Aloft by Marriott BWI Baltimore Washington International Airport

Худший опыт проживания в отеле в моей жизни. Девушки на ресепшене были невероятно грубы — меня никогда раньше так не перебивали, не прерывали и не кричали на меня, когда я пыталась объяснить наше бронирование. Это было невероятно. Я до сих пор не могу поверить, что кто-то, кто так обращается с гостями отеля, вообще мог быть принят на работу. Когда мы бронировали номер, представитель службы поддержки клиентов заверил нас, что наш очень поздний рейс не будет проблемой, что он делает пометку в нашем бронировании о необходимости позднего заселения (2 часа ночи) и что, несмотря на то, что это вне обычного времени работы их трансферной службы, они все равно нас заберут. Но когда мы приехали в аэропорт и я позвонила, чтобы заказать трансфер, она отказалась кого-либо прислать и ничего не предприняла, чтобы нам помочь, а просто несколько раз повторила их обычное время работы и сказала, что они ничего не могут сделать. Поэтому нам пришлось самим искать транспорт до отеля из аэропорта. Когда мы приехали, она не позволила нам заселиться, потому что было 2:30 ночи (вне обычного времени заселения). Я пыталась объяснить ей про наше бронирование, что человек, который его оформлял, заверил меня, что поздняя регистрация заезда и трансфер в позднее время не будут проблемой, но она меня совершенно не слушала, говорила громче меня и кричала так, что я буквально не слышала себя. Это было ужасно. Я больше никогда ничего не буду бронировать в Aloft и не буду останавливаться ни в одном из их отелей.

Мой рейс домой в Нью-Йорк был перенаправлен в Балтимор, штат Мэриленд, из-за снежной бури, и авиакомпания предоставила мне бесплатный номер в отеле, который, как оказалось, был в отеле Aloft. Несмотря на то, что я оказался далеко от дома в праздничные дни, пребывание в этом отеле было приятным. Номер был очень хорошим, как и сам отель в целом. Я хорошо провел здесь время и обязательно остановился бы здесь снова, если бы была такая возможность. Огромное спасибо водителю трансфера и человеку, который зарегистрировал меня и многих других людей в моей ситуации.

Расположение идеально подходит для проживания после вылета из аэропорта, а также очень близко ко многим местам, где можно поесть и выпить. Бар в отеле тоже отличный! Мой номер был довольно хорошим. Я обязательно рассмотрю возможность остановиться здесь снова! Кейт на ресепшене была очень любезна и приятна в общении!

Я очень разочарована своим пребыванием. Я бываю в этом районе несколько раз в год. Обычно я читаю отзывы перед бронированием, но, будучи бывшей сотрудницей Marriott с более чем 22-летним стажем, я забронировала номер, основываясь только на названии — большая ошибка. Во-первых, я заметила, что сотрудница на ресепшене не отличалась гостеприимством, потому что по прибытии меня даже не заметили, пока я сама не поговорила с ней. Нас учили всегда приветствовать гостя раньше, чем он поприветствует вас. Ночной сотрудник, проводивший проверку, был более чем гостеприимным, что компенсировало некомпетентность дневных сотрудников. Затем вы платите 15 долларов в день за парковку, но знаки по всей парковке гласят, что отель не несет ответственности за вашу машину, это же очевидно. Бассейн был закрыт на техническое обслуживание все три дня, но когда я позвонила на ресепшен примерно через час после прибытия, сотрудница сказала, что он откроется до конца ночи, а через 3 ночи он все еще был закрыт. На второе утро моего пребывания, когда я лежала и читала, почувствовала покалывание в виске — это был таракан. Никогда больше не подумаю о том, чтобы остановиться здесь, и никому не порекомендую этот отель. На мой взгляд, их система рейтинга, которая присваивает отелю три звезды, — это пустые надежды.

Разочарован состоянием отеля. Изначально отель был отличным местом для проживания. Обслуживание на высоком уровне. Отличные цены.
Не уверен, сменилось ли руководство, но отель разваливается из-за гостей, и, похоже, никто не понимает, что это неприемлемо. Работает только один лифт, а задняя часть с большой парковкой недоступна из-за сломанной двери. Альтернатива — припарковаться сзади и обойти здание, чтобы попасть к входу, таща вещи через парковку. Это не совсем альтернатива. На самом деле, эти проблемы существуют в этом Aloft уже как минимум полгода. Персонал заставляет меня возвращаться, но лучшие сотрудники тоже уходят. Курение строго запрещено, но в лифтах начинает пахнуть марихуаной. Хм… У Hilton общая парковка. 🤔

Я уже много лет не пользуюсь услугами Marriott и никогда не был так разочарован, остановившись в этом отеле. Мой рейс прилетел в 12:00, я позвонил на стойку регистрации, и мне пришлось ждать 30 минут, чтобы кто-то забрал нас. Я попросил трансфер, но парень на стойке регистрации сказал, что трансфер отбывает в 22:00. Если бы я знал это раньше, я бы никогда здесь не остановился. Зашёл в номер, а мебель облупилась, а на потолке следы воды. Больше никогда не остановлюсь в отеле Aloft. Лучше остановлюсь в Hilton или каком-нибудь другом отеле, где ещё работают ставни.

Я дал этому отелю второй шанс и очень об этом пожалел. Второй раз подряд трансфер из аэропорта оказался настоящим кошмаром. После долгого дня в дороге меньше всего хочется оказаться в бесконечной ловушке в ожидании обещанного, но так и не приехавшего трансфера. Связь была ужасной, персонал казался безразличным, и после 45 минут ожидания, которые я заказал Uber, я не получил ни подтверждения, ни извинений за причиненные неудобства.
Самое обидное, что эта проблема была точно такой же, как и в моё первое пребывание. Я надеялся, что руководство к настоящему времени её решит, но, очевидно, ничего не изменилось. Отель, рекламирующий трансфер из аэропорта, должен быть надёжным, но этот явно не такой.
Из-за неорганизованности, плохого обслуживания клиентов и постоянного несоблюдения элементарного гостеприимства я не буду давать этому отелю третий шанс. Путешественники заслуживают лучшего.

Мы отлично провели время, но этот отзыв посвящается водителю шаттла, Франциско. Он был просто великолепен. Он был терпеливым, добрым, внимательным, информативным, отзывчивым и пунктуальным, даже несмотря на несколько двойных смен. Редко встретишь водителя с таким позитивом и любовью к своей работе!

Я уже останавливалась здесь и выбрала этот отель, основываясь на своём опыте. Состояние номера меня просто потрясло. Я путешествовала с мамой и нуждалась в номере для людей с ограниченными возможностями. Мне его предоставили, но состояние номера было ужасным! Дверь в ванную комнату было практически невозможно закрыть, а когда я это сделала, то обнаружила огромные щели по обе стороны двери. Со стороны ванной комнаты есть место для ручки; ручки нет, и она покрыта липким клеем. На тумбочке должны быть отверстия для розеток; похоже, их сняли и закрыли обычными пластиковыми пластинами (зачем? ). Ламинат на всей мебели был дырявым или сильно отслаивался. Я точно больше здесь не остановлюсь.

Этот отель находится прямо рядом с аэропортом и предлагает трансфер, поэтому мы подумали, что это будет здорово. Номера хорошие, а администратор, который нас регистрировал, был великолепен, но водитель шаттла ужасный и ленивый! Мы получили багаж за 15 минут до 8 утра, идеальное время для шаттла. Когда мы позвонили водителю, чтобы он забрал нас в 8 часов, он сказал, что следующий шаттл будет только в 8:30, то есть нам придётся ждать 45 минут, чтобы добраться до отеля за 5 минут. В итоге мы воспользовались услугами такси BWI и вернулись в отель в 8:15, увидев, что прямо перед нами запертый дом. Сомневаемся, что он вообще успел на 8 часов, а если бы и успел в 8:15, то, судя по его расписанию, уже собирался бы на 8:30.
Он был настолько ленив, что не смог забрать гостя в назначенное время, потому что ему некого было отвезти в аэропорт. Мы сели в наш грузовик в 8:20, а его нигде не было, чтобы даже успеть на шаттл в 8:30.
Чтобы показать его характер, когда мы уезжали в аэропорт, машина другого гостя не заводилась, и ни у кого не было для него проводов для прикуривания… Кроме водителя. Он пытался взять с этого джентльмена 25 долларов за использование своих проводов, вместо того чтобы просто помочь нуждающемуся.
В общем, шаттл испортил впечатление от отеля, и, как очень часто летающий человек, мы больше не остановимся в этом отеле.

Я останавливался в этом отеле в июле На выходные я всегда слышал хорошие отзывы об этом отеле и решил попробовать. Для начала, когда я вошел в номер, мне нужно было воспользоваться ванной. Вода все время текла, но не смывалась. Мне пришлось засунуть руку в заднюю часть унитаза, чтобы подключить цепочку для смыва, потому что когда я позвонил на стойку регистрации, никто не ответил. В номере был странный запах, и я проснулся от какого-то случайного женского крика в коридоре. После моего пребывания я понял, что с меня взяли плату в 60 долларов. Я не был уверен, в чем дело. Я позвонил одному из сотрудников, который сообщил мне, что это плата за напитки и ресторан, и что я никогда ничего не получаю от отеля. Я был сбит с толку, поэтому, когда я поговорил с другим представителем, она сказала мне, что это парковка. Получение этих разных отговорок окончательно запутало меня. Когда я бронировал свой отель, мне не сказали, что есть плата за парковку. Если бы я знал, я бы не останавливался здесь. Есть так много отелей, где парковка бесплатна… Сотрудница стойки регистрации вручила мне парковочные талоны. Она ничего не сказала о парковке. Думаю, это важно знать, правда? Я больше никогда не остановлюсь в отеле Aloft.

Отель хороший, бар дорогой, а расположение удобное, но обслуживание клиентов отвратительное, и в моем номере не было должным образом укомплектовано всем необходимым. Молодые люди, которые меня регистрировали, были любезны, но они не сказали, что парковка платная, они просто выдали мне пропуск, с меня также не взяли плату за нее через приложение, которое я забронировал. На кассе была женщина, которая представилась директором или менеджером, но она не разговаривала, когда я подошел со своим парнем, хотя я был любезен и разговаривал, и когда я попросил другой ключ от номера, ее отношение было отвратительным, но она оказала отличное обслуживание другой женщине, у которой возникли проблемы с ее бронированием. В конце концов я позвонил, чтобы узнать, почему непредвиденный случай все еще не обработан после почти 1 месяца на моей карте. Ресепшн был любезен, но менеджер Мариам — нет. Она устроила мне покатушки и попыталась сказать, что это потому, что с меня не взяли плату за парковку, и чтобы я позвонил в свой банк, который сначала сказал мне позвонить в отель. Она поступила умно, не предложив списать эти неудобства, когда я попросила об этом. Работая в отелях, мы обычно так и поступаем, если плата небольшая. Когда я ей позвонила, она ещё больше раскрылась. Я не собиралась писать отзыв, но большинство их сотрудников — просто отстой!

Персонал отеля был крайне недружелюбным и равнодушным. Затирка на плитке в ванной была вся в плесени и выглядела ужасно. На террасе были сорняки и т. Д. Номер нуждался в хорошей уборке. Мне понравилась барменша. Она была очень вежлива. За те же деньги можно найти места и получше. Не то что обычный отель Aloft.

Не могу сказать многого об отеле, номера, на мой взгляд, очень маленькие и в них нет многого, что предлагают другие отели за меньшие деньги (USB-розетки, просторный номер и т. Д. ). НО Франсиско, водитель шаттла, был просто потрясающим!
Такой дружелюбный, отзывчивый и трудолюбивый. Помог мне и нашим детям выйти из шаттла, даже подвёз нас к машине, чтобы нам было легче. Поездка на шаттле прошла на отличной ноте! Очень ценю таких позитивных и трудолюбивых людей.

Мы прекрасно провели здесь прошлые выходные. Все были дружелюбны и приветливы. Алекса на стойке регистрации была очень любезна, когда дело касалось уборки и наших потребностей. Хотя номер казался немного устаревшим, он был чистым и просторным. У них есть трансфер, что очень удобно для поездок из аэропорта и обратно. Франсиско, водитель трансфера, был приветлив и дал отличные рекомендации по еде в этом районе. В целом, мы остались довольны нашим пребыванием.

Когда я прибыл в аэропорт, я позвонил в службу трансфера, и меня забрал очень добрый человек. Все правильно. Когда я зарегистрировался, я заплатил за свое пребывание: 144, 04 евро, а через два дня с моей кредитной карты сняли 121, 63 евро за еще одно пребывание, и я, как сумасшедший, искал способ связаться с отелем, но там был только номер телефона… ни одного электронного письма, чтобы связаться с ними…
Продолжая опыт, я выписался», я взял трансфер в аэропорт в 5:30 утра, и когда он высадил меня в аэропорту, водитель попросил у меня «чаевые» в «требовательной» и деспотичной манере, как будто это было обязательством… вдобавок к не очень приятному обслуживанию, потому что он ехал, как будто он был на Феррари, и закрывал двери так сильно, что мы все выглядели удивленными…
По сей день у меня до сих пор нет возможности отправить электронное письмо в отель с жалобой….

Old mattress and pillows. Мол, шумят пружины, пожелтевший матрас, комковатые подушки, плотно заправленные в наволочки, чтобы они выглядели лучше. Facility and staff were good. Poor sleeping experience — not comfortable. Disappointed for an aloft property.