0 звезд (если бы я могла их поставить) **
Моей самой большой ошибкой было бронирование номера в этом отеле по невозвратному и не подлежащему изменению тарифу. Я понимаю, что выбрала именно этот тариф, и правила были четко указаны. Однако меня разочаровало полное отсутствие сочувствия и понимания, когда моя семья столкнулась с серьезной чрезвычайной ситуацией.
За неделю до запланированного заезда мою бабушку госпитализировали. Как только мы поняли, что, скорее всего, не сможем поехать, мы связались с компанией, которая нас забронировала, и попросили их связаться с отелем от нашего имени. Мы не просили особого отношения — мы просто надеялись, что отель позволит нам либо изменить даты бронирования, либо отменить его в связи с обстоятельствами.
Несмотря на то, что нас уведомили до даты бронирования и сообщили о ситуации, отель отказался пойти нам навстречу. К сожалению, состояние моей бабушки ухудшилось, и она скончалась. Даже после объяснения произошедшего, как напрямую, так и через компанию, которая нас забронировала, отель отказался изменить бронирование или вернуть деньги.
Я понимаю, что у компаний есть свои правила, но обслуживание клиентов должно также включать сострадание и человечность, когда гости сталкиваются с неожиданными трагедиями. Больше всего разочаровало не само правило, а полное нежелание выслушать нас или пойти нам навстречу, несмотря на то, что мы связались с ними до нашего приезда и объяснили, что у нас действительно возникла чрезвычайная ситуация в семье.
Надеюсь, этот отзыв поможет другим принять взвешенное решение. Если есть хоть малейшая вероятность того, что ваши планы поездки могут быть нарушены из-за чрезвычайной ситуации, серьезной болезни, госпитализации или потери близкого человека, имейте в виду, что этот отель, похоже, не желает делать исключения, даже в самых сложных обстоятельствах.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моей самой большой ошибкой было бронирование номера в этом отеле по невозвратному и не подлежащему изменению тарифу. Я понимаю, что выбрала именно этот тариф, и правила были четко указаны. Однако меня разочаровало полное отсутствие сочувствия и понимания, когда моя семья столкнулась с серьезной чрезвычайной ситуацией.
За неделю до запланированного заезда мою бабушку госпитализировали. Как только мы поняли, что, скорее всего, не сможем поехать, мы связались с компанией, которая нас забронировала, и попросили их связаться с отелем от нашего имени. Мы не просили особого отношения — мы просто надеялись, что отель позволит нам либо изменить даты бронирования, либо отменить его в связи с обстоятельствами.
Несмотря на то, что нас уведомили до даты бронирования и сообщили о ситуации, отель отказался пойти нам навстречу. К сожалению, состояние моей бабушки ухудшилось, и она скончалась. Даже после объяснения произошедшего, как напрямую, так и через компанию, которая нас забронировала, отель отказался изменить бронирование или вернуть деньги.
Я понимаю, что у компаний есть свои правила, но обслуживание клиентов должно также включать сострадание и человечность, когда гости сталкиваются с неожиданными трагедиями. Больше всего разочаровало не само правило, а полное нежелание выслушать нас или пойти нам навстречу, несмотря на то, что мы связались с ними до нашего приезда и объяснили, что у нас действительно возникла чрезвычайная ситуация в семье.
Надеюсь, этот отзыв поможет другим принять взвешенное решение. Если есть хоть малейшая вероятность того, что ваши планы поездки могут быть нарушены из-за чрезвычайной ситуации, серьезной болезни, госпитализации или потери близкого человека, имейте в виду, что этот отель, похоже, не желает делать исключения, даже в самых сложных обстоятельствах.