Homewood Suites by Hilton Chicago West Loop Fulton Mkt Area

Забронировал номер с кроватью размера «кинг-сайз» в отеле Homewood Suites, а получил кровать шириной около 70 дюймов — значительно меньше стандартной кровати «кинг-сайз» (около 76 дюймов).
Когда я поднял этот вопрос, мне ответили:
«Поскольку во всех номерах этого отеля Homewood Suites установлены исключительно кровати размера «кинг-сайз», мы предоставили номер, соответствующий заявленному и забронированному типу… поскольку предоставленное постельное белье соответствует стандартам нашего бренда… мы считаем этот вопрос закрытым. Мы не будем давать дальнейших комментариев или компенсаций по поводу этого несоответствия».
Итак, чтобы было ясно:
• На сайте указано «кровать размера «кинг-сайз»»
• В чеке указано «кровать размера «кинг-сайз»»
• Предоставленная кровать значительно меньше стандартной кровати «кинг-сайз»
• И ответ руководства по сути сводится к тому, что наше определение «кинг-сайз» — это то, что мы сами сочтем нужным.
Никаких попыток урегулировать проблему. Никакого любопытства. Просто шаблонное отклонение.
Если ваши представления о «кровати размера «кинг-сайз» совпадают с реальным, общепринятым размером такой кровати, имейте в виду, что в этом отеле, похоже, придерживаются другой интерпретации — и считают этот вопрос закрытым.
Гости заслуживают точности, а не семантики.

Очень хороший отель, недалеко от делового центра и множества ресторанов и магазинов. Рядом станция метро и автобусная остановка. Номер был просторный, с большой кроватью, диваном и кухней; ванная комната тоже была чистой и приятной. Wi-Fi работал отлично, завтрак можно было бы улучшить. Персонал превосходный.

Я много лет являюсь участницей программы лояльности Hilton Diamond, но никогда раньше не сталкивалась с такими проблемами, как поломка номера, пропажа вещей, пятна фекалий в туалете в день моего заселения или пыль в номере. После того, как я сообщила об инциденте, менеджер Фред Маршалл прислал мне электронное письмо с бесконечными оправданиями и защитной реакцией, отрицая, что кто-либо заходил в мой номер. Я сообщила об инциденте в программу Diamond, и сотрудники были отправлены для замены пропавших вещей в моем номере. Менеджер Фред лично поговорил со мной, заявив, что кто-то по ошибке открыл мою дверь, но в доступе мне отказали. Затем я спросила, почему, если мне отказали, в моем номере пропали вещи; он ответил, что я, возможно, не до конца открыла дверь. Разговор запутался, и он потерял самообладание, начав кричать на меня. Он сказал, что я слишком придирчива, чтобы жаловаться на пятна в туалете, и что я неразумна. Я сказала ему, что заплатила за проживание и ожидаю обещанного обслуживания. Очевидно, он не может соответствовать такому уровню элементарных человеческих потребностей и цивилизованного общения, чтобы обеспечить первоклассное обслуживание клиентов. К сожалению, что за человек стал бы запугивать женщину, которая заплатила за проживание? Позор! В номере было пыльно, а у некоторых жильцов сломалась посудомоечная машина. Если почитать дальше, то можно найти множество отзывов, в которых описываются аналогичные негативные моменты.

Какой замечательный, красивый, просторный отель! Персонал был очень любезным и невероятно эффективным при регистрации. Мы прилетели довольно рано, и нас заселили в 10 утра! Регистрация заняла меньше 5 минут, и обслуживание было выполнено с улыбкой. Наш номер был чистым, и по прибытии в него была идеальная температура, что для меня было настоящим плюсом. Кровати были удобными, подушки – чудесными, и всё было безупречно чистым.
А теперь настоящая причина, по которой я решила написать отзыв и поставить этому месту 5 звёзд?
Замечательная женщина по имени Аннет. Она превратила это место из приятного места для отдыха в место, где я могла чувствовать себя по-настоящему как дома. Она обслуживала завтрак «шведский стол» (который, должен сказать, был просто ПОТРЯСАЮЩИМ), и её доброту я никогда не забуду. Она позаботилась о том, чтобы наш ужин прошёл гладко, и поинтересовалась, как прошло наше утро. Она следила за тем, чтобы зона для завтрака была не только чистой, но и безупречной. Она подошла к нашему столику и спросила, нужно ли что-нибудь убрать. Она была просто очаровательна, и было видно, что она искренне предана своей работе. Я твёрдо убеждён, что каждая работа важна, и видеть, как люди, приезжая в отели, не убирают за собой, – это просто невероятно. Аннетт была рада нам помочь. Она с удовольствием общалась с нами и расспрашивала о нашем пребывании в Чикаго. Она сделала наше пребывание незабываемым и начала наше утро на прекрасной ноте.

Останавливался здесь на три недели во время командировки. Пожалуй, лучший бесплатный завтрак в моей жизни. Огромный выбор, отличное качество, разнообразие блюд в течение дня. Очень чистый номер. Весь персонал очень отзывчивый, вежливый и рад работать. Впервые путешествую куда-либо без семьи или в одиночку. Я чувствую себя здесь в полной безопасности, как дома. Грустно, что через несколько дней придётся уезжать, но я бы рекомендовал этот отель всем.
Кроме того, отель находится в самом центре города, в пешей доступности или на скутере от всего, что вы когда-либо хотели бы увидеть в Чикаго.

Позвольте мне начать с того, что сам отель хороший, большие чистые номера. Приветливые все вокруг. Причина, по которой у меня возникли проблемы с этим отелем, — это «кран Fulton», который на самом деле отличная идея, и я бы потратил сотни долларов в этой барной/крановой комнате. Ключ-карта, которая нужна, чтобы налить пиво, имеет так много проблем. Если вы пьете свое пиво слишком быстро, то система думает, что вы наливаете другим. (Какое это имеет значение, если я заплатил за предоплату карты) Мне пришлось возвращаться на стойку регистрации 5 раз, чтобы они (повторно) активировали мою карту. После всего этого и предоплаты на мою карту 150 долларов (КОТОРЫЕ, кстати, НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ) я заядлый любитель пива. Я находил в своем пиве всевозможные поплавки. Несколько разных чашек и разное пиво. (См. Фотографии) Другая огромная проблема с краном Fulton заключается в том, что он считает налитые унции. Наверное, 3-5 моих напитков выплеснулись, заполнив весь стакан пеной, но плата всё равно как за полный стакан. Так что за эти напитки вы платите SOL. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы пожаловаться, надеясь, что они что-то предпримут, потому что я хотел продолжать пользоваться своими деньгами и наслаждаться напитками. Сотрудник на стойке регистрации сказал, что они свяжутся с менеджером и перезвонят мне. Прошло 3 дня, а от отеля ничего не было. Не могли бы вы вернуться и заказать ещё пива? Так что я не только потерял свои 150 долларов, но и остался без напитков.

Отель расположен недалеко от центра города, реки Чикаго, а железнодорожная станция находится примерно в 300 метрах. Персонал отеля очень дружелюбный и отзывчивый. В здании есть бассейн с чистой и тёплой водой. Тренажерный зал отеля хорошо оборудован (примерно три четверти беговой дорожки, две трети велотренажера, гантели и многое другое). На смотровой площадке установлены диваны, столы и стулья, откуда открывается прекрасный вид. В отеле есть прачечная и сушильная комната, где стирка и сушка белья бесплатны (моющее средство стоит 1 доллар). Отель предоставляет бесплатную воду и лёд круглосуточно. Парковка стоит 65 долларов за ночь. Номера очень чистые и ежедневно обслуживаются. На все этажи можно подняться на лифте.

Мы уже забронировали номер для следующего пребывания! Парковка была удобной, а Джордж на стойке регистрации был очень любезным и отзывчивым. Номер был просторным и чистым, с удобной кроватью и приятными подушками. Нам также понравились зоны отдыха и выбор книг. С нетерпением ждём следующего визита.

Обычно я не оставляю отрицательных отзывов, но здесь, думаю, всё в порядке. Есть несколько причин, по которым я бы не рекомендовал этот отель. Во-первых, очень раздражает, что нужно подниматься на лифте с первого этажа до лобби 4-го, а потом на отдельном лифте до номера. Это было крайне неудобно. Другая проблема, с которой я столкнулся, — это то, что они ставят прибыль выше людей. Например, у меня есть животное эмоциональной поддержки, которого мне подарил психиатр. Когда я пошёл на регистрацию, я показал им документы, и администратор спросил, зачем мне животное эмоциональной поддержки. Она не врач, и мне просто сказали в другом отеле Hilton, что они не должны спрашивать об этом. Администратор сказала, что мне придётся платить 75 долларов в день за животное эмоциональной поддержки. Закон об американцах с ограниченными возможностями гласит, что животные эмоциональной поддержки НЕ являются домашними животными. Они не «животные-поводыри», но они оказывают своим хозяевам услугу. Менеджер больше заботилась о 75 долларах, чем о моём психическом здоровье. Она пыталась объяснить мне, что Закон об американцах с ограниченными возможностями в Иллинойсе действует иначе, но это федеральный закон, а не закон штата. Я бы больше никогда здесь не остановился.
Менеджер явно не понимает сути и пытается скрыть её за длинной тирадой. Вот факты. Животные эмоциональной поддержки НЕ являются домашними животными, согласно Закону об американцах с ограниченными возможностями.

Отличное расположение, рядом много всего, до чего можно дойти пешком. Персонал был очень гостеприимным, и, честно говоря, весь персонал был приветливым и дружелюбным. Отель чистый, просторный, и здесь предлагают хороший завтрак.
Единственной проблемой был кондиционер в нашем номере, который работал не очень хорошо. В номере становилось жарко, и нам приходилось его выключать и включать, чтобы он включился. Я позвонил на стойку регистрации, и они прислали специалиста, но тогда кондиционер работал. Я пытался объяснить ему, что иногда он работает, а иногда нет, и в номере становится жарко. К счастью, в номере был вентилятор, но отсутствие кондиционера летом было разочарованием. Помимо проблем с кондиционером, наше пребывание было приятным.

Номер был невероятно чистым, а расположение в пешей доступности от множества отличных ресторанов. Нам очень понравилась тихая открытая терраса с видом на город и прекрасным ландшафтом. И самое главное, обслуживание в этом отеле было образцовым. Обслуживающий персонал в зале для завтраков был невероятно дружелюбным и эффективным, а сотрудники стойки регистрации были невероятно любезны и относились к нам с такой добротой. Даже охранник, работавший в ночную смену, любезно нас встретил! Снимаю шляпу перед персоналом Hilton за то, что сделали наше пребывание таким приятным.

Понравилось наше пребывание здесь! Персонал был очень дружелюбным и гостеприимным. Полноценная кухня была огромным плюсом. Их ежедневный горячий завтрак был УДИВИТЕЛЬНЫМ. Расположение недалеко от зеленой/розовой линии, что облегчало использование общественного транспорта. Терраса была красивой. Бассейн немного меньше, но мои дети, похоже, не возражали. Моя единственная жалоба — мы хотели бы, чтобы бассейн/терраса были открыты до 11 по выходным. Мы определенно остановимся здесь снова!

Положительные стороны: Сотрудница на ресепшене очень помогла мне найти безопасные места в окрестностях Чикаго. Я путешествовала одна, будучи женщиной средних лет, и благодаря ее советам чувствовала себя в безопасности все время. Кроме того, завтрак был превосходным. Там подавали свинину карнитас! Отрицательные.

Этот отель расположен в таком удобном месте для моих рабочих поездок, поэтому я обычно бронирую здесь. Сейчас? Ни за что. Номера определенно не убираются между использованиями, просто складывают простыни.
Придя и сняв обувь, я сразу заметил, что пол в прихожей/кухне невероятно липкий. Поэтому снова надел обувь.
После долгого дня, проведенного вне дома, я принес домой немного еды в свой номер и проверил ящик на наличие столовых приборов — все грязное. А в ящике для столовых приборов на виду, как только открываешь ящик, лежали длинные жирные волосы. Поэтому я помыл их сам.
Наконец, я с нетерпением ждал долгого душа, а обнаружил, что они покрыты короткими и вьющимися волосами. Не «о, это пропустили», а все стены, в нескольких местах прямо на уровне глаз. Я сфотографировал их рядом со своими прямыми длинными волосами, чтобы вы могли быть уверены, что это не мои.
Абсолютно отвратительно. Нет, спасибо.

Чистые, современные и комфортабельные номера с исключительно дружелюбным обслуживанием — огромный привет Бонни за ее внимательность, доброту и информативность. Расположение также идеальное! Я мог дойти пешком или воспользоваться Lyft/Uber на все свои экскурсии. Впечатления 10/10!

Номер был потрясающим, расположение было в 25 минутах ходьбы от всех достопримечательностей, которые мы хотели посетить. Подходит для семей, бассейн был хорошим, а терраса на крыше была выдающейся. Очень впечатлен этим отелем. Бесплатный завтрак был хорошим, а парковка была отличной для нас, не привыкших к чикагскому движению. В целом, выбрал бы это место снова при повторном посещении.

Этот отель имеет рейтинг А+. Он делит здание с отелем Hampton. Обе стороны очень хорошие и чистые. Расположение не могло быть лучше, чтобы дойти до ресторанов. Самое приятное — это завтрак в отеле. У них есть тако на завтрак!