Renaissance Chicago Glenview Suites Hotel

Отзыв с 1 звездой – Абсолютно отвратительное обслуживание.
Я останавливался (точнее, пытался остановиться) в отеле Renaissance в Гленвью, штат Иллинойс, и это был, без сомнения, один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были. Сотрудник стойки регистрации Лоренцо был настоящим кошмаром и в одиночку испортил нам весь вечер.
У нас была предварительная бронь, но человек, чье имя было указано в бронировании, был моложе 21 года. Мы вежливо объяснили ситуацию и спросили, можем ли мы просто перенести бронь на другого взрослого из нашей группы, которому больше 21 года. Лоренцо наотрез отказался нам помочь. Он был невероятно груб, пренебрежителен и неуважителен с того момента, как мы начали с ним разговаривать. Его отношение было высокомерным и совершенно безразличным.
Лучшее «решение», которое он мог предложить, заключалось в том, чтобы мы заплатили 250 долларов без предварительной брони и забронировали номер на следующий день. Затем, не оказав никакой реальной помощи, он взял и отменил нашу существующую бронь. Хотя я понимаю, что существуют правила отеля, его полное нежелание помочь, предложить какие-либо альтернативы или даже проявить хоть каплю сочувствия было шокирующим.
Он обращался с нами так, будто мы доставляли ему неудобства, просто находясь за его столом. Никакой помощи, никакого сострадания, никакого профессионализма — только чистый негатив и высокомерие.

В настоящее время мы проживаем в отеле Renaissance в Гленвью. Постельное белье, которым пользовался предыдущий гость (номер 403), не заменили. На нем обнаружен труп клопа. На наволочках пятна от макияжа. Более того, по моей подушке ползает клоп, поэтому нам пришлось поздно вечером переехать в другой номер. Администратор на ресепшене даже не сообщила об этом менеджеру, я разговаривала с ней сегодня утром, и, похоже, она ничего не знает или просто делает вид, что ничего не произошло. Мы все еще ждем результатов расследования по этому делу.

Впервые останавливались в этом отеле, и были как плюсы, так и минусы. Плюсы: номер был отличный и просторный, а сам интерьер отеля прекрасен. Ночной персонал на стойке регистрации тоже был отличным и очень дружелюбным, регистрация прошла легко.
Минусы: информация об этом отеле в Google неверна. Бассейн закрывался не в 11, а в 10, поэтому у нас было около 10 минут, чтобы поплавать. Наш номер был люксом, и в нем был только один халат, поэтому нам пришлось попросить еще один. У нас также не было никаких туалетных принадлежностей или мыла, которые обычно предоставляются в номере. Утренний персонал в субботу был груб, когда мы позвонили, чтобы получить информацию, я сохранила спокойствие и сказала спасибо, но прежде чем я успела закончить предложение, мне бросили трубку. Также я не знала, что завтрак не бесплатный, а стоит 18 долларов с человека… мы также заказали кофе в «Старбаксе», и он был ОЧЕНЬ дорогим и совсем невкусным. В целом, мы хорошо выспались, но я больше не буду здесь бронировать.

Плюсы: Близость к аэропорту О'Хара. Минусы: Интерьер номера выглядит изношенным, нуждается в обновлении и ремонте (унитаз старый и шумный, как и кондиционер/обогреватель).

Во время моего пребывания общая атмосфера среди персонала была очень негативной и отстраненной. Большинство сотрудников выглядели несчастными и измотанными, что, к сожалению, отражалось на их взаимодействии с гостями. Часто создавалось впечатление, что гостям нужно было прилагать дополнительные усилия, чтобы проявить чрезмерную дружелюбность и получить элементарную помощь.
Общение было особенно затруднено. Чтобы получить четкую информацию, приходилось задавать множество подробных вопросов, и даже тогда было сложно услышать или полностью понять ответы. Уровень обмена информацией и общего общения со стороны персонала был очень низким.
Кроме того, ощущалось заметное отсутствие дружелюбия — никто из сотрудников не казался приветливым или доступным. Общее отношение больше походило на «оставайтесь, если необходимо, и уходите как можно скорее», чем на то, чтобы гости чувствовали себя ценными.
Учитывая, что это отель сети Marriott, я честно ожидал гораздо более высокого уровня обслуживания и гостеприимства.

Мы останавливались здесь в субботу, 13 декабря 2025 года. При заселении с моей карты списали 50 долларов в качестве залога за номер, который должен был быть списан при выезде.
Неделю спустя на моей карте все еще оставалась сумма в 51, 29 доллара. В первый раз, когда я позвонила, я сообщила об этом на ресепшен, и она сказала, что отправит сообщение в отдел выставления счетов.
Прошло еще несколько раз, я позвонила снова. На этот раз на ресепшене мне сказали, что 51, 29 доллара были за еду в их ресторане, которой мы НИКОГДА не были. На следующее утро, 14 декабря, было — 10 градусов, мороз. Мы заплатили наличными за два кофе и уехали домой. Я снова сообщила об этом сотруднице на ресепшене. На этот раз я попросила адрес электронной почты отдела выставления счетов. Я отправила письмо 26 декабря и получила ответ, что она займется этим 29 декабря в офисе.
Итак, сегодня, во вторник, 30 декабря, я получила ответ, что она должна была согласовать это со своей командой руководителей. Я не могу поверить, что это до сих пор не решено. Оплата за еду не моя, и этот отзыв останется в силе до тех пор, пока мне не вернут деньги.
Невероятно.

Самый грязный отель, в котором я когда-либо останавливался. Черная плесень. Смотрите фотографии. Нас поселили на верхнем этаже, с видом на шоссе. Было очень шумно, я не мог уснуть. Номер находился на противоположной стороне от лифта. Хочу отметить, что отель был пуст. На парковке было, может быть, 15 машин. Кофе в Starbucks был просто ужасен. Не буду рекомендовать этот отель и не вернусь сюда.

Это был, безусловно, один из худших наших отелей, и я считаю своим долгом поделиться тем, что произошло.
Грубый и дискриминирующий персонал на стойке регистрации.
При регистрации сотрудник на стойке регистрации вел себя пренебрежительно, едва обращая на нас внимание, и был явно предвзятым, будучи гораздо более дружелюбным к другим гостям, особенно к белым. Подобное дискриминационное поведение неприемлемо в любом отеле.
Халатность и задержки.
Нам пришлось ждать помощи более 30 минут, потому что на стойке регистрации никого не было. Из-за этого мы опоздали к выезду. Персонал был в задней части отеля и ел закуски, в то время как гостей игнорировали. Абсолютно непрофессионально.
Автомобильная авария и удаление записи с камер видеонаблюдения.
Нашу машину ударили на парковке, и когда мы попросили видеозаписи с камер видеонаблюдения, нам сказали, что они удалены. Это не только безответственно, но и опасно. Как мы можем доверять отелю, который не относится к инцидентам серьёзно? Словесные оскорбления в адрес моих пожилых родителей.
Самым неприятным было то, что сотрудница отеля накричала на моих пожилых родителей за то, что они взяли «неправильную» тележку, а затем заявила, что они «полны болезнями» и не могут пользоваться оборудованием отеля. Она выгнала их. Подобное неуважение и дискриминация возмутительны и совершенно неприемлемы.
Заключение.
Этот отель — позор для бренда Marriott.

Идеальное место для пижамной вечеринки!
1) Бассейн.
2) Номера-люкс (гораздо больше места)
3) Количество номеров (не всего 20)
4) Отель не «шикарный»
5) Ресторан внизу.
6) Основная зона для встреч (банкетный зал)
В целом, это отличное место для семей и всех, кто останавливается в этом районе. Единственная причина, по которой мне этот отель не понравился, — это то, что, хотя он и расположен в стороне от шоссе, с него нет главного съезда. Приходится въезжать через Милуоки. Если вы ищете более уютный семейный отель, вам сюда.

Дружелюбный персонал, хотя к моей жене дважды обращались «сэр». Наш номер не совсем соответствовал тому, что ожидаешь от Marriott. На ковре между кроватями было ужасное пятно, которое не обрабатывали – оно всё ещё тёмное и затвердевшее. Одно из полотенец для лица было постирано, но на нём всё ещё было круглое 5-дюймовое красное пятно от косметики. Морозильник в холодильнике нуждался в разморозке – туда ничего нельзя было положить. Душевая зона в ванной нуждалась в тщательной чистке. Пятна и грязь по углам, и уборка была гораздо лучше. Диван в нашем номере тоже был в пятнах, и в номере не было освещения, за исключением тусклого потолочного светильника и маленькой лампы у бара. Похоже, когда-то в номере были лампы, но их убрали. Обслуживание в ресторане было нормальным, персонал приветливый. В баре не было имбирного эля, только имбирное пиво. Ограниченная парковка для инвалидов. Самым большим минусом было то, что по обе стороны от главного входа были две зоны для курения, которые были действительно грязными и замусоренными. УЖАСНОЕ сообщение о том, насколько чисто и безопасно в отеле. ХУДШИМ в этом отеле были навязчивые ароматы ароматерапии, настолько сильные, что они оставались на нашей одежде. Мы просидели в холле целый час, разговаривая, и всё, что там использовали, было просто отвратительным. В Чикаго, наверное, сложно удержать роды, но у этого отеля было слишком много проблем, чтобы рекомендовать его. Marriott, сделайте лучше.

Этот отель Marriott в хорошем состоянии и аккуратный. Ванные комнаты в номере с кроватью размера «king-size» требуют небольшого ремонта, но персонал всегда был великолепен!
Еда просто ОТЛИЧНАЯ!
В первый вечер я заказал бургер около 21:00, и он был приготовлен безупречно!
Очень дружелюбный персонал, отдельное спасибо повару!
Я завтракал оба дня, когда мог: свежая еда, прекрасная презентация, отличный кофе и очень внимательный персонал.
Моя компания воспользовалась услугами трансфера, которые тоже были превосходны.
Ларри, наш водитель, спасибо за вашу работу в Соединённых Штатах! Отличный собеседник и отличная компания, помимо вождения. (Познакомьтесь с персоналом. Действительно замечательные люди. )
Очень чистый холл, ресторан, лифты, тренажерный зал и номера.
Очень, очень, очень рекомендую Renaissance Glenview в районе Чикаго!
С нетерпением жду следующей поездки!
Прекрасное пребывание и обслуживание.
Очень рекомендую!

Этот отель отлично справился со всеми нашими разнообразными задачами в этой поездке.
В итоге мы задержались ещё немного и просто наслаждались рестораном в лобби. Персонал бара превзошёл все ожидания. Sony обслуживает всех гостей, заботясь о том, чтобы все они были довольны.

Персонал был дружелюбным и отзывчивым. Номер ничем не выделялся. Только один ящик комода, и тот был заполнен пакетом с дополнительным постельным бельем. Освещение в ванной было ужасным, поэтому было неудобно наносить макияж. Вытяжного вентилятора в ванной не было. Завтрак (шведский стол) был посредственным. Холодные вафли, пережаренный холодный бекон; яичница была хороша, а официанты были услужливы. Мусорные баки и грязное белье у лифтов на каждом этаже удобны для уборщиков, но не привлекательны для гостей. В атриуме было сыро. Место проведения мероприятий в атриуме выглядит уставшим и обветшалым. Отель не стоит своих денег.

Замечательный отдых в отеле Renaissance Chicago Glenview.
Мы остались в полном восторге от пребывания в отеле Renaissance Chicago Glenview. С момента прибытия обслуживание было на высшем уровне — профессиональный и дружелюбный персонал, который действительно заставил нас почувствовать себя желанными гостями и окруженными заботой. Особая благодарность Санни и остальным сотрудникам за их исключительное гостеприимство.
Сам отель был прекрасен, со светлым, открытым атриумом, создающим расслабляющую и изысканную атмосферу. Все номера были люксами, и нам очень понравилось, насколько они просторные, чистые и звукоизолированные — идеально для отличного ночного отдыха.
Еда стала ещё одним приятным моментом. Завтрак и ужин были восхитительными, приготовленными из свежих продуктов и поданы с заботой. Наличие кофе Starbucks каждое утро было приятным бонусом. Хотя обед не подается, качество блюд и общее впечатление от ужина с лихвой компенсировали этот недостаток.
В целом, мы были очень впечатлены комфортом, обслуживанием и вниманием к деталям. Персонал действительно делал всё возможное, и мы без колебаний остановимся здесь снова.

Отличный отель, полностью состоящий из люксов. Большой, просторный отель с большой парковкой. Я останавливался здесь несколько раз: номера содержались в чистоте, а кровати были очень удобными. Регулировка температуры работала отлично даже в жаркую/влажную погоду. В номерах категории «люкс» есть гостиная с телевизором, диваном, холодильником, раковиной и микроволновой печью. В спальне есть длинный письменный стол, телевизор и кровать с достаточным количеством розеток для переодевания. На первом этаже есть ресторан/бар, тренажерный зал и бассейн. Если вы чувствительны к шуму автомагистрали, попросите номер в левой части отеля. Завтрак предлагался участникам программы Bonvoy со статусом. Рядом много хороших ресторанов.

У нас было очень хорошее пребывание, мы пользовались удобствами, и это было приятно и чисто, единственная проблема, с которой я столкнулся, это то, что персонал на стойке регистрации был немного грубым, также мы пытались добавить дополнительные дни, но цена выросла, поэтому нам пришлось использовать другой отель. В целом нам понравилось.

Недавно я был одним из организаторов конференции в этом отеле. Первые полтора дня конференции в отеле были нестабильные кондиционеры в разных местах здания, что плохо отражалось на всех хозяевах и делало его очень неудобным для наших гостей. В атриуме было невыносимо жарко, у нас было несколько гостей, которым пришлось сменить номер, потому что они не могли спать, и некоторые поставщики услуг беспокоились о том, что их клиенты могут получить тепловой удар. Хотя команда по планированию и поддержке мероприятий отеля делала все возможное, чтобы исправить ситуацию, в комнатах для отдыха были самодельные кондиционеры, из-за которых было трудно слышать выступающих. Отель начал по-настоящему оживать только в последний день конференции, что было очень досадно. Всем организаторам мероприятий, пожалуйста, обязательно спросите у персонала отеля, какие у них есть запасные решения на случай аномальной жары или других экстремальных погодных условий. К сожалению, я не уверен, что снова буду проводить мероприятие в этом месте, несмотря на поддержку персонала.