Отзыв об отеле Best Western Fort Wayne I-69 North 2*

Мы забронировали пять номеров на шесть ночей через Booking. Com, потому что путешествовали с группой детей.
Почти за две недели до приезда я связалась с отелем через систему сообщений Booking. Com и специально попросила, чтобы все наши номера были на одном этаже, рядом друг с другом или хотя бы через коридор. Отель ответил в письменной форме:
«Мы постараемся разместить номера как можно ближе друг к другу».
Мы поверили этому заверению и сохранили бронирование.
Когда мы приехали, перед регистрацией, мы обнаружили, что наши номера были разбросаны по всему отелю — на разных этажах и в разных частях здания. Только два номера были рядом. Один номер находился на другом этаже, а другой — в нескольких дверях от него. Такое расположение совершенно неприемлемо для группы, путешествующей с детьми.
Самым разочаровывающим был ответ отеля. Вместо того чтобы попытаться решить проблему, нам просто сказали, что ничего нельзя сделать, пока не приедет менеджер на следующее утро.
Если отель знал, что не может удовлетворить нашу просьбу, он должен был сообщить нам об этом до нашего приезда, чтобы мы могли забронировать другой отель. Вместо этого они подтвердили нашу просьбу в письменной форме, а затем полностью проигнорировали её.
Когда гости бронируют пять номеров на шесть ночей, сообщают об этом заблаговременно и получают письменный ответ от отеля, они заслуживают гораздо лучшего обслуживания.
Мы крайне разочарованы и не можем рекомендовать этот отель семьям или группам, которые рассчитывают на то, что отель выполнит важные запросы по размещению в номерах.
****************
Обновление после ответа отеля:
****************
Ваш ответ разочаровывает, потому что он прямо противоречит нашей письменной переписке.
До нашего приезда я не только объяснила, что у нас забронировано пять номеров для нашей группы, но и предоставила имена всех пяти бронирований, чтобы не было недоразумений. После получения этой информации мне было предоставлено ваше письменное подтверждение, что все наши номера будут размещены как можно ближе друг к другу.
Утверждение о том, что вы «не знали, что другие номера входят в нашу группу», просто не соответствует действительности. У меня сохранилась вся наша письменная переписка, и при необходимости я могу предоставить скриншоты.
Вместо того чтобы признать свою ошибку, вы решили переписать произошедшее. Извинения были бы гораздо профессиональнее, чем ответ, противоречащий вашему собственному письменному подтверждению!