Я забронировал гарантированный номер в Holiday Inn Express Coralville ещё в апреле на насыщенные октябрьские выходные, используя действующую кредитную карту и получив подтверждение по электронной почте. По прибытии нам сообщили, что наше бронирование отменено, поскольку срок действия моей кредитной карты истек через семь месяцев после бронирования, и места для нас не было. Ни звонка, ни электронного письма, ни сообщения, чтобы сообщить о проблеме или даже об отмене. Более того, если вы посмотрите отзывы об этом отеле, то увидите, что нас упоминает другая семья, столкнувшаяся с той же проблемой.
Мы застряли в городе, где было совершенно распродано всё. На стойке регистрации тихо признали, что подобное случалось и с другими гостями, из-за чего люди оставались в затруднительном положении в насыщенные выходные, а сотрудники отеля должны были разбираться с последствиями.
После того, как я пожаловался в IHG, случилось самое неприятное: отменённое бронирование, которое отображалось в моём онлайн-аккаунте, внезапно исчезло вместе с сохранёнными данными карты, привязанной к нему. Кроме того, руководство признало, что IHG вообще не бронировала номер для нас в апреле — они забронировали его всего за неделю до нашего приезда, а затем отменили его минуту спустя. Было ли это «системным сбоем» или нет, видимая запись произошедшего была стёрта. Менеджер Джастин сначала очень старался мне помочь и понять, почему это произошло, но, передав этот вопрос «вышестоящему начальству», замолчал — ни компенсации, ни ответственности. Мне жаль сотрудников, которым приходится сталкиваться с неэтичными действиями IHG.
С тех пор я узнал больше об этой тревожной тенденции, когда отели поступают так с гостями во время важных матчей/родительских выходных: ранние бронирования по более низким ценам тихо отменяются, а номера, по всей видимости, перепродаются по гораздо более высоким ценам.
Если вы бронируете здесь на важный матч или родительские выходные, имейте в виду: подтверждение и «гарантированное» бронирование не защитили мою семью от отмены без предупреждения, от того, что они оказались в затруднительном положении и вынуждены были платить сотни долларов в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы застряли в городе, где было совершенно распродано всё. На стойке регистрации тихо признали, что подобное случалось и с другими гостями, из-за чего люди оставались в затруднительном положении в насыщенные выходные, а сотрудники отеля должны были разбираться с последствиями.
После того, как я пожаловался в IHG, случилось самое неприятное: отменённое бронирование, которое отображалось в моём онлайн-аккаунте, внезапно исчезло вместе с сохранёнными данными карты, привязанной к нему. Кроме того, руководство признало, что IHG вообще не бронировала номер для нас в апреле — они забронировали его всего за неделю до нашего приезда, а затем отменили его минуту спустя. Было ли это «системным сбоем» или нет, видимая запись произошедшего была стёрта. Менеджер Джастин сначала очень старался мне помочь и понять, почему это произошло, но, передав этот вопрос «вышестоящему начальству», замолчал — ни компенсации, ни ответственности. Мне жаль сотрудников, которым приходится сталкиваться с неэтичными действиями IHG.
С тех пор я узнал больше об этой тревожной тенденции, когда отели поступают так с гостями во время важных матчей/родительских выходных: ранние бронирования по более низким ценам тихо отменяются, а номера, по всей видимости, перепродаются по гораздо более высоким ценам.
Если вы бронируете здесь на важный матч или родительские выходные, имейте в виду: подтверждение и «гарантированное» бронирование не защитили мою семью от отмены без предупреждения, от того, что они оказались в затруднительном положении и вынуждены были платить сотни долларов в другом месте.