Sonesta Simply Suites Chicago O'Hare Airport

До отеля очень легко добраться, воспользовавшись бесплатным трансфером из аэропорта. Нам предоставили номер в последний момент (за несколько часов до поездки), так как наш поезд Amtrak отменили из-за непогоды. Сотрудники стойки регистрации были отзывчивы и хорошо справлялись с обработкой звонков, помогая одновременно множеству гостей.

В целом всё хорошо.
Номер был больше, чем мне нужно, регистрация прошла быстро, никаких проблем.
С трансфером из аэропорта были некоторые сложности, так как они используют отдельную службу, которую запрашивают сами — его нельзя заказать, только запросить. Мне потребовалось около 15 минут, чтобы он приехал, но я бы рассчитывал на 30 минут, чтобы быть уверенным. Встреча в аэропорту была у выхода A2.

Номер был, безусловно, отличный, но с меня попытались взять дополнительную плату за зубные щетки и зубную пасту? Никогда раньше не сталкивалась с такой проблемой в отелях, где останавливаюсь. Сотрудники на ресепшене явно относились к нам иначе, чем к тем, кто был перед нами, но я решила проигнорировать это. Честно говоря, больше никогда сюда не вернусь.

Номер и расположение были отличными. Цена тоже очень хорошая. Но даже несмотря на то, что я забронировал номер за несколько дней и приехал вечером, мне все равно пришлось ждать два часа, пока он освободится. Мне просто сказали, что он скоро будет готов, без каких-либо вразумительных объяснений.
Другая проблема, с которой я столкнулся, — это парковка. В последний день меня предупредили, что мне нужно будет заплатить за парковку, и выдали пропуск. Но мне его не выдали, когда я проверял парковку. Поэтому все это время мою машину могли эвакуировать. Когда я сказал, что не собираюсь платить за парковку по этой причине, они стали утверждать, что машины эвакуируют, не уведомив об этом офис. В конце концов, подошел менеджер и сказал, что все в порядке, и что эвакуационная компания действительно связывается с ними.
Поскольку я ждал свой номер два часа, я хотел выехать позже. Персонал сказал, что мне придется заплатить и за это. Я отказался, так как они заставили меня ждать и сказали, что ничего не могут сделать. Опять же, в конце концов подошел менеджер и сказал, что все в порядке.
Номера хорошие, но персонал ужасно неорганизован. Им нужно это исправить.

Я не получил счёт, поэтому не могу выставить его компании.
До отеля невозможно дозвониться, и он не отвечает на мои электронные письма.
Booking. Com также не смог связаться с отелем.
Номер был хороший, но за две недели моего пребывания в нём убирали только один раз.
Мусор также придётся выносить самостоятельно.

В целом нам здесь понравилось!
Плюсы: номера были довольно просторными, как и ванная комната. В номере есть плита, микроволновая печь и полноразмерный холодильник. В гостиной и спальне есть телевизор. Это отличное место для длительного проживания. Кровать была удобной. Кондиционер работал очень хорошо и быстро. Диван тоже был удобным.
Минусы: парковка здесь стоит 10 долларов за ночь. В отеле дружелюбны к животным и нет разницы между номерами, где можно с собакой, и номерами, где собаки не жили.
Наш номер выглядел очень чистым (конечно, это плюс), но, несмотря на это, у меня была очень сильная аллергия, пока мы там были.
Кроме того, каждый раз, когда мы входили или выходили из здания, кто-то курил прямо у входа. Было бы неплохо, если бы персонал приложил больше усилий, чтобы не позволять постояльцам это делать.
Дополнительная информация: Нам пришлось немного подождать при регистрации, но ничего лишнего. В холле есть небольшой уголок, где можно купить еду, напитки и предметы первой необходимости, но цены, как нам показалось, немного завышены. Мы не испытывали проблем с шумом, не слышали других гостей. Никаких посторонних запахов или пятен мы также не заметили. Отсутствие вытяжки в ванной показалось мне странным, и я переживал из-за плесени. Мы не можем ничего сказать об их трансфере, так как не пользовались им.

ХУДШИЙ менеджер, с которым я сталкивался за десятилетия проживания в отелях. Карен Хузиер. Я прилетел из Бостона на мероприятие, которое должен был освещать в Чикаго. Номер был забронирован и оплачен через booking. Com. Когда я приехал, молодой человек в очках сообщил мне, что нужно внести залог в размере 150 долларов. На сайте его не было, но бронирование подтвердило. Я сказал: «Хорошо, я устал, я просто оплачу». Мне сказали, что Google Pay не принимается. Не совсем то, но ничего. Ладно, вернись к машине, возьми мою карту, и он проведет ею. 150 долларов. Затем Карен громко сказала: «Мы не принимаем эти карты». Я спросил: «Извините? » «Мы не принимаем предоплаченные карты». Я ответил: «Мэм, не будьте снисходительны, вас явно дезинформировали о кредитных картах. Это кредитная карта VISA от Chrome. Вы можете оформить их по своему вкусу. Я использовал её для бронирования этого рейса, аренды автомобиля в Enterprise, бронирования этого номера и поездки на лодке сегодня вечером. Очевидно, это не предоплаченная карта». Она грубо сказала: «Ну, мы не принимаем их, свяжитесь с booking». Я застрял в 38 градусах, и она сказала мне разобраться. Booking немедленно подал жалобу и ускорил возврат средств. Мне удалось снять номер в Ohare Marriott, знаете что? ТОТ ЖЕ САМЫЙ! Конечно, это стоило дороже, но удобство и обслуживание клиентов того стоили. Я приложил немало усилий, чтобы передать эту жалобу нужному человеку. В этом отеле нет генерального менеджера.

У меня был ужасный опыт регистрации в этом отеле, и я бы не рекомендовал его другим. Абсолютное отсутствие прозрачности в отношении принимаемых способов оплаты залога. Бронируете ли вы напрямую через отель или через сторонний сайт, эта важная информация должна быть чётко доведена до сведения гостей заранее. К сожалению, этого не произошло.
Когда я попросил сотрудников стойки регистрации показать мне, где изложены правила внесения залога, они оказались невнимательными и, похоже, не знали о своих собственных процедурах. Я попросил позвать руководителя, но моя просьба была отклонена без каких-либо попыток обсудить проблему или предложить решение. Пренебрежительное и безразличное отношение персонала усугубило и без того неприятную ситуацию.
Этот отель расположен недалеко от аэропорта, поэтому вполне логично ожидать приезда гостей из других городов или даже из-за рубежа. Я оплатил проживание картой, которую они без проблем приняли для оплаты номера, но они отказались использовать ту же карту для внесения залога. Приехав поздно вечером из другого штата, я не смог найти альтернативное жильё, да и не было необходимости в этом, ведь я уже полностью оплатил проживание.
Этот опыт был не просто неудобным — он испортил всё начало моей поездки. Я точно больше здесь не остановлюсь.

Это была лучшая находка! Персонал на стойке регистрации был невероятно профессионален, отзывчив и приятен.
Номер был чистым, хорошо оборудованным и в нём было прохладно даже в чикагской жаре.
Трансфер был удобным, а водители – лучшими!
Безопасный и чистый отель!
Обязательно остановлюсь здесь снова!

Я не смог зарегистрироваться, потому что фамилия в бронировании не совпадала с фамилией в паспорте.
Ранее я пытался запросить изменение имени в соответствии с паспортом, но запрос не был обработан.
Поэтому я предполагал, что проблем с заселением не возникнет, поскольку в качестве доказательства у меня было подтверждение бронирования в электронной почте.
Однако менеджер не разрешил мне заселиться.
В других отелях мне разрешили заселиться при схожих обстоятельствах.
Было бы гораздо лучше, если бы менеджер проявил больше заботы, поддержки и внимания к клиенту.

Кровать была удобной, Wi-Fi работал отлично. Просторно, и мне очень понравились полноразмерный холодильник и плита. Самое приятное, что мы случайно оставили там одежду, но мне удалось связаться с ответственной за уборку Марией Гейтон, которая и прислала мне её!

Это самый грязный, самый отвратительный, кишащий домашними животными, самый обшарпанный отель, в котором я когда-либо останавливался. Их система подачи воды в душ ужасна, а вода не чуть теплая и никогда не станет горячее. Во всех комнатах и коридорах повсюду шерсть животных. В четырех разных комнатах у меня и моей семьи были личные вещи, покрытые шерстью животных. Невыносимое количество шерсти животных повсюду (уборка не пылесосит). В этом отеле разрешено проживание с домашними животными, так что только представьте, насколько там антисанитарно. В наших комнатах пахло мочой животных. В коридорах пахнет марихуаной и сигаретным дымом. Свет и вода в отеле иногда отключаются как минимум на 6-8 часов в день. В отеле нет официальной ремонтной бригады, поэтому им требуется несколько часов, чтобы вызвать компанию для восстановления систем электро — и водоснабжения. Электроснабжение отключается в любое время. Вчера вода и свет были отключены с 6 утра до 2 часов дня. Было ужасно таскать багаж вверх и вниз по семи пролётам лестницы, потому что полдня не было электричества. Не рекомендую здесь останавливаться. Этот отель хуже старого (мотеля №6).

Неоднозначные впечатления – отличный персонал, но серьёзная проблема с курением.
Я останавливался в отеле Sonesta Simply Suites O’Hare 28 дней. Из положительного: персонал был дружелюбным и отзывчивым, а менеджер – отзывчивым и нацеленным на решение проблем. В отеле есть удобная зона отдыха на открытом воздухе, а бесплатный кофе доступен круглосуточно, что было приятным дополнением.
Однако моей главной проблемой – и причиной, по которой я не решился вернуться – был сильный дым по всему зданию. Несмотря на то, что отель предназначен для некурящих, запах сигарет и травки постоянно витал в коридорах и номерах. Со мной были двое маленьких детей, и, к сожалению, они ежедневно подвергались этому запаху. Он казался неконтролируемым и постоянным, что делал наше пребывание некомфортным.
У этого места есть потенциал, особенно учитывая прекрасную команду, но руководству действительно необходимо ужесточить правила курения и улучшить качество воздуха в здании, чтобы сделать его безопасным и комфортным для семейного отдыха.

За эту цену вы не ошибетесь. Большой номер, отличное обслуживание, отличный Wi-Fi, лучший кондиционер за долгое время и бесплатный трансфер из аэропорта по запросу. Персонал приветливый и дружелюбный. Кровать большая и удобная. Он немного уставший, может быть, не безупречный, но вы не покупаете роскошь, и для ночевки между рейсами он был идеален. Одна звезда за местоположение, потому что поблизости мало ресторанов, но есть Dunkins и Subway, до которых можно дойти пешком и которые вполне подходят для остановки.

Несмотря на мое последовательное и активное общение с вашим персоналом в течение дня по поводу моего задержанного рейса и позднего прибытия, в конечном итоге я остался в незнакомом городе без размещения и решения проблемы.
Сначала я позвонил Андре около 11:00 утра по восточному времени (10:00 утра по центральному времени), и он заверил меня, что оставит записку для ночного персонала о моем позднем прибытии. Позже вечером я дважды звонил Мохаммаду — один раз около 9:00 вечера по восточному времени (8:00 вечера по центральному времени) и еще раз около 10:30 вечера по восточному времени (9:30 вечера по центральному времени) — чтобы подтвердить свое задержку прибытия, которая теперь запланирована примерно на 2:00 ночи по центральному времени. Ни разу во время этих разговоров никто не сообщил мне, что мое бронирование находится под угрозой или что оно будет отменено.
Приземлившись после нескольких задержек, я снова позвонил в отель, чтобы подтвердить свое прибытие и запланировать бесплатный трансфер, который был успешно организован с Мохаммадом. Однако, когда я приехал в отель, Мохаммад сообщил мне, что мое бронирование отменено. Несмотря на многочисленные звонки в течение дня, ни у него, ни у кого-либо из вашей команды не хватило порядочности или профессионализма заранее уведомить меня об этой отмене.
Что еще хуже, мне не предложили возможность купить номер на ночь и не оказали никакой значимой помощи.

Один из худших моих опытов пребывания в отеле в Sonesta Simply Suites был одним из худших в моей жизни. Я постоянно общался с персоналом отеля, чтобы сообщить им о задержке моего рейса. Я поговорил с Андре около 11 утра (10 утра по центральному времени), и он заверил меня, что оставит записку для ночного дежурного. Позже вечером я дважды звонил Мохаммаду — один раз около 9 вечера (8 вечера по центральному времени) и еще раз около 10:30 вечера (21:30 по центральному времени), чтобы держать их в курсе и подтвердить свое прибытие около 2 часов ночи.
После того, как мой рейс снова задержали, я приземлился в Чикаго после 2 часов ночи и сразу же позвонил в отель, чтобы подтвердить свое прибытие и забронировать трансфер. Мохаммад подтвердил мое имя и организовал встречу. Когда я приехал, я был шокирован, узнав, что мое бронирование отменено. Несмотря на все мои звонки в течение дня и вечера, никто в отеле так и не связался со мной, чтобы предупредить об отмене. Я оказался в незнакомом городе без отеля, без вариантов и без какой-либо поддержки.
Ситуацию усугубляло безразличие персонала. Мне даже не предложили номер на ночь. Мохаммад сказал мне «просто подождать» до 16:00, чтобы снова заселиться. А это было в 3 часа ночи! Он фактически предложил мне просидеть в городе 13 часов, некуда идти. Ни извинений, ни решения, ни малейшего интереса.

Я останавливался здесь на две ночи. Персонал, безусловно, лучший во всем Чикаго. Дом — это не только внешний вид (который в данном случае был 5 звезд), но и отношение и дружелюбие персонала. Я не знаю, где они получают свою подготовку, но перед лицом невзгод и хаоса их персонал всегда обеспечивал лучшее обслуживание клиентов и дарил нам теплую приятную улыбку.