Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Louisville East Hurstbourne 3*

Мой муж останавливался в отеле Home2 Suites by Hilton Louisville East/Hurstbourne во время поездки на собеседование, и обслуживание в отношении доступности было неприемлемым.
У него проблемы с передвижением, и он запросил номер, оборудованный для людей с ограниченными возможностями, с ванной, предложив подождать, пока он будет готов. На ресепшене отказались предоставить ему номер, сославшись на ограничение бронирования через третью сторону, хотя наличие свободных номеров было указано.
Ему также сказали, что ему придется самому донести в номер стул для душа, когда его наконец найдут. Персонал не доставил его и не помог.
На протяжении всего общения персонал отрицал его слова, обвинял систему и не брал на себя ответственность за разрешение ситуации. Ему даже позже сказали, что проблемы можно было бы избежать, если бы он «забронировал номер правильного типа», несмотря на то, что его поездка была организована через третью сторону для собеседования — ситуация, когда раскрытие информации об инвалидности заранее не всегда возможно.
Это было не просто плохое обслуживание клиентов — это продемонстрировало отсутствие понимания, ответственности и элементарного уважения к гостям с ограниченными возможностями. Ни один гость не должен неоднократно отстаивать свои права на доступность или самостоятельно решать вопросы, связанные с размещением. Я надеюсь, что Hilton серьезно рассмотрит, как этот отель обрабатывает запросы, касающиеся людей с ограниченными возможностями, потому что этот опыт был крайне разочаровывающим.