Я редко оставляю негативные отзывы, но это было одно из самых неприятных пребываний в отеле, которые мне когда-либо доводилось переживать.
Мы заплатили более 300 долларов за одну ночь и, приехав, обнаружили волосы в душе и открытую дверь в номер. Хотя эти проблемы вызывали беспокойство, самой большой проблемой было то, что кондиционер не работал.
Мы сообщили о проблеме, и в номер приехали специалисты по техническому обслуживанию. После ремонта температура абсолютно не изменилась. Около полуночи мы снова позвонили на ресепшн, потому что в номере все еще было жарко и некомфортно. Мы не просили переселить нас в другой номер или повысить категорию номера. Мы просто спросили, можно ли починить кондиционер или есть ли в наличии вентилятор.
Сотрудник, с которым мы разговаривали, Рокко, был крайне груб. Его точный ответ был: «У нас нет ни вентилятора, ни обогревателя, и все наши номера заняты. Единственный свободный номер — это пентхаус, который стоит 800 долларов за ночь, и я вас туда не поселю».
Это было непонятно и непрофессионально, потому что мы никогда не просили о пентхаусе или о смене номера вообще. Мы просто искали решение проблемы с неисправным кондиционером.
Ситуация только ухудшилась. Около 2:00 ночи в номере включилось отопление. В этот момент в номере стало еще жарче, и спать было практически невозможно. Мы провели ночь в поту, дискомфорте и усталости.
Больше всего нас разочаровала реакция администрации. Мы сообщали о проблеме несколько раз за время нашего пребывания, и нам казалось, что наши опасения в основном игнорировались. Только после третьей жалобы и требования полного возврата средств администрация наконец согласилась вернуть нам деньги за проживание.
Я ценю, что возврат средств в итоге был произведен, но не должно было потребоваться несколько жалоб и эскалация проблемы, чтобы к ней отнеслись серьезно. Проживание в отеле должно обеспечивать чистое, безопасное и комфортное место для сна. К сожалению, это пребывание не соответствовало всем трем пунктам.
Основываясь на этом опыте, я бы больше здесь не остановился и не могу рекомендовать этот отель другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заплатили более 300 долларов за одну ночь и, приехав, обнаружили волосы в душе и открытую дверь в номер. Хотя эти проблемы вызывали беспокойство, самой большой проблемой было то, что кондиционер не работал.
Мы сообщили о проблеме, и в номер приехали специалисты по техническому обслуживанию. После ремонта температура абсолютно не изменилась. Около полуночи мы снова позвонили на ресепшн, потому что в номере все еще было жарко и некомфортно. Мы не просили переселить нас в другой номер или повысить категорию номера. Мы просто спросили, можно ли починить кондиционер или есть ли в наличии вентилятор.
Сотрудник, с которым мы разговаривали, Рокко, был крайне груб. Его точный ответ был: «У нас нет ни вентилятора, ни обогревателя, и все наши номера заняты. Единственный свободный номер — это пентхаус, который стоит 800 долларов за ночь, и я вас туда не поселю».
Это было непонятно и непрофессионально, потому что мы никогда не просили о пентхаусе или о смене номера вообще. Мы просто искали решение проблемы с неисправным кондиционером.
Ситуация только ухудшилась. Около 2:00 ночи в номере включилось отопление. В этот момент в номере стало еще жарче, и спать было практически невозможно. Мы провели ночь в поту, дискомфорте и усталости.
Больше всего нас разочаровала реакция администрации. Мы сообщали о проблеме несколько раз за время нашего пребывания, и нам казалось, что наши опасения в основном игнорировались. Только после третьей жалобы и требования полного возврата средств администрация наконец согласилась вернуть нам деньги за проживание.
Я ценю, что возврат средств в итоге был произведен, но не должно было потребоваться несколько жалоб и эскалация проблемы, чтобы к ней отнеслись серьезно. Проживание в отеле должно обеспечивать чистое, безопасное и комфортное место для сна. К сожалению, это пребывание не соответствовало всем трем пунктам.
Основываясь на этом опыте, я бы больше здесь не остановился и не могу рекомендовать этот отель другим.