Residence Inn by Marriott Chicago OHare

Единственная причина, по которой я ставлю отелю 4 звезды, а не 5, заключается в том, что я не смог продлить свое пребывание, так как все номера были забронированы. Мне действительно понравилось мое трехнедельное пребывание в этом отеле. Это было отличное жилье, красивый внутренний дворик с садом прямо рядом с бассейном. Больше всего мне понравился мой номер-люкс. Кухня была большим плюсом и сделала мое длительное пребывание приятным. Все мои взаимодействия с персоналом были очень дружелюбными. Я мог бы рассказывать об этом бесконечно, но не знаю, сколько людей прочитают весь текст. Тем не менее, я настоятельно рекомендую этот отель. Это действительно 5/5.

Номера грязные, в коридорах затхлый запах. Я видела, как муравьи ползают по полу в ванной и на кухне. Более пяти муравьев я видела. Устаревшие номера — это нормально, если бы чистота была лучше. Я спросила на ресепшене, могут ли они что-нибудь сделать с муравьями, и она сказала: «Опрыскать». Вот это гостеприимство!
Я не хотела оставлять отзыв, надеялась решить проблему на ресепшене, но она повела себя так, будто ей совершенно все равно.

Номера отчаянно нуждаются в обновлении — они недостойны бренда Marriott. Каждый предмет мебели в номере выглядит так, будто его купили на какой-то распродаже подержанных вещей, включая холодильник.

Расположение отличное для посещения мероприятий на арене Allstate. 5 минут пешком. Номер был очень хорошим. Минус одна звезда за дребезжание труб, но это не критично. Раскладная кровать была совсем неудобной, но основная кровать была комфортной. Завтрак в отеле выше среднего. Бесплатный трансфер до аэропорта и обратно был очень кстати. В аэропорту ожидайте на нижнем уровне терминала 2, там вы увидите указатели на трансферы отеля. Поездка на Uber до центра Чикаго занимает 30-45 минут. Персонал был приятным. Все было чисто и безопасно. Если у вас номер с видом на аэропорт, вы можете наблюдать за прибывающими самолетами, что нам понравилось. Остановились бы здесь снова.

Мне очень понравилось проживание. Я забронировал другой отель, но случайно оказался в Residence Inn by Uber. Сотрудники связались с другим отелем, и мне удалось отменить бронирование. Я остановился здесь, ничего не зная заранее, но, как уже упоминалось выше, проживание было комфортным. Я часто бываю в Чикаго, поэтому с нетерпением жду возможности снова остановиться здесь.

Невероятно ужасный опыт. Забронировал через хорошо зарекомендовавшую себя третью сторону. Когда я дал отелю свою карту на случай непредвиденных расходов, сотрудник на стойке регистрации СНОВА списал с меня деньги за номер. Каким-то образом, пытаясь вернуть деньги, сотрудник умудрился СНОВА списать с меня полную стоимость проживания. (То есть, фактически, я заплатил за номер трижды. ) Спустя несколько разговоров мне сообщили, что мне придётся подождать до конца моего пребывания, чтобы решить проблему. В качестве компенсации мне предложили эквивалент 16 долларов в баллах Marriott. (Примечание: номер был рассчитан на четверых, но у нас было только два полотенца. ) В целом, проживание здесь не стоило затраченных усилий. Не рекомендую.

Забронировал отель, потому что это был Marriott и он был рядом с аэропортом. Больше там не остановлюсь! Очень старый и грязный… его нужно отремонтировать или снести. Между отелем и жилыми комплексами есть, или был, забор, но, похоже, кто-то через него проломился. Ужасный район.

Жилье расположено очень близко к аэропорту. Апартаменты просторные, в каждой комнате есть ванная комната. Мне не понравилась плата за парковку в размере 30 долларов. Кроме того, на диване-кровати не было простыней. Завтрак был вполне сносным.

Я забронировал номер на booking. Com. Вскоре мы приехали в отель, и на стойке регистрации нам сказали, что бронирования нет, хотя мы оплатили номер, получили подтверждающие квитанции и информацию о типе номера по электронной почте. Она пыталась заставить нас позвонить в службу поддержки клиентов booking. Com со своего рабочего телефона, чтобы попытаться отменить бронирование и перебронировать через неё. Она снова заблокировала нашу карту, чтобы забронировать через неё, а не онлайн. После двух часов телефонных разговоров в попытках отменить бронирование через booking. Com она сказала, что бронирование всё это время действительно было… Мы потратили 2 часа нашего времени, хотя изначально должны были это понимать. Тогда я попросил её вернуть нам деньги за второй списанный счёт, который она оплатила лично, а она попыталась сказать, что ей придётся взять с нас деньги в третий раз? Я спросил, почему, и она сказала: «Так уж устроено», – это было её единственное объяснение. Я сказал: «Ни в коем случае, мы этого не делаем». Затем она ответила: «Извините, это было глупо, вы правы». Она заявила, что вернула нам деньги. Мы ещё такого не видели. Никогда в жизни не сталкивался с таким ужасным случаем в отеле. Мы заплатили больше 200 долларов и почти не спали, потому что почти весь вечер просидели на стойке регистрации, разбираясь с этим бесполезным перебронированием.

Сотрудница стойки регистрации, Замзам, обслуживала нас крайне непрофессионально и невнимательно. Мы забронировали номер-люкс на одну ночь и после долгой поездки позвонили, чтобы спросить, можем ли мы заселиться раньше. Нам ответили, что всё в порядке, и мы проехали час до отеля. По прибытии Замзам сказала, что свободных номеров нет ещё 1-2 часа. Когда мы вежливо попросили её проверить ещё раз, она ответила, что мы можем заселиться раньше, только если доплатим 50 долларов, — явно имея в виду деньги, а не наличие свободных номеров.
Она также сказала нам, что мы не можем сидеть в холле, велела нам пройти внутрь, а затем предложила оставить багаж и ждать снаружи отеля до времени заселения. Когда я попросил позвать менеджера, она заявила, что тот занят, и даже сказала, что клиенты не всегда на первом месте, потому что встречи менеджера «гораздо важнее».
После моих настойчивых требований менеджер Лиза Рид наконец вышла, но отказалась дать мне слово, постоянно перебивая меня и заявляя, что регистрация не будет разрешена до 15:00. Её пренебрежительное поведение меня очень расстроило, и в итоге она выгнала нас из отеля, даже пригрозила вызвать полицию! Худший опыт в моей жизни.

Худший опыт пребывания в отеле. Менеджер Лиза Рид сказала, что встреча с её менеджером важнее, чем клиенты. Она была груба, даже не выслушала нас, просто сказала, что ничем не может помочь. Мы забронировали номер-люкс, но она сказала, что в нём могут разместиться только 5 человек. Они хотели, чтобы мы доплатили за раннее заселение. Персонал был груб, и они чуть не вызвали полицию ни за что. С нами разговаривала женщина по имени Замзам. Она ничем не помогла и даже сказала, что нельзя сидеть на диване в холле. Никогда больше.

Ужасный опыт. Сотрудница ресепшена, Замзам, была грубой, непрофессиональной и больше сосредоточена на том, чтобы вымогать деньги, чем на помощи гостям. По телефону нам сказали, что раннее заселение возможно, но по прибытии она сказала, что мы можем заселиться раньше, только если доплатим 50 долларов. Она не разрешила нам ждать в холле, велела оставить багаж и заставила ждать снаружи. Когда я спросила менеджера, она сказала, что клиенты не в приоритете. Менеджер Лиза Рид была такой же грубой: перебивала меня, отказывалась слушать и в итоге выставила нас из отеля. Худший сервис в моей жизни.

Обслуживание и расположение отеля были отличными для ближайшего к аэропорту, но номера давно не ремонтировались и не соответствуют современным стандартам Marriott. Кроме того, чистота оставляла желать лучшего: несколько волосков остались на полу в ванной комнате за дверью, когда её закрываешь. Создавалось впечатление, что в отеле просто подметают при открытой двери, а за ней не убирают. Совсем не то, чего мы ожидали от Marriott.

Не останавливайтесь здесь, если вы рассчитываете на их трансфер из аэропорта.
Я выбрал этот отель прежде всего из-за трансфера, чтобы можно было добраться туда и обратно до аэропорта, чтобы добраться до центра города на метро. За три дня, что я провёл в отеле, шаттл почти всегда оставлял людей в затруднительном положении из-за нехватки мест. Он курсирует между двумя разными отелями и аэропортом, и однажды прибыл в отель, когда оставалось всего три места, поскольку он был почти заполнен только теми, кто садился в шаттл из другого отеля. В другом случае целая семья из пяти человек осталась в затруднительном положении, пытаясь успеть на рейс. Я также был свидетелем случая, когда троим мужчинам сказали, что они могут стоять в шаттле (без ремней безопасности), чтобы не опоздать на международный рейс. Другой семье сказали, что у них есть места, только если их дети сидят на коленях у родителей. Когда я поговорил с персоналом отеля об этой ситуации, они, казалось, не обратили на это внимания, сказав, что шаттлом управляет какая-то третья компания, которую они не могут контролировать. За исключением этой огромной проблемы, отель был в лучшем случае нормальным – ничего особенного.

Разочарован своим опытом работы с сотрудником стойки регистрации в 7 вечера. (Я был так расстроен, что не увидел его имени на бейдже)
Недавно я останавливался в отеле Residence Inn по адресу 7101 Chestnut Street в Роузмонте, штат Иллинойс, и, к сожалению, мой опыт работы со стойкой регистрации оставил меня крайне разочарованным. С того момента, как я вошел, со мной не обращались с той вежливостью или профессионализмом или даже признанием, которых я ожидал от отеля такого уровня.
Сотрудник, с которым я общался, был пренебрежительным, неприветливым и, честно говоря, грубым. Я чувствовал, что меня отмахивают, а не встречают как платящего гостя. Хуже всего был скрытый тон его отношения — он казался личным и, по моему мнению, имел дискриминационный оттенок. Как цветная женщина, я не мог не чувствовать, что мне не оказывают того же уважения или обслуживания, что и другим гостям.
Такое поведение не только неприемлемо, но и полностью не соответствует тому, что представляет собой бренд Residence Inn. Отель должен ощущаться как место гостеприимства и заботы, а не дискомфорта и изоляции.
Я искренне надеюсь, что руководство займется этой проблемой и примет меры по обучению персонала культурной чувствительности, обслуживанию клиентов и профессионализму. Хорошее заведение мало что значит, если люди, представляющие его, не относятся к гостям с элементарной порядочностью и уважением.

Номер был великолепен для наших нужд (возвращались из отпуска). Парковка тоже была отличной. Трансфер до аэропорта был превосходным. Проблема возникла, когда мы вернулись из аэропорта. Связь с отелем и водителем трансфера была неудовлетворительной.

Мы останавливались здесь на четыре ночи, потому что в отеле были двухкомнатные номера. В нашем номере был диван с прорехами, черная паутина, свисающая с потолка, и раковина, которая не хотела сливать воду. Вряд ли вернемся.