Отзыв об отеле Aloft BWI Baltimore Washington International Airport 3*

Худший опыт проживания в отеле в моей жизни. Девушки на ресепшене были невероятно грубы — меня никогда раньше так не перебивали, не прерывали и не кричали на меня, когда я пыталась объяснить наше бронирование. Это было невероятно. Я до сих пор не могу поверить, что кто-то, кто так обращается с гостями отеля, вообще мог быть принят на работу. Когда мы бронировали номер, представитель службы поддержки клиентов заверил нас, что наш очень поздний рейс не будет проблемой, что он делает пометку в нашем бронировании о необходимости позднего заселения (2 часа ночи) и что, несмотря на то, что это вне обычного времени работы их трансферной службы, они все равно нас заберут. Но когда мы приехали в аэропорт и я позвонила, чтобы заказать трансфер, она отказалась кого-либо прислать и ничего не предприняла, чтобы нам помочь, а просто несколько раз повторила их обычное время работы и сказала, что они ничего не могут сделать. Поэтому нам пришлось самим искать транспорт до отеля из аэропорта. Когда мы приехали, она не позволила нам заселиться, потому что было 2:30 ночи (вне обычного времени заселения). Я пыталась объяснить ей про наше бронирование, что человек, который его оформлял, заверил меня, что поздняя регистрация заезда и трансфер в позднее время не будут проблемой, но она меня совершенно не слушала, говорила громче меня и кричала так, что я буквально не слышала себя. Это было ужасно. Я больше никогда ничего не буду бронировать в Aloft и не буду останавливаться ни в одном из их отелей. Настоятельно не рекомендую доверять их словам, поскольку они их не держат и явно не обладают ни профессионализмом, ни качеством обслуживания клиентов.