Критический опыт — Опасная ситуация из-за халатности стойки регистрации отеля.
Я вынужден оставить этот отзыв, чтобы задокументировать крайне тревожный и непрофессиональный опыт, с которым мы столкнулись по прибытии в этот отель.
Ситуация:
Мы прибыли в 22:00 после 5-часовой поездки с юга, чтобы заселиться в этот отель через Airbnb. Следуя адресу, указанному в подтверждении бронирования, Google Maps направил нас на строительную площадку, а не к фактическому местоположению отеля. Измученные поездкой и путешествуя с женщинами в нашей группе, мы, естественно, были обеспокоены и расстроены.
Что мы сделали:
Мы немедленно попытались связаться с хозяином через чат Airbnb для получения помощи. Система направила нас напрямую на стойку регистрации отеля, поскольку они занимаются заселением в этот отель.
Ситуация:
Мы немедленно попытались связаться с хозяином через чат Airbnb для получения помощи. Система направила нас напрямую на стойку регистрации отеля, поскольку они занимаются заселением в этот отель.
Реакция стойки регистрации — неприемлемая:
Когда мы позвонили на стойку регистрации, чтобы сообщить о несоответствии адреса и попросить помощи в поиске правильного входа в отель, сотрудники стойки регистрации продемонстрировали:
1. Полную неспособность к общению: Сотрудник не понимал английский язык и совершенно не предпринял никаких усилий для преодоления этого языкового барьера (никаких средств перевода, никакой письменной информации, никаких попыток найти кого-либо, говорящего по-английски).
2. Пренебрежительное и нежелание помочь: Вместо того чтобы помочь гостям с законной проблемой, сотрудник стойки регистрации сказал нам: «Обратитесь в Airbnb, если хотите отменить бронирование», и больше ничего не предложил — никаких разъяснений, никаких альтернативных указаний, никаких извинений.
3. Враждебное и непрофессиональное поведение: Когда мы перезвонили, чтобы еще раз объяснить ситуацию, сотрудник ответил неразборчивыми звуками и резко повесил трубку.
4. Отказ от взаимодействия: Когда мы позвонили в третий раз, сотрудник сразу узнал нас и повесил трубку, не выслушав нашу проблему. Это произошло дважды. Такое поведение недопустимо для профессионала в сфере гостеприимства.
Последствия:
Мы оказались в незнакомом месте в 22:00, в полной темноте, измученные, в нашей группе были женщины, и мы не получили никакой помощи от персонала отеля. Мы чувствовали себя в опасности и брошенными. Нам пришлось самостоятельно искать и находить правильный вход на территорию. Это совершенно неприемлемо.
Основная проблема:
Адрес, указанный в бронировании Airbnb, неверен и ведет гостей в зону строительства. Задача стойки регистрации — помочь гостям разобраться в этой ситуации. Вместо этого они продемонстрировали:
• Полное отсутствие профессионализма.
• Отсутствие попыток преодолеть языковые барьеры.
• Отсутствие эмпатии и гостеприимства.
• Откровенную враждебность по отношению к платящим гостям.
Моя рекомендация:
Я настоятельно советую всем, кто бронирует этот отель через Airbnb:
1. Связаться с ресепшеном за 24 часа до прибытия, чтобы подтвердить точный, проверенный адрес и местоположение.
2. Запросить конкретные, четкие указания, чтобы избежать зоны строительства.
3. Попросить сотрудника, говорящего по-английски.
4. Серьезно рассмотреть возможность бронирования в другом месте.
Ресепшен отеля — это лицо заведения. Этот опыт негативно отражается на всем заведении и не соответствует базовым стандартам гостеприимства. Ни один гость не должен чувствовать себя в опасности или брошенным по прибытии из-за плохого обслуживания и коммуникации на ресепшене.
Это неприемлемо и не должно повторяться с будущими гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я вынужден оставить этот отзыв, чтобы задокументировать крайне тревожный и непрофессиональный опыт, с которым мы столкнулись по прибытии в этот отель.
Ситуация:
Мы прибыли в 22:00 после 5-часовой поездки с юга, чтобы заселиться в этот отель через Airbnb. Следуя адресу, указанному в подтверждении бронирования, Google Maps направил нас на строительную площадку, а не к фактическому местоположению отеля. Измученные поездкой и путешествуя с женщинами в нашей группе, мы, естественно, были обеспокоены и расстроены.
Что мы сделали:
Мы немедленно попытались связаться с хозяином через чат Airbnb для получения помощи. Система направила нас напрямую на стойку регистрации отеля, поскольку они занимаются заселением в этот отель.
Ситуация:
Мы немедленно попытались связаться с хозяином через чат Airbnb для получения помощи. Система направила нас напрямую на стойку регистрации отеля, поскольку они занимаются заселением в этот отель.
Реакция стойки регистрации — неприемлемая:
Когда мы позвонили на стойку регистрации, чтобы сообщить о несоответствии адреса и попросить помощи в поиске правильного входа в отель, сотрудники стойки регистрации продемонстрировали:
1. Полную неспособность к общению: Сотрудник не понимал английский язык и совершенно не предпринял никаких усилий для преодоления этого языкового барьера (никаких средств перевода, никакой письменной информации, никаких попыток найти кого-либо, говорящего по-английски).
2. Пренебрежительное и нежелание помочь: Вместо того чтобы помочь гостям с законной проблемой, сотрудник стойки регистрации сказал нам: «Обратитесь в Airbnb, если хотите отменить бронирование», и больше ничего не предложил — никаких разъяснений, никаких альтернативных указаний, никаких извинений.
3. Враждебное и непрофессиональное поведение: Когда мы перезвонили, чтобы еще раз объяснить ситуацию, сотрудник ответил неразборчивыми звуками и резко повесил трубку.
4. Отказ от взаимодействия: Когда мы позвонили в третий раз, сотрудник сразу узнал нас и повесил трубку, не выслушав нашу проблему. Это произошло дважды. Такое поведение недопустимо для профессионала в сфере гостеприимства.
Последствия:
Мы оказались в незнакомом месте в 22:00, в полной темноте, измученные, в нашей группе были женщины, и мы не получили никакой помощи от персонала отеля. Мы чувствовали себя в опасности и брошенными. Нам пришлось самостоятельно искать и находить правильный вход на территорию. Это совершенно неприемлемо.
Основная проблема:
Адрес, указанный в бронировании Airbnb, неверен и ведет гостей в зону строительства. Задача стойки регистрации — помочь гостям разобраться в этой ситуации. Вместо этого они продемонстрировали:
• Полное отсутствие профессионализма.
• Отсутствие попыток преодолеть языковые барьеры.
• Отсутствие эмпатии и гостеприимства.
• Откровенную враждебность по отношению к платящим гостям.
Моя рекомендация:
Я настоятельно советую всем, кто бронирует этот отель через Airbnb:
1. Связаться с ресепшеном за 24 часа до прибытия, чтобы подтвердить точный, проверенный адрес и местоположение.
2. Запросить конкретные, четкие указания, чтобы избежать зоны строительства.
3. Попросить сотрудника, говорящего по-английски.
4. Серьезно рассмотреть возможность бронирования в другом месте.
Ресепшен отеля — это лицо заведения. Этот опыт негативно отражается на всем заведении и не соответствует базовым стандартам гостеприимства. Ни один гость не должен чувствовать себя в опасности или брошенным по прибытии из-за плохого обслуживания и коммуникации на ресепшене.
Это неприемлемо и не должно повторяться с будущими гостями.