Я пишу, чтобы официально сообщить о неприемлемом опыте пребывания в отеле Eaglewood Resort & Spa в Итаске, штат Иллинойс. Поведение вашего персонала и службы безопасности было непрофессиональным, неуместным и привело к ненужным неудобствам и нарушениям порядка.
1. Проблемы при регистрации заезда.
При регистрации заезда мне сообщили, что тележки для багажа можно использовать только от машины до лобби, и они не разрешены в номерах. Эта политика противоречит стандартным правилам гостеприимства и создала немедленные неудобства для моей группы.
2. Платные услуги конференц-зала.
Мы забронировали и оплатили отдельный конференц-зал. Еда была холодной, персонал, пополнявший запасы еды, был недружелюбен, и наше мероприятие неоднократно прерывалось сотрудниками, приходившими к двери по пустяковым вопросам. Эти прерывания были неуместными и непрофессиональными.
3. Инцидент с охраной.
Наиболее серьезный инцидент произошел, когда сотрудники в сопровождении охраны пришли в мой номер и обвинили меня в присутствии стриптизерши. Это обвинение было ложным. Этот человек был профессионально нанятым Санта-Клаусом для частного мероприятия. Несмотря на то, что недоразумение было прояснено, ситуация была урегулирована публично и без должной осмотрительности, что вызвало неловкость перед нанятым профессионалом и моими гостями. Это взаимодействие должно было быть урегулировано конфиденциально и профессионально. Этого не произошло.
Я являюсь старшим управляющим недвижимостью в компании по управлению многоквартирными домами. Профессиональное, осмотрительное и уважительное отношение к деликатным ситуациям является базовым требованием как в сфере гостеприимства, так и в управлении недвижимостью. Ваши сотрудники не соответствовали этому стандарту. Исходя из этого опыта, я больше не вернусь в этот отель и не могу рекомендовать его другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Проблемы при регистрации заезда.
При регистрации заезда мне сообщили, что тележки для багажа можно использовать только от машины до лобби, и они не разрешены в номерах. Эта политика противоречит стандартным правилам гостеприимства и создала немедленные неудобства для моей группы.
2. Платные услуги конференц-зала.
Мы забронировали и оплатили отдельный конференц-зал. Еда была холодной, персонал, пополнявший запасы еды, был недружелюбен, и наше мероприятие неоднократно прерывалось сотрудниками, приходившими к двери по пустяковым вопросам. Эти прерывания были неуместными и непрофессиональными.
3. Инцидент с охраной.
Наиболее серьезный инцидент произошел, когда сотрудники в сопровождении охраны пришли в мой номер и обвинили меня в присутствии стриптизерши. Это обвинение было ложным. Этот человек был профессионально нанятым Санта-Клаусом для частного мероприятия. Несмотря на то, что недоразумение было прояснено, ситуация была урегулирована публично и без должной осмотрительности, что вызвало неловкость перед нанятым профессионалом и моими гостями. Это взаимодействие должно было быть урегулировано конфиденциально и профессионально. Этого не произошло.
Я являюсь старшим управляющим недвижимостью в компании по управлению многоквартирными домами. Профессиональное, осмотрительное и уважительное отношение к деликатным ситуациям является базовым требованием как в сфере гостеприимства, так и в управлении недвижимостью. Ваши сотрудники не соответствовали этому стандарту. Исходя из этого опыта, я больше не вернусь в этот отель и не могу рекомендовать его другим.