Мы забронировали этот отель заранее для группы из пяти человек, чтобы убедиться в комфорте, и выбрали именно это место, потому что нам заранее сообщили, что крытый бассейн работает. Это стало решающим фактором при выборе отеля для нашей семьи.
Когда мы приехали, бассейн был закрыт. Я понимаю, что всякое случается, но мы уже проехали 3 часа и не смогли найти другой отель, который мог бы разместить нашу группу (в одном из отелей поблизости тоже не работал бассейн).
У меня были планы на ранние утренние часы, и мне нужно было уехать из отеля около 7 утра, поэтому у нас не было возможности продолжить поиски или сменить отель после прибытия. Основываясь на том, что нам сказали на ресепшене — что частичный возврат средств не будет проблемой после разговора с менеджером — мы решили остаться.
Сам номер был большим, и расположение отличное, но в целом отель выглядит немного устаревшим и плохо ухоженным. Нам также пришлось запрашивать элементарные вещи, такие как одеяла, подушки и полотенца.
Wi-Fi был очень нестабильным — наши телефоны постоянно зависали, и, несмотря на рекламу, он не работал, например, с Nintendo Switch.
На кассе менеджер полностью проигнорировал ситуацию. Я несколько раз спрашивала, можно ли что-нибудь сделать, и мне просто отвечали «нет», хотя нам уже говорили об этом раньше.
Я не из тех, кто часто жалуется, и много раз пользовалась услугами этой марки без проблем. Я просто ожидала справедливого отношения после того, как мне предоставили неверную информацию перед бронированием, у меня были ограниченные возможности из-за моего расписания, и после того, как мне пообещали решить проблему.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали, бассейн был закрыт. Я понимаю, что всякое случается, но мы уже проехали 3 часа и не смогли найти другой отель, который мог бы разместить нашу группу (в одном из отелей поблизости тоже не работал бассейн).
У меня были планы на ранние утренние часы, и мне нужно было уехать из отеля около 7 утра, поэтому у нас не было возможности продолжить поиски или сменить отель после прибытия. Основываясь на том, что нам сказали на ресепшене — что частичный возврат средств не будет проблемой после разговора с менеджером — мы решили остаться.
Сам номер был большим, и расположение отличное, но в целом отель выглядит немного устаревшим и плохо ухоженным. Нам также пришлось запрашивать элементарные вещи, такие как одеяла, подушки и полотенца.
Wi-Fi был очень нестабильным — наши телефоны постоянно зависали, и, несмотря на рекламу, он не работал, например, с Nintendo Switch.
На кассе менеджер полностью проигнорировал ситуацию. Я несколько раз спрашивала, можно ли что-нибудь сделать, и мне просто отвечали «нет», хотя нам уже говорили об этом раньше.
Я не из тех, кто часто жалуется, и много раз пользовалась услугами этой марки без проблем. Я просто ожидала справедливого отношения после того, как мне предоставили неверную информацию перед бронированием, у меня были ограниченные возможности из-за моего расписания, и после того, как мне пообещали решить проблему.