Hilton Garden Inn Louisville Downtown

Отель был потрясающий! Начиная от приятного парня на парковке и заканчивая Кевином и его коллегами на ресепшене! Рождественские украшения были такими праздничными, и даже несмотря на то, что ты не дома, они создавали теплую и уютную атмосферу! Номер был хороший и просторный! Удобное постельное белье. Ванная комната была очень чистой, немного маленькой, но вполне приемлемой! Мы обязательно вернемся сюда во время нашей следующей поездки!

Расположение отличное, а обслуживание клиентов просто потрясающее. Когда мы приехали, нам помог Кевин, потому что на следующий день к нам должна была приехать другая группа, и он был невероятно отзывчив. Замечательные впечатления. Единственная проблема заключалась в том, что лифт на парковке не работал более 12 часов.

В субботу, 15-го числа, мы вчетвером приехали на регистрацию в 16:00. Администратор на ресепшене, Кевин, был просто великолепен. Было очень много гостей, и он безупречно справлялся со своей работой, регистрируя большое количество гостей в лобби и отвечая на многочисленные телефонные звонки. Он оставался спокойным и вежливым. Он полностью контролировал выполнение множества задач. Это тот вид приема и обслуживания, который запоминается надолго. Большое спасибо, Кевин. Мы обязательно вернемся.

Исключительное пребывание в отеле Hilton Garden Inn – Луисвилл, Кентукки.
Недавно я провел неделю в отеле Hilton Garden Inn в Луисвилле и безмерно благодарен за комфорт и доброту, которые я ощутил в это непростое время. То, что изначально планировалось как трёхдневное пребывание, превратилось в неделю из-за семейных обстоятельств, и персонал делал всё возможное, чтобы удовлетворить мои запросы каждый раз, когда я возвращался, чтобы получить номер.
С момента моего прибытия регистрация прошла гладко благодаря Кэт и Кевину, которые были по-настоящему дружелюбны и гостеприимны. Служба парковки также произвела впечатление – быстрые, вежливые и всегда готовые помочь без задержек.
Одним из самых ярких впечатлений от моего пребывания стал ресторан отеля 8-Up. Несмотря на ограниченное меню, каждое блюдо было превосходным. Пицца, приготовленная на кирпичной печи, была ароматной и хрустящей, а бургер с жареным луком – просто потрясающим. Честно говоря, я бы вернулся сюда только ради еды, даже если бы не жил в отеле.
Мой номер был чистым, уютным и тщательно укомплектованным: мини-бар, пара бутылок воды, кофеварка Keurig и хороший выбор чая и кофе. Завтрак «шведский стол» и бесплатный свежесваренный кофе стали ещё приятнее по утрам.
Этот отель не просто предоставил гостям место для отдыха, но и подарил им заботу и гостеприимство, которые немного скрасили сложную неделю. Я настоятельно рекомендую Hilton Garden Inn Louisville всем, кто ищет комфорт, отличный сервис и вкусную еду.

Отель современный, с прекрасными номерами. Выбор еды был ограничен, так как мы приехали поздно. В соседнем гриль-баре было полно народу, очень шумно, и часть времени проходила викторина. Решили найти другое место поблизости, чтобы поесть. В другие вечера ужинали в отеле, еда была очень вкусной.

Я приехала в город на семейную свадьбу, и это было потрясающе! Кевин на ресепшене был очень любезен и услужлив. Номера были чистыми и просторными. Рядом также много ресторанов. Я очень рекомендую этот отель!

В номере пахнет так, будто живёшь под коптильней. Поэтому после ночёвки одежда весь день пропахнет дымом. Сиденье унитаза в ванной не поднимается, что не проблема для женщин, но мужчинам приходится придерживать сиденье одной рукой, пока они мочатся. Цены в баре/ресторане на крыше просто смехотворно завышены. Четыре кружки пива обойдутся вам в 45-50 долларов. Избегайте этого отеля.

Самое лучшее в этом месте — дружелюбный персонал и удобное расположение! Всего в квартале от отеля The Seelbach и концертного зала 4th Street Live. Номера были хорошими. Единственное, что мне не понравилось, — это то, что в ванной плохо уходила вода, и почему-то в нашем номере летали плодовые мушки, хотя ничего их не привлекало. Но в целом я рекомендую этот отель и с удовольствием бы остановился там снова! Попросите Дину! Она была просто потрясающей!

Номера и расположение были отличными, и я прекрасно провёл время в Луисвилле, однако я так и не получил обещанную копию чека по электронной почте. Я звонил несколько раз, чтобы получить её, и, честно говоря, столкнулся с самым грубым телефонным взаимодействием, которое мне когда-либо приходилось испытывать в отеле. Со мной обращались как с проблемой и отвечали крайне кратко. Очень плохое обслуживание для такого уважаемого бренда.
ДОПОЛНЕНИЕ: После обращения в Hilton и пересылки моего запроса через них я получил электронное письмо. Однако, как вы видите ниже, я до сих пор не получил извинений за плохое обслуживание, и они по какой-то причине решили опубликовать мой адрес электронной почты в интернете, что нарушает условия обслуживания бизнес-профилей Google.

Положительные стороны: Администраторы на ресепшене были великолепны. Отрицательные стороны: Грязные, обветшалые номера. Кондиционер работал очень громко, что нетипично. В номере пахло барбекю (предполагаю, что прямо под ним находится коптильня). Еда и напитки были проблемой — завтраки не впечатляли (хотя обслуживание было отличным). Однажды вечером ужинали в баре — не хватало персонала.

Мы заселились чуть больше двух часов назад (около 13:00 17.09.25) и очень разочарованы.
Когда мы вошли в номер, простыня нашей подруги была вся в пятнах и грязи. Там был один кусок мыла и очень мало геля для душа, будильник был перевёрнут, наш номер не был похож на тот, что мы забронировали онлайн, и в нём не было бесплатных напитков и закусок, которые были включены в наше бронирование. Рене была очень любезна, извинилась и сообщила, что вместо этого мы можем каждый день брать напитки и закуски в магазине. Она вызвала уборщицу к нам в номер. Горничная, которая подошла к двери, дала мне наматрасник, чтобы я надела его на матрас, вместо того, чтобы поправить его самой, и дала нам ещё один почти использованный флакон геля для душа. Я попросила у неё два комплекта простыней и кусок мыла, но она была так занята личным разговором с подругой, что ушла и не вернулась. Она не убрала грязную простыню. Вишенкой на торте стало то, что после того, как мы обратились с этими просьбами, мы обнаружили, что сиденье унитаза не было очищено, и на нём были видны следы мочи предыдущего гостя.
Я в шоке от этого опыта. Обычно у меня нет проблем с этим брендом, но это, безусловно, худший опыт, который я когда-либо получал. Чистота — действительно самый важный фактор для меня при бронировании отеля, поэтому обычно я бы с радостью заплатил больше, чтобы быть лояльным к Hilton и получить стабильное обслуживание. Поэтому сказать, что мы разочарованы, — это ничего не сказать.

Номер был потрясающим! Кевин просто спас мне жизнь! Он помог мне закапать капли для линз, когда они чуть не выпали! Я бесконечно благодарна Кевину за то, что он нам посчастливился! Кевин был таким весёлым, быстрым и остроумным! Однозначно, это мой любимый отель! Если мы когда-нибудь вернёмся в Луисвилл, мы обязательно остановимся в Hilton Garden Inn🩷🩷🩷🩷

Мы забронировали номер в этом отеле из-за близости к Дворцу. Отель хороший, и все сотрудники (ресепшен, бар и буфет) невероятно приветливы и отзывчивы. Номер был очень чистым и приятным. Единственные претензии – кровать – она была жёсткой; ещё один – кто-то явно курил марихуану в одном из номеров по коридору от нашего. Знаю-знаю, все так делают (кроме нас), но я терпеть не могу этот запах. Каждый раз, проходя мимо этого номера, мы чуть не получали «контактный кайф» – настолько он был силён. В остальном нам понравилось. Эта часть города выглядела несколько обветшалой – я имею в виду, что здания были пустыми, и вокруг было несколько бездомных. Очень жаль – Луисвилл – красивый город, и в зданиях столько самобытности – хотелось бы, чтобы эти места заполнились бутиками, ресторанами и магазинами.

Я пишу, чтобы официально подать жалобу на неприемлемое обращение, с которым я и моя компания столкнулись в вашем ресторане и баре на крыше во время нашего недавнего пребывания в отеле Hilton. Обслуживание, поведение и общее отношение к ситуации были крайне непрофессиональными, дискриминационными и унизительными.
У нас был подтвержденный заказ, но наш официант, Шреяс, отказался нас обслуживать, заявив, что он «слишком занят». Было очевидно, что он отдавал приоритет обслуживанию гостей своей национальности, из-за чего мы почувствовали себя расово неуваженными. Это был первый тревожный сигнал крайне неприятного вечера.
Когда мы подошли к бару, мы прождали более 10 минут, не получив никакого подтверждения. После нас сел другой гость, и его сразу же обслужили. Это ещё больше усилило предвзятость и неуважение, которые мы и так ощущали.
Процесс оплаты был не менее тревожным. С моей карты дважды пытались списать деньги. Затем женщина-менеджер ресторана – не на работе, в уличной одежде и в сопровождении собаки – публично обвинила нас в том, что мы не оплатили счёт перед другими гостями. Это было не только ложью, но и крайне неловко. Мы уже заплатили всю сумму. Её тон, манеры и безосновательные обвинения были откровенно неуважительными и совершенно неуместными.
Кроме того, некоторым членам моей компании было отказано в доступе на крышу, несмотря на то, что все мы были гостями отеля, оплатившими проживание. Это ограничение казалось произвольным и дискриминационным.

Обслуживание в отеле было отличным! Кэт встретила нас при заселении. Очень гостеприимно! Спасибо, Кэт! Мы провели всего одну ночь, но в целом отель был отличным, чистым и комфортным — никаких проблем. Очень рекомендую этот отель! Мы даже поужинали в ресторане на верхнем этаже с прекрасным видом на Четвёртую улицу! Увидимся снова в следующий раз.

Мы приехали поздно ночью и были встречены очень приятным молодым человеком, который был парковщиком. Он предложил отнести наш багаж в номер, и когда он вернулся, у единственной багажной тележки не хватало колеса, это должно было быть нашим первым признаком. Мы зарегистрировались на две ночи для встречи выпускников, и когда мы прибыли в наш номер, там был запах, как будто ковры давно не чистили, но мы не стали обращать на это внимания. Я сел в деловое кресло и заметил, что оно старое и у него отвалился подлокотник, что было не так уж и важно, но удары продолжали прибывать. Когда моя жена вышла из туалета, она сказала мне, что в туалете есть клопы, поэтому я сфотографировал их, и унитаз плохо смывается. Мы думали выехать тем же вечером, но было уже поздно, поэтому мы решили выехать на следующий день.
Я сообщил на стойке регистрации, что мы выезжаем сегодня (2 августа), а не на следующий день (3 августа), и попросил поздний выезд, чтобы заселиться в Marriott. На следующий день мы обнаружили, что оставили что-то в холодильнике, поэтому вернулись в воскресенье утром, чтобы проверить, не попало ли это в бюро находок. Когда моя жена спросила, может ли она проверить номер, и девушка на стойке спросила её имя для подтверждения, она увидела наше имя и сказала: «О да, у нас на вас есть записи», что совершенно неприемлемо. Её нужно переучить.

Кевин, Девин и Оринтаус — просто супер!
Эти ребята сделали мой отдых по-настоящему особенным. Благодаря им мой гость почувствовал себя особенным. Все в Hilton замечательные, но эти ребята — нечто особенное. Я уже 20 лет являюсь клиентом Hilton и просто в восторге от такого обслуживания. Это место гораздо лучше.