Забронируйте Отель TownePlace Suites by Marriott St. Louis Edwardsville, IL 3* — 31 отзыв в Эдвардсвилл, Иллинойс!
Удобные и недорогие номера в TownePlace Suites by Marriott St. Louis Edwardsville, IL с выгодными ценами 2026 года, забронировать быстро и без комиссии.
Оплата TownePlace Suites by Marriott St. Louis Edwardsville, IL российскими картами МИР!
Недавно я останавливался в TownePlace на выходных, и при регистрации у меня был очень разочаровывающий опыт, который, как мне кажется, необходимо устранить. Я заранее забронировал три номера через сторонний сайт, но по прибытии агент на стойке регистрации Филип зарегистрировал нас только на два номера, заявив, что третий номер уже был зарегистрирован кем-то другим.
Позже мы узнали, что член семьи, приехавший раньше, забронировал отдельный номер, потому что ему сказали, что он не может зарегистрироваться по моему бронированию. Я спросил Филипа, есть ли способ попасть в третью комнату. Вместо того, чтобы помочь, он категорически заявил, что нам придется заплатить их текущие тарифы и что даже если возникнут проблемы с бронированием третьей стороной, это не их проблема. Он отказался просмотреть номера подтверждений, которые у меня были под рукой, и продолжал повторяться пренебрежительным тоном.
Когда я спросил, может ли бронирование быть под другим именем (поскольку иногда сторонние системы разделяют имена), он продолжил с таким отношением, сказав что-то вроде: «Зачем вам бронировать под другим именем? » Я объяснил, что нет, но система могла использовать мою девичью фамилию для одной комнаты и фамилию по браку для другой. Он не проявил никакого желания помочь или даже выслушать должным образом.
После того, как я несколько раз настаивал, он, наконец, еще раз проверил систему и подтвердил, что третья комната зарегистрирована на мое имя. Тем не менее, он сказал, что мы не сможем получить его, пока человек, который зарегистрировался, не вернется, несмотря на то, что я являюсь владельцем бронирования. Его тон и отказ работать со мной сделали ситуацию излишне напряженной и расстраивающей.
Весь этот опыт был похож на провал в обслуживании клиентов, которого можно было бы легко избежать, если бы Филип просто нашел время, чтобы выслушать и должным образом подтвердить бронирование. Я надеюсь, что руководство рассмотрит эту ситуацию и примет меры, чтобы предотвратить повторение подобных проблем с другими гостями в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Позже мы узнали, что член семьи, приехавший раньше, забронировал отдельный номер, потому что ему сказали, что он не может зарегистрироваться по моему бронированию. Я спросил Филипа, есть ли способ попасть в третью комнату. Вместо того, чтобы помочь, он категорически заявил, что нам придется заплатить их текущие тарифы и что даже если возникнут проблемы с бронированием третьей стороной, это не их проблема. Он отказался просмотреть номера подтверждений, которые у меня были под рукой, и продолжал повторяться пренебрежительным тоном.
Когда я спросил, может ли бронирование быть под другим именем (поскольку иногда сторонние системы разделяют имена), он продолжил с таким отношением, сказав что-то вроде: «Зачем вам бронировать под другим именем? » Я объяснил, что нет, но система могла использовать мою девичью фамилию для одной комнаты и фамилию по браку для другой. Он не проявил никакого желания помочь или даже выслушать должным образом.
После того, как я несколько раз настаивал, он, наконец, еще раз проверил систему и подтвердил, что третья комната зарегистрирована на мое имя. Тем не менее, он сказал, что мы не сможем получить его, пока человек, который зарегистрировался, не вернется, несмотря на то, что я являюсь владельцем бронирования. Его тон и отказ работать со мной сделали ситуацию излишне напряженной и расстраивающей.
Весь этот опыт был похож на провал в обслуживании клиентов, которого можно было бы легко избежать, если бы Филип просто нашел время, чтобы выслушать и должным образом подтвердить бронирование. Я надеюсь, что руководство рассмотрит эту ситуацию и примет меры, чтобы предотвратить повторение подобных проблем с другими гостями в будущем.