Comfort Suites Oakbrook Terrace - Chicago West

У нас был ужасный опыт здесь, и ещё хуже – с менеджером.
Наше пребывание было в мае 2026 года.
В нашем номере протекала вода с потолка. Нам пришлось поставить мусорное ведро, чтобы собирать воду. В какой-то момент нашего пребывания плитка треснула, и вода хлынула вниз.
Когда мы поговорили с администратором на ресепшене в пятницу, нам сказали, что других номеров для нас нет. Вода продолжала течь. В субботу утром я поговорила с администратором, и он заверил меня, что позаботится о нас. Мы уехали на весь день. Когда мы вернулись после обеда, мы увидели в коридоре ремонтную бригаду, спросили, присылали ли они её, но она ничего не знала. Она пришла посмотреть и сказала, что не может это исправить. Вечером я спросила нового сотрудника на ресепшене, что было сделано. Они ничего не знали, и в нашем аккаунте не было никаких записей. Я снова объяснила ситуацию, и они сказали, что им нужно связаться с менеджером, так как его не было. На следующее утро я спросила, что предложил менеджер, и нам предложили 40 долларов. За время нашего пребывания это обошлось нам почти в 300 долларов! Мы выехали, как и было забронировано, и я убедилась, что это зафиксировано в моем счете. Я несколько раз пыталась связаться с менеджером. Никто не перезвонил. На сообщения никто не ответил. Мне удалось поговорить с ним один раз, потому что он работал на ресепшене, и он заверил меня, что перезвонит, но не перезвонил.

Объект недвижимости нуждается в серьезном ремонте: бассейн и сауна не работали, а в коридорах стоял ужасный запах плесени. Простыня на диване-кровати была грязной, мы попросили ее заменить, но на это ушло несколько часов. Душевая лейка была грязной, у кровати стоял контейнер, оставленный предыдущим гостем, и это заставило нас задуматься, меняли ли простыни. Ковер был грязным, а в ванной комнате в окне была пулевое отверстие с трещиной. Отключилось электричество, и нам не сказали спасибо за наше пребывание. Резервный генератор был неисправен, поэтому мы выехали как можно скорее, потому что был жаркий день, и кондиционер не работал из-за отключения электричества. Ключ перестал работать еще до отключения электричества. Я читала отзывы, поэтому и решила остаться, но мы предпочтем остановиться в Extended Stay в Ромеовилле, где мы останавливались раньше и где не было проблем. Надеюсь, владелец сможет провести необходимый ремонт и починить бассейн, сауну и резервный генератор. Вы действительно получаете то, за что платите.

Это худший отель, в котором я когда-либо останавливалась! Я путешествовала с семьей в отель, который должен был быть хорошим, но это НЕ ТАК! В первую ночь у телевизоров не было сигнала. Я трижды звонила на ресепшн, чтобы решить проблему, но ничего не изменилось. Я позвонила на следующее утро, и проблема по-прежнему не решена. На второй день у нас засорился туалет. Я позвонила, чтобы мне прислали вантуз, но мне НИКАКОЙ помощи не оказали! Это уже вторая ночь, и мы без электричества уже несколько часов! Они отказываются компенсировать кому-либо ущерб или предоставить нам другой номер! Единственное, что они вам скажут, это то, что они ничего не могут сделать! Телефоны в номере СТАРЫЕ, и шнур легко отсоединяется! Я НИКОМУ не рекомендую этот отель! Это ОБМАН!

0 звезд (если бы я могла их поставить) **
Моей самой большой ошибкой было бронирование номера в этом отеле по невозвратному и не подлежащему изменению тарифу. Я понимаю, что выбрала именно этот тариф, и правила были четко указаны. Однако меня разочаровало полное отсутствие сочувствия и понимания, когда моя семья столкнулась с серьезной чрезвычайной ситуацией.
За неделю до запланированного заезда мою бабушку госпитализировали. Как только мы поняли, что, скорее всего, не сможем поехать, мы связались с компанией, которая нас забронировала, и попросили их связаться с отелем от нашего имени. Мы не просили особого отношения — мы просто надеялись, что отель позволит нам либо изменить даты бронирования, либо отменить его в связи с обстоятельствами.
Несмотря на то, что нас уведомили до даты бронирования и сообщили о ситуации, отель отказался пойти нам навстречу. К сожалению, состояние моей бабушки ухудшилось, и она скончалась. Даже после объяснения произошедшего, как напрямую, так и через компанию, которая нас забронировала, отель отказался изменить бронирование или вернуть деньги.
Я понимаю, что у компаний есть свои правила, но обслуживание клиентов должно также включать сострадание и человечность, когда гости сталкиваются с неожиданными трагедиями. Больше всего разочаровало не само правило, а полное нежелание выслушать нас или пойти нам навстречу, несмотря на то, что мы связались с ними до нашего приезда и объяснили, что у нас действительно возникла чрезвычайная ситуация в семье.

У меня более 1000 отзывов, которые просмотрели более 100 000 человек, поэтому поверьте мне, когда я увидела отзыв, женщина за стойкой регистрации была самым грубым человеком, с которым мне когда-либо приходилось сталкиваться в сфере обслуживания. Прежде чем это превратится в спор «Он сказал» против «Она сказала», хочу сказать, что женщина, работавшая ночью за стойкой регистрации, была крайне груба со мной. Мне отказали в размещении, потому что все номера были забронированы, но они согласились воспользоваться услугами сторонней компании, которая сообщила мне, что у них остался 1 свободный номер. После того, как я специально поехала туда, оказалось, что номера для меня нет, и она разозлилась на меня за то, что я сказала: «Но ваша компания работает со сторонней компанией, которая забронировала мне номер». Она ответила: «Это не моя проблема» и ушла. Ужасное отношение и ужасное обслуживание. ОБНОВЛЕНИЕ: Когда я отменила бронирование, потому что их сторонний агент с искусственным интеллектом забронировал для меня неправильный день, Comfort Inn не принял эту отмену и все равно списал деньги с моей кредитной карты. Это был худший опыт в моей жизни с отелем. За свою жизнь я останавливался более чем в 300 отелях, и это был худший опыт в моей жизни. Я НИКОГДА больше не остановлюсь в Comfort Inn! УЖАСНО!

Номера люкс оказались хорошими и просторными — больше, чем мы ожидали. Нам понравилось, что в номере была туалетная комната с раковиной и зеркалом, а также отдельная ванная комната со второй раковиной и зеркалом. Персонал на ресепшене, горничные и другие сотрудники были очень любезны. Было тихо, поэтому мы хорошо выспались. Бесплатный завтрак был вкусным и сытным, с большим выбором блюд. Официанты, обслуживающие завтрак, были очень услужливыми и приветливыми, что создавало хорошее настроение с самого начала дня!

Отель нуждается в небольшом обновлении, но в целом он довольно хорош. В нем просторные номера, отличный завтрак, фантастический персонал, а кровать была очень удобной.
Недостатки были незначительными. Боковые двери не запираются, ключи неудобно доставать с работы, и в каждом номере есть странные окна, выходящие в боковую нишу, поэтому, если ваши шторы открыты, а также ваши соседи, вы можете видеть, что происходит в номере. Очень странное решение. Ручки на дверях спален были комично перекошены, и было очень трудно найти парковку.
Но опять же, все это мелочи. Я бы определенно остановился здесь снова. Огромная благодарность девушке, работавшей на ресепшене в 15:30 в четверг, 21 мая 2026 года, она помогла мне попасть в номер и даже нашла время объяснить секрет, а также объяснила его некоторым другим гостям. Она была великолепна!

Отличное расположение, но множество проблем. Например, угроза эвакуации всех незарегистрированных автомобилей, припаркованных на стоянке, с чем я согласен, но никто не спросил о моей машине при регистрации. Отелю определенно нужен ремонт. Телевизоры не работают. Ключ не работает. А на ресепшене ужасно относятся, когда видят, что вы забронировали номер через Expedia. Я не бронировал номер через Expedia… Это сделал отель Comfort Suites Oakbrook.

Я ожидала гораздо большего от Comfort Inn… Я являюсь членом клуба уже много лет, и могу сказать, что за этим местом никто не следит, они обманывают людей, взимая плату за ранний заезд по разным ценам. Цитирую стойку регистрации: «Мы берем столько, сколько считаем нужным в данный момент, поэтому мне пришлось доплатить 85 долларов за ранний заезд… Я никогда о таком не слышала». Она была очень грубой, ее профессионализм нужно пересмотреть. Завтрак был нормальным, официантка была милой. Номер был грязным, пришлось дважды переселять гостей, туалет во втором номере был грязным от предыдущего гостя. Мужу пришлось протирать его дезинфицирующими салфетками перед использованием. Если вам нравятся сюрпризы и вам все равно, куда потратятся ваши с трудом заработанные деньги, это место для вас!

Цена была хорошая, номер хороший, оказался скорее «люксом», с большим количеством места и комодами, если понадобится для более длительного проживания. Наш номер находился в задней части здания, поэтому было тише, чем если бы он был прямо на улице Рузвельта, а также был доступ в здание с парковки сзади. Здание старое, но в номере есть холодильник, микроволновая печь, кофеварка, утюг и гладильная доска. Телевизор в гостиной и спальне. Мы планировали провести здесь как минимум два дня, но кровать оказалась слишком жесткой для моего мужа, у которого в анамнезе много операций на спине и шее, он плохо спал, почти не выспался и был очень уверен в себе. К сожалению, у них не было более мягких кроватей и наматрасников. Хотя бронирование было сделано быстро и без возможности возврата денег, менеджер любезно не взял плату за вторую ночь, так как это нам не подходило, и они не могли поменять номер или улучшить этот.

Это был хороший отель с чистым номером и дружелюбным персоналом. Ничего особенного, но чисто и казалось безопасным. Мы заселились около 9:30, и вокруг были люди, но никто не показался подозрительным. Кровати находились в отдельной комнате от дивана и ванной, что было удобно. В нашем номере на автоматических выключателях света были наклеены маленькие стикеры, чтобы решить проблему, отмеченную другими отзывами. Отопление было выключено, когда мы приехали, но когда мы его включили, оно быстро нагрелось. Лично я предпочла бы это слишком жаркому номеру.

В номерах был неприятный запах. Завтрак был скудным. Отель не хотел, чтобы мы оставались дольше положенного времени, так как у нас был поздний рейс из О'Хара. Я просил о выезде в 13:00, но они отказали и любезно предоставили нам 30 дополнительных минут бесплатного пребывания. Я думал, что, будучи привилегированным членом программы лояльности, я могу получить час в отеле, который наполовину заполнен. Люди разоряются, принимая такие решения.

В номере было много мелочей, которые не соответствовали стандартам. В соседней комнате, когда я вошла, на полу лежал ручной очиститель воздуха с отдельным шнуром. В соседней комнате слева от меня в ковре был въевшийся кусок еды, который мне пришлось отмывать. Раковина в ванной была засорена, а крышка откручена. Сливное отверстие в ванне выскочило, потому что не было герметично прикреплено к ванне. Было бы неплохо, если бы на завтрак подавали более вкусные яйца. Персонал был отличный.

Мы провели в этом отеле одну ночь примерно несколько недель назад. Номер был великолепный, с отдельной гостиной (двухкомнатный люкс? ), а обслуживание – безупречным, особенно менеджер JC, который был очень гостеприимным и любезным. Мы почувствовали себя как дома с первой минуты пребывания в отеле. Мы часто путешествуем, и это была одна из лучших поездок в моей жизни благодаря гостеприимству CJ.

Останавливались проездом на один день. Номер, хоть и был немного потрёпанным, всё равно был в порядке.
Сотрудница на стойке регистрации, которая нас регистрировала, была очень любезна! Я не запомнила её имени, но она нашла нам отличный номер и позаботилась о том, чтобы всё было в порядке.

Этот отель не в хорошем состоянии, и безопасность была моей главной заботой. Дверь в мой номер не совпадала с замками, и ключ-карта была несколько проблематичной из-за смещения двери. Когда я потянул дверь на себя, ключ-карта сработала. Ночью, когда я вернулся, на внешних дверях не было работающих замков. Я думал, что без ключа-карты в отель не войти, но это было не так. Любой с улицы мог войти без проблем. На второй внешней двери был проем, где замок снимался. Датчики освещенности были заклеены бумажным скотчем, но датчики в ванной комнате работали хорошо, к сожалению, а вот освещение у входа в номер – нет. Я хотел погладить блузку, но гладильная доска была сломана и не держалась в вертикальном положении, поэтому я положил ее на кровать. На постельном белье было несколько дырок от ношения, хотя оно выглядело чистым, но рваным. Льдогенератор был сломан, и на стене висела табличка с просьбой подняться за льдом на другой этаж. Лифт так шумел и так трясся, что две женщины вышли и пошли по лестнице.
Приехав из другого города, я выбрала этот отель, потому что Oakbrook Terrace находится рядом с Oakbrook. Oakbrook — приятный район, и я думала, что буду там в безопасности, будучи пожилой женщиной, путешествующей в одиночку. Но это не так, не дайте расположению ввести вас в заблуждение! В этом отеле вы не получите уровня Oakbrook, а некоторые постояльцы подозрительны.

В целом всё было хорошо, и завтраки мне понравились. Я немного переживал за безопасность отеля, потому что входные двери в конце коридора закрывались неплотно, и мне приходилось их закрывать каждый раз, когда я возвращался с парковки. Также я упомянул короткий туалет в моём номере, и мне было немного сложно вставать с него.