Embassy Suites by Hilton Saint Louis Saint Charles

Это мой любимый отель, когда я возвращаюсь домой. Персонал невероятно отзывчивый, а афроамериканка, которая готовит завтраки на гриле, просто потрясающая! Ее умение запоминать гостей просто восхитительно! Она такая дружелюбная, терпеливая и добрая.
Единственный минус моего пребывания – в соседнем номере была собака 😮😳. Мне следовало это отметить в бронировании, и я настоятельно рекомендую вам сделать это, чтобы вас не беспокоил лай, когда вы пытаетесь отдохнуть! 🤣
До новых встреч!

Персонал был очень любезным. Я здесь впервые и определенно порекомендовал бы это место другим. Завтрак был неплохим, но персонал был настолько приятным, что это было здорово. Моя единственная претензия — после 1 часа ночи в отеле мало чем можно заняться. Если бы был бар, работающий до 3 часов ночи, было бы идеально.

В 10 минутах от старого города Сен-Чарльз, прекрасное обслуживание, женщина, которая готовит свежие омлеты по утрам, такая милая! Завтрак довольно хороший, но нам попалась круглая сосиска, которая внутри была еще заморожена, и мы больше не будем заказывать у них ужин. Однако все остальное просто фантастическое. Огромный выбор напитков. Красивые номера, которые больше, чем моя квартира! Все очень чисто. Также есть бассейн и 3 лифта!

Мы с мужем ходим в это заведение уже как минимум 7 лет. Мы постоянно возвращаемся сюда ради превосходного обслуживания: от Дженевины на стойке регистрации до Джейми, бармена, и официанток, Дон, Брианны и Ари. И моей любимицы Хуаниты на кухне. Обслуживание, безусловно, лучшее. Продолжайте в том же духе. Мы обязательно вернёмся.

КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ: Чистые номера, минимальный шум по ночам, приветливые сотрудники, удобная планировка.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИСТОРИЯ: Я был там во время конференции STL NARBC, и это было потрясающе. Когда я добрался до отеля, оказалось много парковочных мест, а внешний вид отеля был приятным. Я не видел мусора снаружи. У них есть как обычная дверь с открыванием на себя, так и большая вращающаяся дверь. Сразу после того, как я вошел, меня поразило, насколько просторно и открыто внутри. Очередь на регистрацию была довольно длинной, но продвигалась быстро.
Сотрудник на стойке регистрации был приятным и харизматичным, он объяснил стоимость и счет, и я оплатил проживание заранее. Я пошел в свой номер, и он был чистым, без единого лишнего волоска. Я заселился и отправился на выставку в конференц-центр, расположенный рядом с отелем. Это было просто фантастично.
Ночью тут не к чему придраться, никаких нареканий. Я провел там 3 дня. Завтрак был хорошим, а интерьер – приятным.
Отличная поездка, хороший отель, в целом, прекрасные впечатления.

Впервые останавливаемся в этом месте на выходные, посвященные соревнованиям по чирлидингу. За такую ​​безумную цену за две ночи я ожидал, что персонал уберется в номере и заменит полотенца в течение дня, когда нас не будет. Нас не было весь день и вечер, а номер вообще не трогали. Бесплатный завтрак был неплохим, довольно стандартным. Номер был большим, что приятно. В ванной комнате были заметны следы плесени и ржавчины, в том числе на душевой лейке. Расположение хорошее. Но платить безумно высокую цену за некачественный отдых – это очень неприятно.

Обслуживание клиентов было удовлетворительным. Однако мне было сложно получить исчерпывающее объяснение местонахождения номера. Голос сотрудника был недостаточно громким, чтобы полностью передать инструкции, пока мне не указали на него.
Качество кровати и подушек было неудовлетворительным. Подушки были плоскими, и кровать вызывала дискомфорт в спине после пробуждения. Отели должны уделять первостепенное внимание комфорту гостей, предоставляя удобные кровати и подушки. К сожалению, мне не удалось добиться спокойного сна.
Удобства в ванной комнате также разочаровали. Туалетная бумага была плохого качества, а ванна была скользкой, из-за чего было трудно принять ванну, не поскользнувшись. Общая чистота отеля вызывала сомнения: вокруг здания были видны следы грязи и копоти, что свидетельствовало о недостаточной регулярной уборке.
Еда в номере была завышена по цене и неаппетитна, что отвратило меня от покупки. Кроме того, я заметил, что один из гостей оставил еду в номере без присмотра более 12 часов, что вызвало сомнения в отношении качества обслуживания в отеле.

Наше пребывание было очень приятным, а удобства отеля, включая зону бассейна, в целом были превосходными. Однако мы столкнулись с несколькими моментами, связанными с взаимодействием персонала, которые, по нашему мнению, заслуживают внимания.
Соблюдение правил вечернего приема.
Вернувшись однажды вечером, мы решили ненадолго зайти на бесплатный прием, чтобы получить напитки. У нас были «собачьи пакеты» с остатками еды из ресторана. Хотя мы соблюдаем правила, направленные на предотвращение употребления еды, приготовленной вне отеля, во время приема, один из сотрудников отеля быстро и настойчиво отреагировал на наличие этих пакетов. Мы не собирались сразу употреблять содержимое за столиками, а просто брали напитки. Немедленное предложение сотрудника выбросить пакеты, вместо того чтобы дать нам возможность их сохранить, показалось преждевременным и несколько навязчивым. Мы рекомендуем пересмотреть стратегию коммуникации в отношении этой политики, чтобы обеспечить гостеприимную атмосферу, при этом соблюдая все необходимые протоколы.
Осмотр бассейна и фитнес-центра.
Бассейн был очень хорошим и ухоженным. Однако мы заметили, что тот же мужчина, что присутствовал на стойке регистрации, входил в зону бассейна. Он, похоже, тщательно осмотрел территорию, высматривая нарушения правил среди гостей, после чего быстро удалился.

Отличный номер с горячим душем и удобной кроватью… это всё, что мне нужно. Территория ухоженная и чистая, судя по всему, недавно отремонтированная. Впечатления от проживания остались отличными, и при необходимости остановлюсь здесь снова.

Отличный отель. Приезжая в Сент-Луис, я останавливаюсь в этом отеле Hilton. По моему опыту, здесь всегда царит безупречная чистота, номера чистые и в идеальном порядке. Единственное, что меня смущало во время моего недавнего пребывания, – это повар, который ежедневно готовил яйца и омлеты. Молодая женщина была очень плотного телосложения, белая женщина. Она понятия не имела о чистоте и порядке. В прошлом повара, с которыми я сталкивался во время предыдущих визитов, были превосходны. Эта молодая женщина была очень неряшливой и неопрятной, и кухня отражала её поведение и характер. Она не вытирала сковородки после приготовления омлета для предыдущего гостя. На нём оставались яйца и овощи. Ингредиенты для омлета на её рабочем столе были перемешаны, а рабочая поверхность была в беспорядке и выглядела грязной. Это было ужасное впечатление о бренде Embassy Suites Hilton. Три раза она выходила из кухни за яйцами и маслом на несколько минут, пока на огне стояли несколько сковородок. Было очевидно, что эта молодая женщина была не на своей должности. Просто ужасно, что её назначили выполнять такую ​​важную работу для гостей. Это был худший завтрак в моей жизни в Embassy Suites. В остальном всё было замечательно.

Я целый год готовилась к свадьбе и возлагала большие надежды на этот отель, основываясь на своём предыдущем опыте. Я уже несколько раз бронировала у них номера и даже ездила на экскурсию с представителем отдела продаж. На начальном этапе планирования общение было отличным: ответы приходили вовремя, и я была уверена, что проведу здесь часть своего свадебного мероприятия.
К сожалению, по мере приближения даты свадьбы уровень обслуживания и общения значительно снизился. Информация, предоставленная мне во время экскурсии, не соответствовала действительности. Например, мне сказали, что отель предлагает трансфер, который можно арендовать за 50 долларов в час (минимум четыре часа). Я выразила желание забронировать его на той же неделе, что и тур, но когда я вернулась ближе к свадьбе, мне сообщили другую цену, и оказалось, что трансфер предоставляется другой компанией, а не отелем. Мне пришлось назвать им согласованную цену, чтобы они всё исправили. Я так и не узнала, кто за нами приедет и как с ними связаться, потому что отель не сообщил мне об этом. Кроме того, мне сказали, что есть тележка, которая возит гостей в центр Сент-Чарльза и на улицы Сент-Чарльза, которой мы планировали воспользоваться. Однако по прибытии сотрудники отеля сообщили нам, что эта услуга недоступна, и мы увидели тележку уже работающей в день нашей свадьбы.

Расположение отеля Embassy Suites просто превосходное — менее десяти минут от аэропорта, что значительно облегчает поездки. Завтрак и кофейня на территории отеля были очень удобными и приятным способом начать утро. Серьёзно, 10 минут от аэропорта в непиковые часы. Лучше не придумаешь! Мой рейс начинался в 11:45a; я покинул отель в 11:10 и успел с запасом времени.
Хочу также отметить менеджера, который был просто замечательным. Он быстро и профессионально решил мою проблему, и я действительно оценил такой уровень обслуживания. Его прекрасное отношение и вежливость произвели большое впечатление. Жаль только, что я не запомнил его имени.
Сам отель, однако, требует обновления. В моём номере были пятна на мебели и шторах, и всё выглядело немного устаревшим. С ремонтом это может стать отличным местом для проживания. На данный момент это удобный вариант с отличным менеджером, но устаревшими номерами.

Обновление: Я рад, что оставил отзыв, поскольку общался/общался с тремя разными людьми, пытаясь решить проблему с оплатой за домашних животных, но безуспешно. Плата за домашних животных была снята только после того, как я оставил отзыв в Google. Я собирался изменить свой отзыв, но нам пришлось заехать сюда по пути домой (отменять было уже поздно), и мы воспользовались цифровым ключом при регистрации. Всё было отлично, только теперь за *Treo с нас взяли 31 доллар. Мы ничего не покупали в отеле, поэтому не знаем, за что с нас взяли деньги. Я написал сообщение в чат, но не уверен, ответят ли они когда-нибудь. Не знаю, что сейчас происходит с этим отелем, но надеюсь, они всё исправят и перестанут брать с нас плату без причины. Мы всё равно откажемся от бронирования в будущем.
Обратите внимание, что политика отеля в отношении домашних животных составляет 75 долларов за питомца. На сайте об этом ничего не сказано — там указана только цена в 75 долларов, максимум 2. При онлайн-бронировании также можно выбрать опцию «путешествие с домашними животными», но количество животных не уточняется, поэтому цену можно скорректировать. Я узнал об этом только после получения окончательного чека и подтверждения в службе поддержки клиентов. Дополнительная плата буквально удвоила стоимость нашего однодневного проживания, поэтому мы больше здесь не остановимся.

Отзыв о конференц-центре Embassy Suites**
Недавно я останавливался в конференц-центре Embassy Suites и получил прекрасные впечатления, которыми не могу не поделиться. С самого момента нашего прибытия обслуживание было превосходным. Джошуа, менеджер по обслуживанию, сделал всё возможное, чтобы обеспечить нам максимальный комфорт. Он понял, что я передвигаюсь на костылях и мне нужен номер для людей с ограниченными возможностями, что существенно облегчило наше пребывание.
Кроме того, зная, что мы являемся участниками программы Hilton Diamond, Джошуа повысил категорию номера до президентского люкса, который был просторным и комфортным. Этот заботливый жест действительно сделал наше пребывание более комфортным, позволив нам расслабиться и насладиться отдыхом.
В целом, внимательность и готовность персонала удовлетворить наши потребности были замечательными. Я настоятельно рекомендую конференц-центр Embassy Suites за превосходное обслуживание и стремление к удовлетворению потребностей гостей. Спасибо, Джошуа, за то, что сделали наше пребывание таким приятным!

Превосходно во всех отношениях, кроме одного, о котором я расскажу позже. Номер был просторным и чистым. Много полотенец и розетки на 120 вольт. Хороший душ. Два бесплатных напитка вечером, бесплатный завтрак с омлетами, приготовленными на заказ.
Я бы поставил оценку 5, но у входа висит табличка, запрещающая ношение оружия. У меня есть лицензия на ношение оружия. Не могу сказать, что я сторонник «конституционного» или «открытого» ношения. Однако, если человеку с лицензией, у которого есть отпечатки пальцев, проверена биография, он обучен и одобрен государством, то отказ во въезде в отель — это приглашение для негодяев, которым плевать на закон и тем более на табличку. Эти люди всё равно зайдут и убьют. Табличка не остановит негодяев.
Разрешите людям с лицензией на ношение оружия входить в отель.

Персонал очень дружелюбный и услужливый. Номер был хороший, большой и удобный. Это был наш второй раз, когда мы останавливались в номерах категории Embassy Suites, и сработала пожарная сигнализация… на этот раз никаких объяснений произошедшего не последовало. Мы с детьми поздно легли спать и собирались поспать подольше. Нас разбудил будильник, и мы босиком и в пижаме спустились на 9 пролетов по лестнице. Честно говоря, я думала, что уже середина ночи. Конечно, дети не уснули, и весь наш субботний отдых был не таким замечательным, каким должен был быть, из-за очень уставшей семьи. Я чувствую себя раздираемым этим, потому что, очевидно, отель не может помочь, если кто-то активирует сигнализацию, мы понятия не имеем, что произошло, но, по-видимому, это была ложная тревога. Кроме того, вода в крытом бассейне ледяная, что не очень приятно! Шведский стол был приличным, но для номеров категории Embassy Suites я ожидала лучшего качества еды.

Плюсы: Отличный персонал отеля. Мне понравился бесплатный завтрак, особенно омлет. Минусы: Недостаточная чистота. Бумажные полотенца в туалете в лобби пустовали. Закуски на вечернем фуршете — просто ерунда, это же Embassy Suites, а не Motel 6. Нет трансфера до аэропорта. Нет магазина, где можно купить продукты. Расположение не из пеших. Рестораны и магазины находятся далеко.