Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Annapolis Downtown 3*

УЖАСНО УЖАСНО обслуживание клиентов. Мы давние участники Hilton Diamond Status.
Этот отель был забронирован для работы моего мужа. Мы всегда выбираем Hilton. Когда мы проходили цифровую регистрацию, они дали нам БУКВАЛЬНО самый маленький номер в отеле… рядом с лифтами и льдогенератором.
Связались с отелем через приложение Hilton… в течение 20 часов нам говорили, что нас соединят с агентом отеля. Мы объяснили, что я буду работать одна в номере отеля, пока мой муж работает в Аннаполисе. Мы попросили их порекомендовать номер, в котором мне будет удобно работать, а не номер 218. На чат никто не ответил.
В первом номере был стол/стойка, которая «выгибалась» как дуга.
Затем они предложили соседний номер (в котором я не чувствую себя в безопасности), у них было еще 3 номера, но признали, что все столы сломаны.
Www wee сказал, что «ночной дежурный» должен был ответить на чат, джентльмен на стойке регистрации обычно не работает на стойке регистрации, и у нас не было других вариантов.
Не говоря уже о том, что в номере нет дверей в шкафу. Нет ящиков, чтобы распаковать вещи, нет тумбочки для хранения вещей и нет места для хранения в ванной. Если вы остановитесь здесь… планируйте жить с чемоданом.
Не говоря уже о том, что с сентября в течение неопределенного времени там идет ремонт, о чем я вам сообщаю в своем сообщении в лифте.
Пора переезжать в Marriott.
Обновление: сегодня утром в душе не было горячей воды, и напор воды стал буквально струйкой.
Так и не услышал менеджера, который должен был прийти в воскресенье (по словам Кейт на стойке регистрации)
После многочисленных сообщений Эдгар связался с нами и сказал, что, по его мнению, проблема с водой будет устранена к утру, и что они проводят ремонт.
Когда его спросили об отсутствии реакции со стороны персонала, он сказал, что ему нужно переобучить свой персонал.
Не решали наши проблемы и не выглядели обеспокоенными.
Предложили 50 000 баллов Hilton и все.
Мы останавливаемся исключительно в отелях Hilton в течение последних 3 лет и путешествуем по 2 недели в месяц.
Это, НАМНОГО, худший отель с плохим управлением.
Они мало или совсем не заботятся о гостях, знают о проблемах и им просто ВСЕ РАВНО.
Я решу этот вопрос с Hilton.
Не ожидайте от этого отеля ничего похожего на стандарты Hilton или менеджера, который прислушивается к гостям.