Home2 Suites by Hilton Baltimore/White Marsh

Тимоти, Сандра и весь персонал заставили меня почувствовать себя как дома. Начиная с регистрации, номера, завтрака и заканчивая выездом — всё было на высшем уровне. Номера всегда чистые и приятно пахнут, завтрак всегда вкусный и горячий; в целом, это был превосходный сервис. Я обязательно остановлюсь здесь снова, когда вернусь.

Наш опыт пребывания в этом «недавно отремонтированном» отеле оказался далеко не идеальным, уж точно хуже, чем я ожидал от Hilton. Вот некоторые недостатки: 1) Работал только один лифт, и он постоянно содрогался при остановке на любом этаже. 2) Система отопления/кондиционирования в номере работала ОЧЕНЬ громко и издавала гудящий звук, мешающий сну. 3) Кран в ванной комнате не регулировал напор воды от тонкой струйки до полной, что затрудняло его использование.
Из положительных моментов: я случайно оставил пару вещей в ящике. Когда я позвонил в отель на следующий день, вещи были найдены, и отель согласился отправить их мне (за мой счет, конечно).

Номера немного обветшали от времени, но были чистыми, а это для меня самое главное. Выбор блюд на завтрак был чуть больше. Раньше, кажется, подавали яичницу-болтунью, которую можно было разогреть, а это было моё любимое блюдо…

Судя по отзывам на TripAdvisor, этот отель получил высокие оценки по сравнению с другими вариантами размещения в Уайт-Марш, что не очень хорошо говорит о его клиентуре. Всё выглядело обшарпанным… и, судя по списку правил и запретов на ресепшене, я подозреваю, что так оно и есть. Определенно, это не один из моих любимых отелей. Из плюсов – были соблюдены мои обычные три критерия: отель казался безопасным, не было никаких неприятных личностей, было чисто, ночью из кровати ничего не выползало, чтобы меня укусить, и было хорошо, за исключением обогревателя, но я очень чувствительна к этому и никогда не бываю довольна шумом от системы отопления и кондиционирования в отелях. Ресепшену не помешало бы поучиться обаянию – при заселении на нас посмотрели так, будто спрашивали: «Что вам нужно? Что вы здесь делаете? » – хотя, похоже, ситуация улучшилась после последующих встреч. В крайнем случае, я бы остановилась здесь снова, если бы действительно пришлось. Кажется, отель пытается измениться, и это хорошо. Но для того, чтобы произвести наилучшее впечатление, компании еще предстоит много работы.

Номера были хорошие. Кровать очень удобная. В общей зоне было немного прохладно, но это ожидаемо. Чтобы попасть в бассейн и тренажерный зал, нужно использовать ключ от номера. Мини-кухня в номере была идеальной.

Мы провели две ночи, воспользовавшись услугами Hilton Honors. Дневной персонал был невежлив и непрофессионален. Ночной персонал, казалось, был очень занят в первую ночь и мало что помнил об отеле. Мне понравилось расположение, близко к семье и местам для развлечений, но персонал был неприветливым. В номере 315 не работал душ, о чём я и сообщил персоналу. Никаких мер по устранению проблемы не было, и даже не предложили другой номер, чтобы освежиться перед отъездом. Честно говоря, Home2Suites обычно неплохие, но этот отель я бы не рекомендовал.

До этого отеля легко добраться, он отлично расположен. Номера просторные и чистые, а в ванной комнате рядом с ванной и раковиной был дозатор мыла. К нам сразу же подошёл дежурный администратор, который зарегистрировал нас и объяснил условия проживания. На завтрак были различные хлопья, молоко, кексы и всё необходимое для приготовления сэндвича.

Я останавливался в этом месте каждую неделю последние пару месяцев без каких-либо инцидентов вплоть до сегодняшнего дня. Я обнаружил, что с моей карты списали дополнительно 20 долларов. Я позвонил в отель, чтобы узнать о загадочной плате. AJ, ответивший на звонок, сказал, что горничная обнаружила в моем номере одну пропавшую вешалку после моего выезда. Я сказал ему, что это ложное заявление, поскольку я ее не брал. Он сказал, что это может быть урегулировано на уровне корпорации. Он перевел меня в корпорацию. Я поговорил с ними. Но они сказали, что такой вопрос должен решаться на месте. Я перезвонил AJ в отель. Он был небрежен и сказал: «Вы должны заплатить 20 долларов за пропавшую вешалку из-за несоответствия, которое обнаружила горничная». Я попросил поговорить с генеральным менеджером на месте. Затем он сказал: «Я не знаю, когда он свободен, и он управляет двумя объектами. Я ничего не могу сделать. Вы просто должны за это заплатить». Затем он повесил трубку. Я ОЧЕНЬ недоволен тем, как были решены эти вопросы. В то же время я не чувствую себя в безопасности, останавливаясь в этом отеле снова. Если по какой-то причине произойдут подобные инциденты, я буду нести ответственность без доказательств и заплачу за всё, что угодно, хотя я не являюсь причиной проблем. Просто потому, что они обнаружили несоответствие. Я больше не буду пользоваться этим отелем.

Почему работает только один лифт? Я здесь почти две недели, и он всё это время не работал. Я спросил у сотрудника, но они быстро проигнорировали мой вопрос. А единственный работающий лифт очень подозрительный. Как будто он поднимается на этаж выше, а потом снова опускается, трясётся, это очень нервирует.
Уборка хорошая. Просто мне не очень нравится, когда они приезжают ко мне в номер в 5 вечера.
Мне нравится размер номера и удобства. И всё это пространство на столешнице и полках.
Ресепшн приветливый.
Бесплатный завтрак кажется скудным по сравнению с предыдущими посещениями в других местах и ​​других подобных отелях.

Это наша третья поездка в больницу Джонса Хопкинса за два года. У моей жены был инсульт, и их уход просто потрясающий! В первую поездку мы остановились в отеле Residence Inn рядом с больницей. Большая ошибка! Последние две поездки мы останавливались здесь. До больницы Джонса Хопкинса ехать 15-20 минут, но оно того стоит. Отель чистый, современный, не перегруженный, а район Уайт-Марш безопасный, чистый и с множеством магазинов и ресторанов. Что ещё важнее, персонал просто замечательный. Тимоти, Джуди, Эй Джей, Тедд и Шанель всегда приветливы и готовы помочь! Неприятно провести месяц вдали от дома, но эти люди создают для нас ощущение уюта. Если кто-то из ваших родственников проходит лечение в больнице Джонса Хопкинса, я бы определённо рекомендовал остановиться здесь.

Мне нравится, когда гости останавливаются здесь, когда приезжают в город. Из трёх отелей Hilton в этом районе этот предлагает самое лучшее соотношение цены и качества. Честно говоря, как бриллиант Hilton Honors, я не ожидаю безупречного обслуживания в подобных заведениях, но, по крайней мере, должен немного ценить свою преданность. Например, молодой человек, регистрировавший меня (с кудрявыми волосами), хоть и не был груб, но мне показалось, что я задал два лишних вопроса о том, что один из моих двух номеров не был готов к заселению за пару часов до заявленного времени заезда. Он объяснил, что накануне вечером у них был полный заезд, поэтому мой второй номер был не совсем готов. Самой большой проблемой было то, что с меня взяли плату за парковку, но никто из моих гостей не остался на ночь. Когда я позвонил, чтобы снять плату, сотрудник сказал, что это обязательно. Проблема вот в чём: у меня было два номера для иногородних гостей. Ни один из них не был водителем. И вообще, почему с меня вообще берут плату за парковку? Я отправила письмо менеджеру по ее рекомендации, но не получила ответа… прошла уже неделя.

В феврале у меня случился пожар, и нам сказали, что нам следует поехать в Home2. Мы так и сделали, и я не жалею. Они были дружелюбны с собаками, так что мы могли взять их с собой, и номера довольно просторные для отеля. Менеджер Тим был невероятно любезен, а завтрак был не самым худшим. Если бы мне пришлось поехать туда снова, я бы поехал. Мне очень понравилось <3

В целом всё было хорошо. Не 5 звёзд, но и ничего ужасного. При заселении нужно было подписать заявление, а также сначала получить бумагу, в которой говорилось, что нельзя использовать лепестки роз и украшать номера. Это показалось мне совершенно излишним и создавало ощущение, что я остановился в бюджетном отеле, а не в Hilton.
Дверь в номер приходилось плотно закрывать. Номер был немного потёрт, с кровати свисала ткань, а розетки болтались. Тем не менее, номер был чистым, а кровать удобной. Всё освещение работало, и было тихо.
В отеле есть бассейн, но, похоже, его использование ограничено 12 гостями в час, что необычно. Я пробыл там недостаточно долго, чтобы воспользоваться им или уточнить детали. Персонал был достаточно дружелюбным и приготовил хороший завтрак. Тот же сотрудник, который меня заселил, также выселил меня утром. В целом, это место было бы отличным, если вы работаете вне отеля, но в остальном оно немного разочаровывает.

Положительные стороны: расположение. Отрицательные стороны: слышно, как люди поднимаются по лестнице. Холодильник слишком сильно шумит.

Номера были хорошими, а персонал отеля – замечательным. Отличный вариант для тех, кто путешествует с собаками вдали от трассы. Однако тяжёлая самозакрывающаяся дверь повредила мне руку, когда я уходил. Пожалуйста, подумайте о том, чтобы предоставить гостям возможность безопасно держать двери открытыми на короткое время при посадке и высадке. (Нужно обратить внимание на лифты – они очень шаткие).

У меня аллергия на пуховые постельные принадлежности, включая подушки. Мы позвонили, чтобы заказать гипоаллергенные подушки, но нам сказали, что их нет в наличии. На следующее утро мы поговорили с другим представителем службы приема гостей, который сообщил нам, что подушки у них есть. В результате наша первая ночь была очень некомфортной и для меня, и для моего мужа, так как ему пришлось остаться без подушки из-за моей аллергии. В остальном персонал был очень любезным и дружелюбным.

Этот отель Home2 Suites стал для меня отличным опытом путешествия. Регистрация прошла быстро и легко, и даже когда кажется, что отель переполнен, номера обеспечивают приятное и тихое пребывание. Отдельное спасибо AJ, который помог мне заселиться пару недель назад, когда в тот вечер сеть Hilton была отключена и ключи не удалось получить. Очень приятный молодой человек.