Eaglewood Resort & Spa

Уверена, когда-то этот отель был прекрасен, но это было очень давно. Всё здание выглядело устаревшим и нуждалось в ремонте или, честно говоря, просто в общем внимании.
В нашем номере повсюду были непонятные пятна. Я почти уверена, что на ковре была плесень, а ванна была отвратительной. Затирка была покрыта плесенью, а кран — слоем известкового налета. Бассейн был мутным, что только создавало ощущение небезопасности. Мы должны были остановиться на три ночи, а остались только на одну. Мы были благодарны менеджеру за то, что он любезно разрешил нам уехать раньше без штрафа. Последние отзывы абсолютно верны, и мне стыдно, что я не изучила их внимательнее перед бронированием.

0 звезд.
Возможно, когда-то это был курорт, но сегодня я бы так его не назвал.
Очень устаревшее заведение, все, что они рекламируют, находится «за пределами территории», и в основном закрыто по часам.
Маленькие влажные номера с едва работающим кондиционером в 38-градусную жару. Грязное, запятнанное постельное белье. Ужасно маленькие ванные комнаты, в которых мало места для передвижения. Мы попросили поменять номер, и второй оказался таким же. Нет микроволновки, нет часов, едва работающий мини-холодильник, ужасно пахнущие мыло/шампуни…
Завышенные цены на завтрак и продукты.
Даже не хотел платить им больше, чтобы попробовать ресторан.
Столько дополнительных сборов, не понимаю, зачем они берут плату за парковку!
Мы даже выехали раньше!
В целом, ужасное пребывание во время нашей поездки в Чикаго на неделю с понедельника по пятницу в июне.

Мы с женой поехали туда на конференцию по её работе, предполагалось, что это будет приятный, расслабляющий и в какой-то степени роскошный отдых. Во-первых, пусть вас не обманывает расположение: до Чикаго с пробками целых 90 минут. Первое, что мы заметили, это расположение номеров: не было удобных мест для парковки и входа в номер, поэтому нам приходилось идти десять минут с багажом и ребёнком, чтобы добраться до него. Внутри номера нас постигло разочарование. Там пахло сыростью, как в доме курильщиков. Я думаю, курение там запрещено, но это и не очевидно. Раздвижная дверь была настолько ржавой, что её едва можно было открыть, но с насекомыми, паутиной и кустами, я не уверен, что вы захотели бы это сделать. Облупившиеся обои тоже были приятным дополнением, а в ванной нас поджидали тараканы и пауки. Но, по крайней мере, мы смогли купить посредственные сэндвичи в баре по 25 долларов за штуку. Возможно, у нас сложилось плохое впечатление, но я бы сначала поискал другое место.

Я получила совершенно потрясающие впечатления от посещения спа-салона! Персонал создал для меня атмосферу радушия, комфорта и расслабления. Все были очень дружелюбны. Спа-салон был прекрасным и спокойным. Я ушла оттуда, чувствуя себя отдохнувшей, побалованной и уже с нетерпением ожидая следующего визита. Я бы очень рекомендовала этот спа-салон всем, кто ищет расслабляющий и роскошный отдых.

Критический опыт — Опасная ситуация из-за халатности стойки регистрации отеля.
Я вынужден оставить этот отзыв, чтобы задокументировать крайне тревожный и непрофессиональный опыт, с которым мы столкнулись по прибытии в этот отель.
Ситуация:
Мы прибыли в 22:00 после 5-часовой поездки с юга, чтобы заселиться в этот отель через Airbnb. Следуя адресу, указанному в подтверждении бронирования, Google Maps направил нас на строительную площадку, а не к фактическому местоположению отеля. Измученные поездкой и путешествуя с женщинами в нашей группе, мы, естественно, были обеспокоены и расстроены.
Что мы сделали:
Мы немедленно попытались связаться с хозяином через чат Airbnb для получения помощи. Система направила нас напрямую на стойку регистрации отеля, поскольку они занимаются заселением в этот отель.
Ситуация:
Мы немедленно попытались связаться с хозяином через чат Airbnb для получения помощи. Система направила нас напрямую на стойку регистрации отеля, поскольку они занимаются заселением в этот отель.

Я редко оставляю негативные отзывы, но это было одно из самых неприятных пребываний в отеле, которые мне когда-либо доводилось переживать.
Мы заплатили более 300 долларов за одну ночь и, приехав, обнаружили волосы в душе и открытую дверь в номер. Хотя эти проблемы вызывали беспокойство, самой большой проблемой было то, что кондиционер не работал.
Мы сообщили о проблеме, и в номер приехали специалисты по техническому обслуживанию. После ремонта температура абсолютно не изменилась. Около полуночи мы снова позвонили на ресепшн, потому что в номере все еще было жарко и некомфортно. Мы не просили переселить нас в другой номер или повысить категорию номера. Мы просто спросили, можно ли починить кондиционер или есть ли в наличии вентилятор.
Сотрудник, с которым мы разговаривали, Рокко, был крайне груб. Его точный ответ был: «У нас нет ни вентилятора, ни обогревателя, и все наши номера заняты. Единственный свободный номер — это пентхаус, который стоит 800 долларов за ночь, и я вас туда не поселю».
Это было непонятно и непрофессионально, потому что мы никогда не просили о пентхаусе или о смене номера вообще. Мы просто искали решение проблемы с неисправным кондиционером.
Ситуация только ухудшилась. Около 2:00 ночи в номере включилось отопление. В этот момент в номере стало еще жарче, и спать было практически невозможно. Мы провели ночь в поту, дискомфорте и усталости.
Больше всего нас разочаровала реакция администрации.

Я провела здесь свою последнюю ночь и пожалела, что у меня не было больше времени, чтобы насладиться отдыхом. Персонал был вежливым, территория чистая, а удобства очень хорошие. Хотя курортный сбор составляет всего 22 доллара, меня очень возмущает, что с меня берут плату за удобства, за которые я должна платить, или которые раньше были включены в стоимость номера. Это оскорбительно и должно прекратиться. Ваши клиенты — не толстые свиньи, чтобы довольствоваться ножами.
Одно правило, которое мне очень понравилось, — это нулевая терпимость к курению, вейпингу и употреблению марихуаны. Мне надоело чувствовать запах каннабиса повсюду, и если бы я путешествовала с детьми, я бы не хотела, чтобы они дышали им раньше. Eaglewood заслуживает похвалы за эту политику.

Персонал замечательный. Вчера мы заселились на одну ночь всей семьей, чтобы дети могли поплавать и поиграть в боулинг. Бассейн пришлось закрыть на ночь из-за несчастного случая. Сотрудники на ресепшене были очень любезны и отзывчивы. Нам вернули все деньги. С нетерпением ждем возможности перенести бронирование и вернуться. По нашему мнению, зона у бассейна очень хорошая. Единственный недостаток — строгий запрет на еду повсюду, что сложно, когда у вас маленькие дети, которые любят перекусить, или если мы хотим заказать пиццу и поплавать или поиграть в боулинг.

Мэрилин из спа-салона — настоящая находка для вашего бизнеса. Она добрая, профессиональная, умная и просто потрясающая! А ещё Патрик (парковщик) был очень отзывчивым и всё подробно объяснил! Он оказывает отличные услуги с улыбкой на лице и добротой в сердце! С нетерпением жду возможности вернуться и надеюсь, что они оба всё ещё здесь.

Я провела пять дней в отеле Eaglewood Resort & Spa в рамках программы ретрита.
Впечатления были исключительно профессиональными, с прекрасной атмосферой, одновременно спокойной и хорошо организованной. Все было организовано безупречно, что сделало это место идеальным для ретрита.
Уверена, что в сезон гольфа здесь еще красивее. Я бы определенно рассмотрела возможность остановиться здесь снова.

Мы с семьей останавливались в этом отеле на новогоднее мероприятие. Это был наш первый визит туда, и хотя отель не был ужасным, номера нуждаются в ремонте и более тщательной уборке. На тумбе под телевизор был толстый слой пыли, который был виден, когда я провела по ней рукой.
Само мероприятие было отличным по соотношению цены и качества. Однако я бы предложила добавить какие-нибудь игры или развлечения для детей после выступления фокусника и артистов с воздушными шарами. В рекламе упоминались игры, но я ничего подобного не видела во время мероприятия.
Еда и напитки были хорошими.
Также странно, что нужно выходить на улицу, чтобы попасть в бассейн, спа-салон и боулинг. Хотя бы установили бы навес над туннелем. Было очень холодно, и дети все промокли в бассейне.

Это место производит впечатление элегантного, вневременного курортного стиля. Когда заходишь, запах просто невероятный, думаю, они что-то прокачивают через вентиляционные отверстия. Запах буквально потрясающий. Номер большой. У нас есть выход на балкон. Я не могу поставить 5 звезд за номер, потому что обои в ванной отслаиваются. Кажется, номера нуждаются лишь в небольшом ремонте.

Маттиас был потрясающим сотрудником! Обслуживание клиентов здесь было великолепным. В целом отель прекрасен. Наш номер был безупречно оформлен и продуман до мелочей. Нам было очень комфортно. Спасибо команде за прекрасный отдых. Счастливого Рождества и Нового года!

Мой опыт пребывания в отеле Eaglewood Resort and Spa был ужасным. Нас заставили почувствовать себя людьми второго сорта. Мы приехали на гала-вечер Black Elegance, моя семья приехала из другого города специально, чтобы присутствовать, и с нами очень плохо обращались в вашем заведении! Мы много путешествовали по миру, и это был худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь. Мы врачи, медсестры, юристы, предприниматели, члены городского совета, жены мэров, и я лично мать звезды НФЛ. Я расскажу всем, как обращались с моей семьей, друзьями и со мной. Мы завтракали в ресторане, и официантка все время смотрела на нас и потребовала оплатить счет, пока мы ели, сказав, чтобы мы прекратили есть и подошли к кассе. Я думала, что так делают после того, как вы поели. Неприемлемо! Я никогда больше не порекомендую это место. Я была здесь два раза, и это будет последний раз. Я никогда не порекомендую это место. Я порекомендую им больше не посещать это расистское заведение, потому что они заставили меня почувствовать себя нежеланным гостем.

Я была гостем в отеле Eaglewood Resort and Spa с 13 по 15 декабря, и, будучи сотрудницей команды The SHADES OF BLACK ELEGANCE, была крайне удивлена ​​и даже шокирована отсутствием прозрачности в отношениях между нашей командой и гостями в создании гостеприимной атмосферы.
Для меня это было первое пребывание в отеле, и я была, мягко говоря, разочарована и расстроена, потому что столкнулась с двумя отдельными инцидентами с персоналом! Первый произошел во время завтрака. Я не завтракала, и сотрудница внезапно подошла и сказала, что мне нужно заплатить за еду. Я вежливо ответила, что не завтракаю, просто пришла с друзьями. Затем она повторила это еще два раза, и я повторила тот же ответ. После этого она ушла, качая головой и бормоча что-то непонятное. Примерно через 10 минут она вернулась и сказала то же самое. Я снова сказала, что тарелка на столе уже стоит, и я ничего не буду есть! Затем она снова уходит…
Второй инцидент произошел на кассе. Я мило беседовала с администратором за стойкой бронирования и спросила, могу ли я купить воду из кулера. Она ответила: «Да, но вам нужно обойти стойку и взять ее». Я сказала: «Конечно, без проблем». Затем ко мне внезапно подошла женщина, пришедшая из ресторана, где подают завтраки, и сказала: «Эй, вам нужно за это заплатить». Я сказала: «Я знаю». Администратор предложила мне достать воду и заплатить там. Она повторила: «Вам нужно за это заплатить».

Я пишу, чтобы официально сообщить о неприемлемом опыте пребывания в отеле Eaglewood Resort & Spa в Итаске, штат Иллинойс. Поведение вашего персонала и службы безопасности было непрофессиональным, неуместным и привело к ненужным неудобствам и нарушениям порядка.
1. Проблемы при регистрации заезда.
При регистрации заезда мне сообщили, что тележки для багажа можно использовать только от машины до лобби, и они не разрешены в номерах. Эта политика противоречит стандартным правилам гостеприимства и создала немедленные неудобства для моей группы.
2. Платные услуги конференц-зала.
Мы забронировали и оплатили отдельный конференц-зал. Еда была холодной, персонал, пополнявший запасы еды, был недружелюбен, и наше мероприятие неоднократно прерывалось сотрудниками, приходившими к двери по пустяковым вопросам. Эти прерывания были неуместными и непрофессиональными.
3. Инцидент с охраной.
Наиболее серьезный инцидент произошел, когда сотрудники в сопровождении охраны пришли в мой номер и обвинили меня в присутствии стриптизерши. Это обвинение было ложным. Этот человек был профессионально нанятым Санта-Клаусом для частного мероприятия. Несмотря на то, что недоразумение было прояснено, ситуация была урегулирована публично и без должной осмотрительности, что вызвало неловкость перед нанятым профессионалом и моими гостями. Это взаимодействие должно было быть урегулировано конфиденциально и профессионально. Этого не произошло.

Наша группа остановилась в Eaglewood Resort в рамках организованного мероприятия и обнаружила, что условия проживания оставляют желать лучшего. Наши просьбы встречали сопротивление, а информация, предоставленная персоналом, часто противоречила тому, что мы позже наблюдали на месте. Общая атмосфера по отношению к нашей группе была недружелюбной, что негативно сказалось на всем нашем пребывании. Гостей и организаторов публично критиковали за использование конференц-залов, вместо того чтобы профессионально с ними общаться. Были выдвинуты ложные обвинения в неподобающем поведении, которые оказались совершенно необоснованными. Действия в этой ситуации были одновременно неловкими и крайне разочаровывающими.
Во время нашего пребывания нам сказали, что в ресторане нет свободных мест, но позже мы увидели, что целый зал пуст. Эта модель дезинформации повторялась неоднократно и способствовала созданию неприятной атмосферы.
Мы покинули Eaglewood Resort, чувствуя себя некомфортно и нежеланно. Обращение с нашей группой отличалось от того, что я встречала в других отелях. Гостеприимство должно быть уважительным и поддерживающим, а здесь этого не было.