Один из худших моих опытов пребывания в отеле в Sonesta Simply Suites был одним из худших в моей жизни. Я постоянно общался с персоналом отеля, чтобы сообщить им о задержке моего рейса. Я поговорил с Андре около 11 утра (10 утра по центральному времени), и он заверил меня, что оставит записку для ночного дежурного. Позже вечером я дважды звонил Мохаммаду — один раз около 9 вечера (8 вечера по центральному времени) и еще раз около 10:30 вечера (21:30 по центральному времени), чтобы держать их в курсе и подтвердить свое прибытие около 2 часов ночи.
После того, как мой рейс снова задержали, я приземлился в Чикаго после 2 часов ночи и сразу же позвонил в отель, чтобы подтвердить свое прибытие и забронировать трансфер. Мохаммад подтвердил мое имя и организовал встречу. Когда я приехал, я был шокирован, узнав, что мое бронирование отменено. Несмотря на все мои звонки в течение дня и вечера, никто в отеле так и не связался со мной, чтобы предупредить об отмене. Я оказался в незнакомом городе без отеля, без вариантов и без какой-либо поддержки.
Ситуацию усугубляло безразличие персонала. Мне даже не предложили номер на ночь. Мохаммад сказал мне «просто подождать» до 16:00, чтобы снова заселиться. А это было в 3 часа ночи! Он фактически предложил мне просидеть в городе 13 часов, некуда идти. Ни извинений, ни решения, ни малейшего интереса.
Этот опыт полностью испортил начало моей поездки и, честно говоря, оставил у меня настолько плохое впечатление, что я больше никогда не захочу возвращаться в Чикаго или останавливаться в других отелях Sonesta. Уровень непрофессионализма и отсутствие элементарного обслуживания были шокирующими.
Если вы цените душевное спокойствие и достойное отношение к себе как к гостю, поищите другое место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После того, как мой рейс снова задержали, я приземлился в Чикаго после 2 часов ночи и сразу же позвонил в отель, чтобы подтвердить свое прибытие и забронировать трансфер. Мохаммад подтвердил мое имя и организовал встречу. Когда я приехал, я был шокирован, узнав, что мое бронирование отменено. Несмотря на все мои звонки в течение дня и вечера, никто в отеле так и не связался со мной, чтобы предупредить об отмене. Я оказался в незнакомом городе без отеля, без вариантов и без какой-либо поддержки.
Ситуацию усугубляло безразличие персонала. Мне даже не предложили номер на ночь. Мохаммад сказал мне «просто подождать» до 16:00, чтобы снова заселиться. А это было в 3 часа ночи! Он фактически предложил мне просидеть в городе 13 часов, некуда идти. Ни извинений, ни решения, ни малейшего интереса.
Этот опыт полностью испортил начало моей поездки и, честно говоря, оставил у меня настолько плохое впечатление, что я больше никогда не захочу возвращаться в Чикаго или останавливаться в других отелях Sonesta. Уровень непрофессионализма и отсутствие элементарного обслуживания были шокирующими.
Если вы цените душевное спокойствие и достойное отношение к себе как к гостю, поищите другое место.