ac_unit Кондиционер bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
Кровати: диван
blinds Затемнённые шторы desk Письменный стол kitchen Холодильник airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности microwave_gen Микроволновка emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф Рабочее место






















Мы забронировали пять номеров на шесть ночей через Booking. Com, потому что путешествовали с группой детей.
Почти за две недели до приезда я связалась с отелем через систему сообщений Booking. Com и специально попросила, чтобы все наши номера были на одном этаже, рядом друг с другом или хотя бы через коридор. Отель ответил в письменной форме:
«Мы постараемся разместить номера как можно ближе друг к другу».
Мы поверили этому заверению и сохранили бронирование.
Когда мы приехали, перед регистрацией, мы обнаружили, что наши номера были разбросаны по всему отелю — на разных этажах и в разных частях здания. Только два номера были рядом. Один номер находился на другом этаже, а другой — в нескольких дверях от него. Такое расположение совершенно неприемлемо для группы, путешествующей с детьми.
Самым разочаровывающим был ответ отеля. Вместо того чтобы попытаться решить проблему, нам просто сказали, что ничего нельзя сделать, пока не приедет менеджер на следующее утро.
Если отель знал, что не может удовлетворить нашу просьбу, он должен был сообщить нам об этом до нашего приезда, чтобы мы могли забронировать другой отель. Вместо этого они подтвердили нашу просьбу в письменной форме, а затем полностью проигнорировали её.
Когда гости бронируют пять номеров на шесть ночей, сообщают об этом заблаговременно и получают письменный ответ от отеля, они заслуживают гораздо лучшего обслуживания.