Я была гостем в отеле Eaglewood Resort and Spa с 13 по 15 декабря, и, будучи сотрудницей команды The SHADES OF BLACK ELEGANCE, была крайне удивлена и даже шокирована отсутствием прозрачности в отношениях между нашей командой и гостями в создании гостеприимной атмосферы.
Для меня это было первое пребывание в отеле, и я была, мягко говоря, разочарована и расстроена, потому что столкнулась с двумя отдельными инцидентами с персоналом! Первый произошел во время завтрака. Я не завтракала, и сотрудница внезапно подошла и сказала, что мне нужно заплатить за еду. Я вежливо ответила, что не завтракаю, просто пришла с друзьями. Затем она повторила это еще два раза, и я повторила тот же ответ. После этого она ушла, качая головой и бормоча что-то непонятное. Примерно через 10 минут она вернулась и сказала то же самое. Я снова сказала, что тарелка на столе уже стоит, и я ничего не буду есть! Затем она снова уходит…
Второй инцидент произошел на кассе. Я мило беседовала с администратором за стойкой бронирования и спросила, могу ли я купить воду из кулера. Она ответила: «Да, но вам нужно обойти стойку и взять ее». Я сказала: «Конечно, без проблем». Затем ко мне внезапно подошла женщина, пришедшая из ресторана, где подают завтраки, и сказала: «Эй, вам нужно за это заплатить». Я сказала: «Я знаю». Администратор предложила мне достать воду и заплатить там. Она повторила: «Вам нужно за это заплатить». Тогда администратору пришлось вмешаться и сказать ей, что она велела мне достать воду из кулера и что она знает, что у меня есть бутылка воды! Это был очень неприятный опыт, который пришлось пережить не только мне, но и другим гостям нашей группы…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Для меня это было первое пребывание в отеле, и я была, мягко говоря, разочарована и расстроена, потому что столкнулась с двумя отдельными инцидентами с персоналом! Первый произошел во время завтрака. Я не завтракала, и сотрудница внезапно подошла и сказала, что мне нужно заплатить за еду. Я вежливо ответила, что не завтракаю, просто пришла с друзьями. Затем она повторила это еще два раза, и я повторила тот же ответ. После этого она ушла, качая головой и бормоча что-то непонятное. Примерно через 10 минут она вернулась и сказала то же самое. Я снова сказала, что тарелка на столе уже стоит, и я ничего не буду есть! Затем она снова уходит…
Второй инцидент произошел на кассе. Я мило беседовала с администратором за стойкой бронирования и спросила, могу ли я купить воду из кулера. Она ответила: «Да, но вам нужно обойти стойку и взять ее». Я сказала: «Конечно, без проблем». Затем ко мне внезапно подошла женщина, пришедшая из ресторана, где подают завтраки, и сказала: «Эй, вам нужно за это заплатить». Я сказала: «Я знаю». Администратор предложила мне достать воду и заплатить там. Она повторила: «Вам нужно за это заплатить». Тогда администратору пришлось вмешаться и сказать ей, что она велела мне достать воду из кулера и что она знает, что у меня есть бутылка воды! Это был очень неприятный опыт, который пришлось пережить не только мне, но и другим гостям нашей группы…