Country Inn & Suites by Radisson, Sycamore, IL

Не останавливайтесь здесь. Мне очень стыдно. Мы рекомендовали это место многим нашим клиентам, потому что оно удобно для них, когда они приезжают к нам в гости. Один из наших клиентов заселился сюда после долгого дня в пути и сразу же был в ужасе от условий в отеле и в своем номере. Вот фотографии, которые мне прислали. Я НИКОГДА больше не буду рекомендовать это место своим клиентам. Мне предложили возврат денег, и я согласился, но этого недостаточно, чтобы компенсировать стыд, который я испытал, отправляя сюда кого-то. Кондиционер работал в феврале и его невозможно было выключить (пришлось буквально отключать провода). В номере не было отопления. Фотография офисного кресла говорит сама за себя. Комната была покрыта черной пылью, а обои отклеивались от стен. Это место — полный бардак. Не останавливайтесь здесь. Это опасно для здоровья и безопасности.

Моё трёхдневное пребывание в этом отеле было крайне разочаровывающим. В большинстве часов на стойке регистрации не было персонала. Вместо этого на стойке висело объявление с просьбой звонить за помощью, что крайне непрофессионально для отеля.
Каждый раз, когда мне нужна была помощь, в том числе поздно ночью, чтобы получить ключ от номера, мне приходилось звонить и ждать, пока кто-нибудь придёт. Это вызывает серьёзные опасения: что, если гость оставит свой телефон в номере и окажется запертым снаружи? Нет никакой резервной системы или видимого персонала для оказания помощи.
Когда кто-то наконец пришёл, сотрудник появился в футболке, что выглядело непрофессионально и неуместно для работы на стойке регистрации. Вдобавок ко всему, не было горничных, что ещё больше ухудшило общее впечатление.
Отель должен предоставлять базовые услуги гостеприимства, иметь видимый персонал и ощущение безопасности. К сожалению, это пребывание не соответствовало ни одному из этих пунктов. Я бы не рекомендовал этот отель, если не будут внесены существенные улучшения в персонал и профессионализм.

Мы не рекомендуем. Вы будете слышать оправдания на каждом шагу, почему всё не соответствует базовым стандартам. В первом номере, в ванной, плитка у плинтуса отваливалась, и её нужно было прикрепить, чтобы избежать травм. Они прислали ремонтников, которые проверили, что вся плитка ровно лежит, без клея. Оправданием послужило то, что у нас в декабре должен начаться ремонт. Поэтому он сказал управляющему, чтобы мы нас переселили.
Во втором номере было много пыли. Оправдание: управляющий сказал, что они только что уволили горничную за плохую работу, поэтому всё так плохо… Вот это да… Затем он дал нам полотенце для лица и сказал, чтобы мы вытирали пыль сами, если хотим.
Однажды вечером мы уехали в другой отель и обнаружили, что уборка не была выполнена. Мой муж увидел горничную в коридоре и попросил ещё туалетной бумаги и поменять полотенца.
Она отказалась.
Мне пришлось стоять в очереди на стойке регистрации 10 минут и просить их… то, что, по логике вещей, горничная могла бы просто сделать! Неприемлемо. Проблема безопасности заключалась в том, что защёлка на двери бассейна не работала, поэтому они подперли её полотенцами. Из-за этого территория бассейна оставалась незащищённой, и ребёнок мог легко зайти туда, если бы захотел.
Мы попросили их, пожалуйста, принять меры по обеспечению безопасности. Они сказали, что замок не работает, и ничего не сделают для решения проблемы безопасности.

За такие деньги я ожидала, что всё будет работать и выглядеть отлично. Кресло на колёсиках в нашем номере давно уже пришло в негодность. Кожа вся износилась. Одна ручка отвалилась от ящика комода. Легко починить. Шторы висят неправильно, это можно было легко исправить, поправив верхнюю часть. Когда вы выходите через заднюю дверь и возвращаетесь обратно, дверной замок НИКОГДА не закрывается. Ненадёжно, мы сообщили об этом на ресепшен, но проблему не решили сразу, как следовало бы.

Не знаю, как правильно оценивать и оставлять отзывы. Останавливался здесь несколько раз с момента открытия. Забронировал четыре номера за полгода. Приехал на регистрацию с подтверждением по электронной почте, но мне сказали, что все номера распроданы, и для нас нет мест. Мне предложили позвонить двоюродному брату управляющего. Что?! Зачем?! Я не принял их жалкие оправдания за их ошибки. Мы всё-таки получили номера. Номера были чистыми, но обшарпанными. Отель шумный, и им управляют некомпетентно. Нужна новая администрация и полная реконструкция отеля.

Мой опыт пребывания в этом отеле был разочаровывающим из-за нескольких проблем, которые повлияли на мое пребывание:
1. Неприветливый персонал на стойке регистрации: сотрудники стойки регистрации были недружелюбны и не помогали, когда я просил о помощи. Кроме того, менеджер был недоступен, и не было предоставлено прямой контактной информации, чтобы с ним связаться.
2. Задержка заезда: Мой номер не был готов к назначенному времени заезда, что привело к неоправданной задержке и неудобствам.
3. Антисанитарные условия: Я обнаружил пятна крови на постельном белье, что меня крайне обеспокоило. Когда я сообщил об этом, персонал просто выдал мне чистое постельное белье и потребовал, чтобы я сам его поменял.
4. Отсутствие гидромассажной ванны: Одна из услуг, которую я так ждал – гидромассажная ванна – не работала во время моего пребывания, и никаких объяснений этому не было предоставлено.
5. Грязный чехол для гладильной доски: Чехол для гладильной доски был в пятнах и выглядел грязным, что делало его непригодным для использования.
6. Пятна на шторах: На оконных шторах были видны загрязнения и пятна, что создавало общее впечатление нечистоты.
7. Пятна на ковре: На ковре в номере были заметные пятна, и, похоже, за ним не ухаживали.
8. Сломанная дверная защёлка: Защитная защёлка на двери была сломана, из-за чего я чувствовал себя не в безопасности во время пребывания.

Я давний участник программы лояльности. Приехал в город на свадьбу, приехал в отель немного раньше и решил проверить, есть ли свободные номера. Спросил на ресепшене, есть ли свободные номера или можно ли заселиться — на ресепшене даже не спросили моего имени, не посмотрели в систему и не попытались проявить гостеприимство, сказав: «Нет, мы не будем заселяться раньше, приходите позже».

Свалка. Высокие цены на номера за обветшалые номера. Я рад, что они выкупили эту дыру у предыдущего владельца, но, бросьте, цены, которые вы берёте за номера, слишком высоки. Особенно когда ничего не работает, всё сломано и воняет. Номера протекают во время дождя, бытовая техника сломана. Смесители и ванные комнаты протекают. В первый номер мы не смогли попасть через дверь и не смогли открыть её изнутри, когда хотели уйти. Худший опыт пребывания в отеле. Им стоит закрыть это место, пока его не закрыл Департамент здравоохранения.
Эй, откройте же его снова, когда всё отремонтируют и создадут нормальный уровень жизни. Там даже в тюрьмах есть номера получше.

Отличное расположение, чистота, внимательный персонал. Я не поставил 10 баллов, потому что у нас не работал вентилятор в ванной. Когда в номере проживает больше одного человека, работающий вентилятор в ванной — это не просто удобство, а необходимость. После того, как я сообщил об этом, мне сказали, что его не будут ремонтировать, потому что в декабре (через три месяца) в номерах будет ремонт, и они не собираются чинить или заменять сломанные детали. Уверен, что в течение следующих трёх месяцев они всё равно забронируют этот номер другим гостям с неисправным вентилятором в ванной.

Помню, когда этот отель только построили. Мы больше не живём в этом районе, но нам нужно было где-то остановиться проездом. Место довольно тихое. Планировка номеров хорошая. Само здание немного устарело и нуждается в обновлении. В отеле чисто, а цена была одной из лучших в этом районе, хотя, на мой взгляд, немного завышена.

Сотрудник на стойке регистрации сделал всё возможное, чтобы мы чувствовали себя как дома и чувствовали себя комфортно. Номер был чистым, а кровать — удобной. Завтрак был приятным и разнообразным. Онлайн-оформление заказа было очень удобным.

В субботу, 26 июля 2025 года, я заселился в отель Country Inn & Suites, чтобы вечером того же дня посетить конкурс DCI Drum and Bugle в соседнем колледже. После того, как бронирование номера подтвердилось и меня заселили, на стойке регистрации мне сообщили, что один из лифтов не работает, и предполагаемое время ремонта неизвестно; мой номер находился на 3-м этаже. Мне 76 лет, и у меня с собой был тяжёлый роликовый борд (наполненный скоропортящимися вещами, которые я собирался отдать внуку после конкурса). Из-за нехватки времени и незнания местности я не чувствовал, что смогу поехать в другой отель и успеть на конкурс, если только смогу найти свободное место в короткие сроки, плюс то, что это была суббота, город относительно небольшой, а конкурс проходил в большом городе. В результате я остался там на ночь. (Я благодарен, что не взял с собой мужа, который передвигается на инвалидной коляске). Позже вечером я просмотрел отзывы об отеле и увидел предыдущие отзывы о том, что лифт не работал в разных случаях. Рекомендую руководству заранее сообщать о ситуации по электронной почте тем гостям, которые заселяются в случае неработающего лифта, чтобы у них было время решить другие вопросы, если они этого хотят и могут.
В целом, проживание в номере, завтрак и местоположение были очень хорошими и соответствовали цене. Я бы остановился в этом отеле снова, но заранее уточнил бы, работает ли лифт.
Спасибо.
Донна Хакер.

Плюсы:
Персонал был дружелюбным и отзывчивым, и я благодарен им за их доброту.
Кровать была удобной, а в моём номере был горячий душ.
Причины, по которым я, скорее всего, не вернусь и не могу рекомендовать это место семье и друзьям:
Дом нуждается в серьёзном ремонте и/или реконструкции. На задней парковке был разбросан мусор и разный хлам. Практически все москитные сетки на окнах первого этажа, выходящих на заднюю парковку, отсутствовали, были порваны или нуждались в ремонте. На полу лифта были пятна и грязь, а кнопки на панели залипли. В коридорах у заднего входа на ночь были оставлены мусор и картон. Плинтусы возле служебных помещений были сломаны и отсутствовали. Все помещения, где я находился, нуждались в покраске, на большинстве стен были заметны сколы и пятна. В моём номере на подлокотниках и в зоне отдыха были заметны пятна от мебели, и мне даже не хотелось на них садиться. В моём номере были пятна на ковре, сколы краски, и ему требовалась генеральная уборка. Кондиционер в спальне шумел всю ночь.

Положительные стороны: Лучше всего нам понравился персонал. Мы бы приехали снова и надеемся увидеть их всех еще раз. Отрицательные стороны: Мне не понравилось, что завтрак заканчивается в 9:00. Лучше бы он заканчивался хотя бы в 10, чтобы можно было быстро перекусить.

Итак, мы остановились здесь на 2 ночи на свадьбу в Blumen Gardens. Наш сын женился, и мы принесли десерты, чтобы оставить их на объекте. Мы приехали и должны были ждать джентльмена, который работает на стойке, так как, похоже, он занимался чем-то в зоне бассейна, а также чем-то еще на верхнем этаже. Мы обнаружили пожилую женщину, стоящую на дорожке над стойкой регистрации и спрашивающую нас, вернулся ли он уже. Это был ее третий раз, когда она пыталась получить свой ключ, чтобы открыть свой номер. Сотрудник, работающий на стойке регистрации, был недружелюбен, но со всей этой беготней я могла понять. Молодой человек утром был очень дружелюбным и услужливым на стойке регистрации.
Она начала спускаться по лестнице, когда увидела, что он вернулся. Когда мы регистрировались, она сообщила нам, что лифт не работает. Поэтому ей пришлось спускаться по лестнице 3 раза, чтобы попытаться получить свой ключ.
Мы были недовольны, потому что нам нужно было принести в номер наши сумки, а также десерты. Так что, как и эта пожилая леди, нам пришлось много раз подниматься и спускаться по лестнице.
Когда мы вошли в номер, там был затхлый запах, и хотя кондиционер работал хорошо, судя по шуму, он работал недолго. Если смотреть в окно, в нашем экране была большая дыра. То же самое и в других номерах. Ковер изношен и, вероятно, его никогда не чистили. Вдоль стен скопилась грязь. Замазка в ванной вокруг раковины трескается.

Чисто и тихо. Приличный завтрак. Рядом с ДеКалбом и университетом. Множество ресторанов поблизости, где можно поужинать. Сид и Тэмми обеспечили превосходное обслуживание клиентов.

Честно говоря, моя семья и я были перемещены из-за пожара. Мы были в нескольких Airbnb, и это первое место, где мы чувствовали себя комфортно. Персонал отзывчивый и дружелюбный. Номера не современные, но чистые и удобные. Я благодарен за это место. Спасибо, что помогли Мерфи в это трудное время. Вечно благодарен.