TownePlace Suites by Marriott St. Louis Edwardsville, IL

Отель хороший, кровати удобные. Однако обслуживание в этот раз было ужасным. Филиппу, менеджеру, который нас регистрировал, определённо нужно поучиться. Он совершенно не умеет разговаривать с гостями. Очень грубый и чувствовал себя крайне нежеланным гостем. Мы даже видели, как он очень громко и грубо кричал на одного из своих коллег перед всеми гостями в холле. Ему следовало бы уладить это за закрытой дверью. Очень непрофессионально. Мы приезжаем в Эдвардсвилл последние 2-3 года и останавливаемся в этом отеле пару раз в год, и теперь, после такого неприятного опыта, нам, возможно, придётся поискать другие варианты в этом районе.

Настоятельно рекомендую, с одним замечанием для руководства.
Мы с дочерью останавливались здесь во время серьёзного переезда и определённо рекомендуем этот отель. Отель был чистым, тихим и комфортным, а континентальный завтрак оказался на удивление хорошим. Большинство сотрудников были приветливы и отзывчивы, что сделало наше пребывание безопасным и уютным.
Тем не менее, у нас было два общения с одним сотрудником стойки регистрации, которые расстроили мою дочь. Она подросток, который учится постоять за себя, и оба раза, один раз, когда нужно было заменить сломанный пульт, а другой, когда я покупала перекус, к ней отнеслись с подозрением и обращались скорее как с проблемой, чем как с гостем. Сцена не была масштабной, но она произвела впечатление.
Мы знаем, что у людей бывают плохие дни, но я делюсь этим в надежде, что ко всем гостям, особенно к юным, отнесутся с такой же добротой, которую мы получили от остальной команды. Спасибо за практически прекрасный отдых.

Отель расположен в хорошем месте. Кровати удобные, а номер чистый. Я не заметил никаких следов насекомых или чего-либо подобного. Единственная причина, по которой я поставил 4 звезды, а не 5, — это резкий запах дезодоранта в коридоре. Не знаю, какой именно запах они пытались замаскировать, но для человека с чувствительным носом он был просто невыносимым. В целом, я очень рекомендую этот отель и обязательно остановлюсь здесь снова!

В целом хорошо. В номере есть хорошая мини-кухня, которая отлично подошла бы для длительного проживания. Стекло в душевой кабине можно было бы мыть лучше. Удобно. Кажется, это неплохой район. Если вы путешествуете со служебным животным, взимается плата за питомца в размере 50 долларов, что, по моему мнению, было разумно. Их отказ от домашних животных противоречит требованиям ADA, и служебной собаке не разрешили войти в столовую. Мы смогли посадить ее на места, ближайшие к входной двери, которая технически была вестибюлем, что устроило нас, но может создать трудности для других.
Отредактировано для добавления ответа на ответ менеджера:
Я не ожидал дальнейшего обсуждения или возврата денег. Менеджер приносит большие извинения и неожиданно «исправляет», указывая при этом, как лучше позволить отелю знать и учитывать это в будущем. Действия и ответы менеджера более чем удовлетворительны.
При заселении было поздно после долгого дня, и не было причин думать, что плата за питомца не будет применяться, возможно, я недостаточно хорошо прочитал отказ от питомца, я подписал его, и при въезде и утренней прогулке наша собака была «не на дежурстве» без каких-либо вывесок или обозначений. Впервые с такой продолжительностью поездки со служебным животным, и я, по общему признанию, отчасти являюсь причиной возникшей проблемы. Я изменил общую оценку с 4 на 5 звезд, и хотя я внес это изменение, я сознательно не изменил свою первоначальную часть отзыва.

НЕ бронируйте здесь, особенно если вы цветной человек. Они покажутся инклюзивными, позволяя цветному человеку управлять собой, но они будут требовать от людей другого стандарта, когда вы посетите их место. Моя семья и я прибываем в это место в пятницу, и к концу выезда они потребовали от моего мужа подписать постановление о шуме. Мы не возражали и думали, что это здорово, пока не заметили, что правила применяются только к цветным людям. Моя семья и я следовали ВСЕМ правилам, и мы были рады их соблюдать. Однако нас встретила большая группа тех, кому разрешили собраться снаружи под нашим номером и устроить вечеринку до 2 часов ночи. Я даже связался с менеджером г-ном Уильямсом, который хотел подчеркнуть, что он был чернокожим мужчиной из этого района, и, конечно, он считает, что эта группа была оправдана в своих неправильных действиях. У нас есть голосовая запись стойки регистрации, где она говорит, что была даже расстроена и несколько раз связывалась со своим менеджером. Г-н Уильямс солгал, и мы понимаем, что ему нужно сохранить свою работу, но какой ценой? Расходы на то, чтобы позволить семье мало спать или вообще не спать и подвергать себя опасности уехать на следующий день, потому что его собственность отказалась выполнять свою работу? Они будут обеспечивать соблюдение правил, но если вы цветной, они вызовут полицию. Если вы не цветной, то вы в безопасности. Мы не думали, что Marriott верит в дискриминационную практику, но, по-видимому, они в нее верят.

Ненадолго остановился на ночь, так как направлялся дальше на юг в сторону Джорджии. Ночной дежурный был великолепен. Было не так много людей, но у них были светлые глаза, и они быстро провели меня в номер. Я был измотан. На следующее утро кофе был горячим и готовым. Я не воспользовался завтраком, но взял банан в дорогу. Номер был чистым, а кровать удобной. Все, что мне было нужно, чтобы отдохнуть и снова отправиться в путь.

Проснулся сегодня в 6 утра от таракана в ванной комнате. Сразу ушел. Номер был № 219. Почитал другие отзывы, чтобы увидеть, что у кого-то еще 2 месяца назад была такая же проблема в номере № 218. Я отправил электронное письмо в надежде получить баллы взамен. Очень разочарован.

Недавно я останавливался в TownePlace на выходных, и при регистрации у меня был очень разочаровывающий опыт, который, как мне кажется, необходимо устранить. Я заранее забронировал три номера через сторонний сайт, но по прибытии агент на стойке регистрации Филип зарегистрировал нас только на два номера, заявив, что третий номер уже был зарегистрирован кем-то другим.
Позже мы узнали, что член семьи, приехавший раньше, забронировал отдельный номер, потому что ему сказали, что он не может зарегистрироваться по моему бронированию. Я спросил Филипа, есть ли способ попасть в третью комнату. Вместо того, чтобы помочь, он категорически заявил, что нам придется заплатить их текущие тарифы и что даже если возникнут проблемы с бронированием третьей стороной, это не их проблема. Он отказался просмотреть номера подтверждений, которые у меня были под рукой, и продолжал повторяться пренебрежительным тоном.
Когда я спросил, может ли бронирование быть под другим именем (поскольку иногда сторонние системы разделяют имена), он продолжил с таким отношением, сказав что-то вроде: «Зачем вам бронировать под другим именем? » Я объяснил, что нет, но система могла использовать мою девичью фамилию для одной комнаты и фамилию по браку для другой. Он не проявил никакого желания помочь или даже выслушать должным образом.
После того, как я несколько раз настаивал, он, наконец, еще раз проверил систему и подтвердил, что третья комната зарегистрирована на мое имя.

Мы заселились в воскресенье, чтобы навестить нашу дочь, которая учится в SIUE, это было очень близко к кампусу. Мы оставили свои сумки и провели день в Сент-Льюисе, а когда вернулись позже тем же вечером, поиграли с дочерью в игру, а затем, собираясь отпустить ее и лечь спать, заметили жука, ползущего по кровати. Мы поймали его и положили на стол, чтобы выяснить, что это за тип жука. Мы сделали много фотографий и обнаружили, что это была нимфа таракана! Затем мы начали осматривать комнату, кровать, ванную, а затем нашли еще несколько на кухне. Один застрял в стакане, а другой полз в норе у полки. Мы собрали вещи, потому что мы не будем спать с жуками в нашем номере (#218). Я поговорил с Кармен на стойке регистрации, и она не выглядела удивленной, когда я сказал ей, что у нас в номере есть маленькие тараканы. Все, что она сказала, это то, что отель полностью забронирован, и у нее нет другого номера для нас. Я сказал, что хотел бы получить возврат денег, и она сказала, что менеджер Филлип будет завтра в 15:00, и я могу ему позвонить. Все отели в этом районе были забронированы, и нам нужно было ехать в Олтон за другим номером. Я отправил письмо Филлипу, но не получил ответа до 19:00, и по электронной почте он собирался дать мне скидку только в 30%.

Отличный, чистый, профессиональный, дружелюбный персонал, удобное расположение рядом с лучшими ресторанами Эдвардсвилля, возможность проживания с домашними животными, новая чистая прачечная на территории. Люксы с полностью оборудованной кухней — это то, что вам нужно, круглосуточный кофе, круглосуточный тренажерный зал, чистый бассейн и зона у бассейна.

Это отличное место для короткого или длительного пребывания с замечательными людьми, которые действительно заботятся о вас и обеспечивают отличное обслуживание клиентов. Они действительно относятся к вам как к гостю и заставляют вас чувствовать себя как дома. Дрю и Фил великолепны!

Зашел, чтобы зарегистрироваться, и каждый из четырех телевизоров в зоне отдыха в вестибюле транслировал канал Fox. Я подумал про себя: странно, но, ладно, должно быть, были какие-то важные новости. Утром, завтракая, я спросил, могу ли я переключить один из телевизоров на канал ESPN, который все еще транслировал Fox News. На стойке регистрации мне сообщили, что из четырех телевизоров в этом районе два ДОЛЖНЫ всегда оставаться на канале Fox News по приказу владельца или руководства. Я спросил почему, но они не смогли ответить. Один из самых странных опытов за всю историю. При выезде все телевизоры были снова перевернуты на канал Fox.
Позор вам руководству или владельцу.

Сотрудник на стойке регистрации был раздражен нашим присутствием, в холле стоял запах, который мы не могли определить, завтрак был невкусным, кровать и простыни изношены. Меня не заметили, я был участником программы лояльности и мне пришлось просить приветственный подарок. Сотрудник вел себя так, будто мне повезло, что меня впустили. Пятна на ковре в номере. Однажды в 6 утра сработала пожарная сигнализация, при выезде об этом не упомянули и не извинились.

Номер был отличным, за исключением неприветливого отношения со стороны стойки регистрации. Был прекрасный вечер, пока я не спустился на завтрак. В 8:30 утра в пятницу у них закончились все горячие блюда для завтрака, закончился кофе, и в зоне для завтраков работает женщина, которая могла бы позаботиться о том, чтобы гости заплатили за то, чтобы завтрак был включен в их проживание. Я обычно останавливаюсь в Hilton, но в эту поездку попробовал Marriott, и они не смогли предложить что-то простое, например завтрак.

Подумайте дважды, прежде чем остановиться здесь!
Звук распространяется через потолок и стены. Очень тонкие стены. Отчетливо слышу разговоры в соседней комнате. Ясно слышно очень громкий телевизор из других комнат. Сквозь потолок слышен каждый шаг людей надо мной. Не могу спать из-за шума. Пытался сменить номер, но служащему на стойке регистрации было наплевать. Несколько раз пытался заставить его передать мою просьбу дневной смене, и он сказал мне, что я обязан сообщить им об этом. Абсолютно плохое обслуживание. Сломанный рулон туалетной бумаги требует, чтобы вы держали туалетную бумагу в раковине. Сейчас час ночи, и люди надо мной топают ногами.
Ужасное место для отдыха. Платите самую высокую цену за номер в этом районе, и к вам относятся так, как будто вы беспокоите персонал. Найдите какое-нибудь место, которое действительно отвечает потребностям гостей… в этом районе слишком большая конкуренция среди отелей, чтобы мириться с этой ерундой.

Все было замечательно. Комната хорошего размера, светлая и очень тихая. Я не слышал никакого шума сверху, по соседству или в коридоре. Хороший шкаф с множеством полок в ванной. Напор воды был хорошим и много горячей воды. Кухня была идеальной, со всем необходимым. Кериг был потрясающим. Я определенно остановлюсь здесь снова!

Этот конкретный TownePlace — огромный палец вниз. Начнем с того, что это очень дорого, учитывая расположение. 240 долларов во вторник вечером. Несмотря на то, что нас специально просили НЕ находиться в номере, предназначенном для людей с ограниченными возможностями, нас поместили именно туда! Хорошо, мы смирились с этим. Можно было бы подумать, что ЕСЛИ это комната для гостей с ограниченными физическими возможностями, она будет безопасна… верно? НЕТ, я поскользнулся и упал, повредив спину и голову в НЕЧТО ПОДНЯТОЙ ВАННЕ (не знаю, насколько это безопасно для человека с ограниченными возможностями, но это САМОЕ ОПРЕДЕЛЕННО НЕ БЕЗОПАСНО ДЛЯ ЛЮБОГО! ) Мы специально попросили, чтобы в нашей комнате было «без перьев». К серьезной аллергии. Нам сообщили, что альтернативы нет и резиновых ковриков для ванной, которые могли бы предотвратить еще одно падение. Наконец, никто из нас ВООБЩЕ не спал из-за безумно громкой музыки и шума телевизора, доносившегося по соседству. Мы звонили 4 раза с телефона отеля, и каждый звонил по 3 раза с мобильного телефона. В вестибюле за столом НИКОГО НЕ БЫЛО! Когда мы НАКОНЕЦ-ТО вызвали женщину, она сказала, что НИЧЕГО не может сделать! Она утверждала, что просила их остановиться, но мы следили за ней, и она НИКОГДА НЕ ПОДНИМАЕТСЯ НА НАВЕРХ! Когда мы попросили ее попросить их выключить это, она НАПРЯМУЮ ОТКАЗАЛАСЬ И ЗАВЕСИЛА ОТ НАС! Это НЕ СТАНДАРТ MARRIOTT BONOVY!
На следующее утро мы встретились с одним из менеджеров отеля, чтобы обсудить наши опасения.