Несмотря на мое последовательное и активное общение с вашим персоналом в течение дня по поводу моего задержанного рейса и позднего прибытия, в конечном итоге я остался в незнакомом городе без размещения и решения проблемы.
Сначала я позвонил Андре около 11:00 утра по восточному времени (10:00 утра по центральному времени), и он заверил меня, что оставит записку для ночного персонала о моем позднем прибытии. Позже вечером я дважды звонил Мохаммаду — один раз около 9:00 вечера по восточному времени (8:00 вечера по центральному времени) и еще раз около 10:30 вечера по восточному времени (9:30 вечера по центральному времени) — чтобы подтвердить свое задержку прибытия, которая теперь запланирована примерно на 2:00 ночи по центральному времени. Ни разу во время этих разговоров никто не сообщил мне, что мое бронирование находится под угрозой или что оно будет отменено.
Приземлившись после нескольких задержек, я снова позвонил в отель, чтобы подтвердить свое прибытие и запланировать бесплатный трансфер, который был успешно организован с Мохаммадом. Однако, когда я приехал в отель, Мохаммад сообщил мне, что мое бронирование отменено. Несмотря на многочисленные звонки в течение дня, ни у него, ни у кого-либо из вашей команды не хватило порядочности или профессионализма заранее уведомить меня об этой отмене.
Что еще хуже, мне не предложили возможность купить номер на ночь и не оказали никакой значимой помощи. Вместо этого Мохаммад холодно посоветовал мне перебронировать номер онлайн и подождать до 4:00 вечера для регистрации — это было примерно в 3:00 утра. Другими словами, мне сказали, что лучшим вариантом для меня было сидеть и ждать, застряв в городе, в котором я никогда не был, в течение следующих 13 часов.
Этот опыт был не только невероятно разочаровывающим, но и задал жалкий тон тому, что должно было стать приятной поездкой. Никогда в жизни я не чувствовал себя таким пренебрежительным, неуважительным или с таким плохим отношением со стороны отеля. Отсутствие ответственности, сочувствия и элементарного обслуживания клиентов со стороны вашего персонала было шокирующим. Честно говоря, этот опыт заставил меня больше никогда не возвращаться в Чикаго или в любой отель Sonesta.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сначала я позвонил Андре около 11:00 утра по восточному времени (10:00 утра по центральному времени), и он заверил меня, что оставит записку для ночного персонала о моем позднем прибытии. Позже вечером я дважды звонил Мохаммаду — один раз около 9:00 вечера по восточному времени (8:00 вечера по центральному времени) и еще раз около 10:30 вечера по восточному времени (9:30 вечера по центральному времени) — чтобы подтвердить свое задержку прибытия, которая теперь запланирована примерно на 2:00 ночи по центральному времени. Ни разу во время этих разговоров никто не сообщил мне, что мое бронирование находится под угрозой или что оно будет отменено.
Приземлившись после нескольких задержек, я снова позвонил в отель, чтобы подтвердить свое прибытие и запланировать бесплатный трансфер, который был успешно организован с Мохаммадом. Однако, когда я приехал в отель, Мохаммад сообщил мне, что мое бронирование отменено. Несмотря на многочисленные звонки в течение дня, ни у него, ни у кого-либо из вашей команды не хватило порядочности или профессионализма заранее уведомить меня об этой отмене.
Что еще хуже, мне не предложили возможность купить номер на ночь и не оказали никакой значимой помощи. Вместо этого Мохаммад холодно посоветовал мне перебронировать номер онлайн и подождать до 4:00 вечера для регистрации — это было примерно в 3:00 утра. Другими словами, мне сказали, что лучшим вариантом для меня было сидеть и ждать, застряв в городе, в котором я никогда не был, в течение следующих 13 часов.
Этот опыт был не только невероятно разочаровывающим, но и задал жалкий тон тому, что должно было стать приятной поездкой. Никогда в жизни я не чувствовал себя таким пренебрежительным, неуважительным или с таким плохим отношением со стороны отеля. Отсутствие ответственности, сочувствия и элементарного обслуживания клиентов со стороны вашего персонала было шокирующим. Честно говоря, этот опыт заставил меня больше никогда не возвращаться в Чикаго или в любой отель Sonesta.