Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Chicago West Loop Fulton Mkt Area 3*

Обычно я не оставляю отрицательных отзывов, но здесь, думаю, всё в порядке. Есть несколько причин, по которым я бы не рекомендовал этот отель. Во-первых, очень раздражает, что нужно подниматься на лифте с первого этажа до лобби 4-го, а потом на отдельном лифте до номера. Это было крайне неудобно. Другая проблема, с которой я столкнулся, — это то, что они ставят прибыль выше людей. Например, у меня есть животное эмоциональной поддержки, которого мне подарил психиатр. Когда я пошёл на регистрацию, я показал им документы, и администратор спросил, зачем мне животное эмоциональной поддержки. Она не врач, и мне просто сказали в другом отеле Hilton, что они не должны спрашивать об этом. Администратор сказала, что мне придётся платить 75 долларов в день за животное эмоциональной поддержки. Закон об американцах с ограниченными возможностями гласит, что животные эмоциональной поддержки НЕ являются домашними животными. Они не «животные-поводыри», но они оказывают своим хозяевам услугу. Менеджер больше заботилась о 75 долларах, чем о моём психическом здоровье. Она пыталась объяснить мне, что Закон об американцах с ограниченными возможностями в Иллинойсе действует иначе, но это федеральный закон, а не закон штата. Я бы больше никогда здесь не остановился.
Менеджер явно не понимает сути и пытается скрыть её за длинной тирадой. Вот факты. Животные эмоциональной поддержки НЕ являются домашними животными, согласно Закону об американцах с ограниченными возможностями. Отель взимает с владельцев животных эмоциональной поддержки «сбор за животное», хотя они не считаются домашними животными согласно Закону об американцах с ограниченными возможностями. Именно поэтому они не соблюдают требования. В моём счёте буквально написано «ДОПОЛНИТЕЛЬНО – путешествие с домашним животным». Меня оскорбляет, что они называют мою собаку эмоциональной поддержки домашним животным, потому что она гораздо больше, чем просто животное. Им следовало бы называть её, и, что ещё важнее, рекламировать как-то так: «Сбор за животное, не являющееся служебным», чтобы их гости или потенциальные гости знали, будет ли взиматься плата за их собаку эмоциональной поддержки. Я ясно дал понять, что знаю, что она не считается служебным животным, но и не просто домашним животным, и у меня есть документы, подтверждающие это. О, и кстати, не верьте заявлению, что они «дружелюбны к домашним животным», если на их территории даже нет места, где можно отвести животное эмоциональной поддержки или домашнего питомца в туалет. Это не очень дружелюбно и не удобно. Если в вашем отеле разрешено проживание с домашними животными, ваши гости не должны платить 75 долларов за ночь, чтобы пройти пару кварталов, чтобы отвести животное в туалет.
Мне понравились все отели Hilton, в которых я останавливался, кроме этого. Всё было ужасно от начала до конца. Это был ужасный опыт, и, честно говоря, совершенно неуместно, когда администратор спрашивает, зачем человеку нужно животное эмоциональной поддержки. Я поговорю с их руководством по поводу этого конкретного отеля. Мой совет всем остальным: держитесь подальше от этого отеля!