Это, без сомнения, был худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь.
Я забронировал и оплатил проживание на 8 ночей примерно за два месяца вперед. Поскольку я прибывал ночным рейсом около 5:00 утра, я заранее позвонил в отель, чтобы узнать о возможности раннего заселения. Мне сказали, что 5:00 утра — это слишком рано, и единственный способ гарантировать наличие номера — это забронировать и оплатить дополнительную ночь. Я последовал инструкциям отеля и оплатил дополнительную ночь специально для того, чтобы мой номер был доступен по прибытии.
Вместо этого, после ночного перелета, я прибыл со своим несовершеннолетним сыном, и мне сообщили, что моя бронь была отменена как «неявка». Несмотря на то, что я сделал все, что мне было сказано в отеле, нас оставили стоять в холле без возможности куда-либо пойти. Хуже того, отель утверждал, что все номера забронированы.
Я немедленно попросил позвать менеджера. По всей видимости, этот человек представился «менеджером» и вел себя пренебрежительно, безразлично и совершенно не желал нам помочь. Мы объяснили, что забронировали номер за два месяца вперед, оплатили дополнительную ночь, потому что в отеле нам сказали, что это единственный способ гарантировать номер, и теперь нам негде остановиться. В ответ он лишь сказал, что ничего не может сделать, потому что отель «полностью забронирован».
Это было просто неправдой.
Пока мы стояли в холле, мой сын поискал на Expedia и нашел свободный номер в том же самом отеле на те самые ночи, которые только что отменили. Менеджер даже пытался убедить нас, что бронирование через Expedia не сработает. Но сработало. Через несколько минут у нас было подтвержденное бронирование, и мы заселились в тот же отель, который только что настаивал на отсутствии свободных номеров. Либо менеджер говорил неправду, либо он не предпринял никаких реальных попыток нам помочь. Вся эта история была совершенно ненужной и вызвала огромный стресс после ночного перелета. Он был бесполезен, и я не понимаю, почему отель до сих пор его нанимает.
Ситуация усугубилась поведением менеджера после этого. Каждый день, когда мы проходили через вестибюль, он бросал на нас презрительные взгляды и, казалось, что-то шептал своим коллегам за стойкой регистрации, наблюдая за нами. Независимо от того, касались ли эти разговоры нас или нет, это незрело, непрофессионально и совершенно неуместно для человека на руководящей должности.
То, как с нами обращались, заставило меня задуматься, не сыграла ли роль предвзятость в разрешении этой ситуации. Я не могу сказать наверняка, но после того, как нас проигнорировали, предоставили неточную информацию и отнеслись к нам с таким безразличием, несмотря на то, что мы путешествовали с несовершеннолетним, трудно не задаться этим вопросом.
Этот отель создал проблему, которой никогда не должно было быть. Я спланировала эту поездку за два месяца, точно следовала инструкциям отеля, доплатила за гарантированный номер, и все равно моя бронь была отменена. Единственная причина, по которой у нас было место для проживания, заключалась в том, что мы сами решили проблему через Expedia после того, как отель настоял на том, что свободных мест нет.
Я надеюсь, что руководство отеля внимательно изучит действия этого менеджера в этой ситуации. Его непрофессионализм, нежелание помогать гостям и пренебрежительное отношение совершенно не соответствуют стандартам, которые можно ожидать от руководства отеля.
Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле и настоятельно рекомендую другим дважды подумать, прежде чем доверять этому отелю важную бронь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал и оплатил проживание на 8 ночей примерно за два месяца вперед. Поскольку я прибывал ночным рейсом около 5:00 утра, я заранее позвонил в отель, чтобы узнать о возможности раннего заселения. Мне сказали, что 5:00 утра — это слишком рано, и единственный способ гарантировать наличие номера — это забронировать и оплатить дополнительную ночь. Я последовал инструкциям отеля и оплатил дополнительную ночь специально для того, чтобы мой номер был доступен по прибытии.
Вместо этого, после ночного перелета, я прибыл со своим несовершеннолетним сыном, и мне сообщили, что моя бронь была отменена как «неявка». Несмотря на то, что я сделал все, что мне было сказано в отеле, нас оставили стоять в холле без возможности куда-либо пойти. Хуже того, отель утверждал, что все номера забронированы.
Я немедленно попросил позвать менеджера. По всей видимости, этот человек представился «менеджером» и вел себя пренебрежительно, безразлично и совершенно не желал нам помочь. Мы объяснили, что забронировали номер за два месяца вперед, оплатили дополнительную ночь, потому что в отеле нам сказали, что это единственный способ гарантировать номер, и теперь нам негде остановиться. В ответ он лишь сказал, что ничего не может сделать, потому что отель «полностью забронирован».
Это было просто неправдой.
Пока мы стояли в холле, мой сын поискал на Expedia и нашел свободный номер в том же самом отеле на те самые ночи, которые только что отменили. Менеджер даже пытался убедить нас, что бронирование через Expedia не сработает. Но сработало. Через несколько минут у нас было подтвержденное бронирование, и мы заселились в тот же отель, который только что настаивал на отсутствии свободных номеров. Либо менеджер говорил неправду, либо он не предпринял никаких реальных попыток нам помочь. Вся эта история была совершенно ненужной и вызвала огромный стресс после ночного перелета. Он был бесполезен, и я не понимаю, почему отель до сих пор его нанимает.
Ситуация усугубилась поведением менеджера после этого. Каждый день, когда мы проходили через вестибюль, он бросал на нас презрительные взгляды и, казалось, что-то шептал своим коллегам за стойкой регистрации, наблюдая за нами. Независимо от того, касались ли эти разговоры нас или нет, это незрело, непрофессионально и совершенно неуместно для человека на руководящей должности.
То, как с нами обращались, заставило меня задуматься, не сыграла ли роль предвзятость в разрешении этой ситуации. Я не могу сказать наверняка, но после того, как нас проигнорировали, предоставили неточную информацию и отнеслись к нам с таким безразличием, несмотря на то, что мы путешествовали с несовершеннолетним, трудно не задаться этим вопросом.
Этот отель создал проблему, которой никогда не должно было быть. Я спланировала эту поездку за два месяца, точно следовала инструкциям отеля, доплатила за гарантированный номер, и все равно моя бронь была отменена. Единственная причина, по которой у нас было место для проживания, заключалась в том, что мы сами решили проблему через Expedia после того, как отель настоял на том, что свободных мест нет.
Я надеюсь, что руководство отеля внимательно изучит действия этого менеджера в этой ситуации. Его непрофессионализм, нежелание помогать гостям и пренебрежительное отношение совершенно не соответствуют стандартам, которые можно ожидать от руководства отеля.
Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле и настоятельно рекомендую другим дважды подумать, прежде чем доверять этому отелю важную бронь.