Home2 Suites by Hilton Louisville East Hurstbourne

В отеле Home 2, помимо Home 2, есть еще общая зона, включая зону для завтрака, которая находится рядом с Hampton Inn. Зона для завтрака не рассчитана на два отеля, не говоря уже об одном. Предлагаемый завтрак больше похож на завтрак в Hampton Inn. Большинство блюд закончились к 9 утра и не пополнялись в течение последнего часа. Оставшаяся еда была холодной. Планировка очень убогая. Это не то, что я обычно получаю, останавливаясь в Home 2. Очень разочаровывающий завтрак. Сам номер чистый, а персонал дружелюбный.

Превосходное обслуживание клиентов — сотрудники на ресепшене просто суперзвезды! Мы приехали в город на выходные, посвященные Дерби, и они сделали все возможное, чтобы наше пребывание было максимально комфортным! Огромная благодарность Рэю на ресепшене и его коллеге Амарику! Hilton очень повезло иметь таких замечательных сотрудников на этой ключевой должности! Спасибо!

Мой муж останавливался в отеле Home2 Suites by Hilton Louisville East/Hurstbourne во время поездки на собеседование, и обслуживание в отношении доступности было неприемлемым.
У него проблемы с передвижением, и он запросил номер, оборудованный для людей с ограниченными возможностями, с ванной, предложив подождать, пока он будет готов. На ресепшене отказались предоставить ему номер, сославшись на ограничение бронирования через третью сторону, хотя наличие свободных номеров было указано.
Ему также сказали, что ему придется самому донести в номер стул для душа, когда его наконец найдут. Персонал не доставил его и не помог.
На протяжении всего общения персонал отрицал его слова, обвинял систему и не брал на себя ответственность за разрешение ситуации. Ему даже позже сказали, что проблемы можно было бы избежать, если бы он «забронировал номер правильного типа», несмотря на то, что его поездка была организована через третью сторону для собеседования — ситуация, когда раскрытие информации об инвалидности заранее не всегда возможно.
Это было не просто плохое обслуживание клиентов — это продемонстрировало отсутствие понимания, ответственности и элементарного уважения к гостям с ограниченными возможностями. Ни один гость не должен неоднократно отстаивать свои права на доступность или самостоятельно решать вопросы, связанные с размещением.

Девушка на палубе была просто замечательной. Номера хорошие, только 25 долларов дополнительных расходов, завтрак хороший, расположение идеальное для меня. Мне потребовался очень поздний выезд из-за отмены рейса, и они это организовали. Определенно, это был отличный опыт!

Отличное место для проживания, номер чистый и комфортный. Персонал приятный и отзывчивый. Хороший завтрак и бассейн!

Администратор на ресепшене был любезным и дружелюбным при регистрации, номер был чистым, тихим, и там также была площадка для моей собаки. Поставила бы 5, но на завтраке бекон и сосиски были в большом количестве масла, из-за чего салфетка выглядела мокрой, пытаясь вытереть его. Остальные блюда в меню были хорошими, с выбором на любой вкус. Я останавливалась в Hilton несколько раз и в разных штатах, и никогда не была разочарована, так что будем надеяться, что так будет и дальше!

Это место просто великолепное. Недавно я останавливался в Хэмптоне, и на этот раз мне удалось опробовать вариант с Home2Suite. Кровати были чистыми и удобными, ванная комната огромной, но завтрак был немного странным, так как я не мог его найти, поэтому я поел в Хэмптоне. У отелей есть несколько общих удобств, например, бассейн и тренажерный зал. Оба отеля превосходны. Вентилятор кондиционера, который можно включить на всю ночь, — это здорово. В обоих отелях очень приятно.

Крайне отвратительное обслуживание клиентов. Точно НЕ качество Hilton.
Официанты не знают, где находятся другие отели Home2 Suites в Луисвилле.
Первый сотрудник стойки регистрации, женщина, не смогла выслушать мой вопрос на очень понятном английском. Затем она повесила трубку.
Второй звонок, мужчина-сотрудник стойки регистрации, в 21:53 сказал, что мне следует поискать в Google.
На простой вопрос, на который ни один из них не смог ответить: «Вы — ближайший отель Home2 Suites к Ла-Грейнджу (примерно 23 мили к северо-востоку)? »
Понедельник, около 10:00
Кенни сказал, что менеджер недоступен и находится в одном из двух других отелей.
Когда я рассказал ему о своём опыте, он ответил, что не знает, где находятся другие отели Hilton, и ожидать этого не стоит. Я сказал, что, по моему личному опыту, сотрудники стойки регистрации/консьержи Hilton знают, где находятся другие отели Hilton в этом районе. Затем он заявил, что это неправда (фактически назвав меня лжецом). После этого он бросил трубку.
Я не стал снова пытаться дозвониться до менеджера, поскольку к этому моменту стало очевидно, что плохое обслуживание клиентов, похоже, распространено во всем этом заведении.

Я отлично провёл время в этом отеле. Номер был чистым, атмосфера — тихой, и отель определённо стоил своих денег. Одним из самых ярких впечатлений стал завтрак — свежий, хорошо приготовленный и разнообразный. Я бы с удовольствием остановился здесь снова.

Зарегистрировался онлайн, как обычно, когда приезжаю поздно. Поднялся в номер, ищу номер, как и всегда, где бы ни останавливался. Ванная вся в волосах. Похоже, горничным было просто всё равно, ведь наш номер был последним в коридоре. Сделал больше фотографий, чем мог бы сосчитать. Решил подождать до утра, чтобы сообщить об этом, так как ночной администратор был занят, пытаясь всем помочь, а я просто хотел спать. Сообщил об этом утреннему персоналу, но никаких извинений, ничего. Он сказал буквально: «Я передам это руководству».
Мне буквально нечего ему сказать. Он даже не может извиниться, предложить воды, попросить посмотреть фотографии, ничего?!
Очень разочарован, больше здесь не остановлюсь!

Отличный опыт. Прибыл позже, чем ожидалось, но номер был очень хорошим и просторным. Мне понравилась мини-кухня. Возникли некоторые трудности с выбором вариантов доставки еды, но я решил проехать несколько кварталов до отличного спорт-бара. Это сработало лучше, чем есть в номере одному.

Мне понравилось пребывание в Хэмптоне, поэтому, когда я вернулся в Луисвилл несколько месяцев спустя, я решил вернуться в этот отель. Сторона Хэмптона была забронирована на мои свидания, поэтому я остался на стороне Home2. Не очень хороший опыт; Подушки в номере были настолько плоскими (в дополнение к очень мягкому матрасу), что мне пришлось сложить их все вместе с одеялом, чтобы поднять голову и шею в удобное положение. Обслуживание было ужасным; Уборку я получила на второй день (ура), на третий и четвертый дни отказалась, но к пятому дню понадобились полотенца. Я спросил дважды, один раз в 1:00 и один раз в 4:00. Номер никогда не обслуживался, по крайней мере, до 18:30. Когда я решил надеть пижаму и повесить табличку «Не беспокоить». В целом, неутешительный опыт.

УЖАСНЫЙ! Но это больше связано с Hilton Honors, чем с Home2. Хотя раздвижная дверь в единственную ванную комнату в номере была сломана, поэтому конфиденциальности не было… насколько сложно кому-то сообщить о ручке раздвижной двери в службу технического обслуживания? Наряду со смятой выдвижной шторой с электроприводом в главной зоне отдыха люкса? В целом отель был в порядке, ничего больше…
*ОБНОВЛЕНИЕ* Владелец, как обычно, ответил ерундой. Я потратил 213 долларов на эту комнату. Служба поддержки клиентов в этом ответе является оскорблением. Мне не нужно было сообщать сотруднику о том, что карманная дверь работает неправильно, поскольку это была небольшая проблема, а не серьезная поломка, и, если она не была устранена до моего обзора, она абсолютно не работала должным образом, перестаньте лгать. Люди замечают эти приятные и неприятные ответы владельцев, но они никогда не помогут вашему делу. Я не думаю, что за 213 долларов придется ждать, пока будут сделаны обновления для рабочего оттенка. Делай лучше.

Мы выбрали этот отель по цене. Если бы я мог оценить это на ноль, я бы поставил! У нас не было ничего, кроме проблем на протяжении всего пребывания. Первоначально меня забронировали в Hampton Inn на 4 ночи за 56 долларов за ночь со скидкой для друзей и семьи. Мы обязательно позвонили заранее, чтобы убедиться, что в комнате есть небольшая морозильная камера для хранения грудного молока для нашего ребенка. Я не могу перевозить размороженное грудное молоко. (Хотя это не имеет значения. ) Нас заверили, что морозильная камера есть. Мы приехали, а в номере не было морозильной камеры. Поэтому нас переселили в другой номер, и мы позаботились о том, чтобы по-прежнему получить указанную цену из предыдущего бронирования. Этого никогда не было! Наши карточки-ключи не работали каждую ночь, когда мы возвращались. Сначала в техническом обслуживании сказали, что нашу батарею необходимо заменить. Они изменили его, и у нас все еще были проблемы. Пока мы были там, мы, вероятно, просмотрели более 20 карточек-ключей. Комната никогда не убиралась. Однажды нам принесли полотенца, но кровать так и не была заправлена. На третий день мне пришлось пойти на стойку регистрации за новыми полотенцами. Однажды я попыталась постирать белье, но стойка регистрации отсутствовала. Это была просто проблема за проблемой. В настоящее время платят 140 долларов за ночь. С парнем на стойке регистрации Кенни было так больно работать! Он сказал, что позвонит нам, чтобы убедиться, что все решено, но этого не произошло.

Хороший номер! Понравилось мое однодневное пребывание. В следующий раз остановлюсь на большее количество дней. Завтрак был очень хорошо приготовлен. Очень дружелюбный персонал.

Все в нашем пребывании было восхитительным. Отель очень хороший, современный и чистый. Весь персонал был дружелюбным. Нам понравились удобства, особенно бассейн, настольный футбол и бильярдный стол. Очень рекомендую этот отель. Мы определенно остановимся здесь снова, если когда-нибудь будем в этом районе.

Оставался с 24 янв. 2025 г. По 8 февр. 2025 г.
Персонал: профессиональный и знающий, никогда не хватает приветствий и улыбок.
Номера: хорошо оборудованы бытовой техникой (большой холодильник, плита, микроволновая печь, тостер и кофемашина, из которой можно приготовить хороший кофе). Душевые хорошие (только мне интересно, почему люди до сих пор используют занавески для душа, а не перегородки из плексигласа. Трудно удержать воду от выливания).
Заезд, выезд: без проблем.
Завтрак: выше среднего, хороший кофе, очень понравились вафельницы. Жаль, что у них не было станции свежих яиц. Яйца были не очень вкусными, но приемлемыми. Бублики были свежими. Сок был так себе.
Чистота: очень чисто.
Территория: в хорошем состоянии. Очень понравилось место для костра снаружи.
Удобства: выше ожиданий (хорошо оборудованный тренажерный зал, крытый бассейн, надежный Wi-Fi и достаточное количество парковочных мест).
Местоположение: Расположен в тихом районе. Множество ресторанов в пределах одной мили на Шелбивилл-роуд и Хертсборне. Определенно нужна машина. Удобно расположен недалеко от крупных торговых центров (Оксмор и Сент-Мэтьюз).
Я очень рекомендую отель и вернусь.