Мы приехали поздно ночью и были встречены очень приятным молодым человеком, который был парковщиком. Он предложил отнести наш багаж в номер, и когда он вернулся, у единственной багажной тележки не хватало колеса, это должно было быть нашим первым признаком. Мы зарегистрировались на две ночи для встречи выпускников, и когда мы прибыли в наш номер, там был запах, как будто ковры давно не чистили, но мы не стали обращать на это внимания. Я сел в деловое кресло и заметил, что оно старое и у него отвалился подлокотник, что было не так уж и важно, но удары продолжали прибывать. Когда моя жена вышла из туалета, она сказала мне, что в туалете есть клопы, поэтому я сфотографировал их, и унитаз плохо смывается. Мы думали выехать тем же вечером, но было уже поздно, поэтому мы решили выехать на следующий день.
Я сообщил на стойке регистрации, что мы выезжаем сегодня (2 августа), а не на следующий день (3 августа), и попросил поздний выезд, чтобы заселиться в Marriott. На следующий день мы обнаружили, что оставили что-то в холодильнике, поэтому вернулись в воскресенье утром, чтобы проверить, не попало ли это в бюро находок. Когда моя жена спросила, может ли она проверить номер, и девушка на стойке спросила её имя для подтверждения, она увидела наше имя и сказала: «О да, у нас на вас есть записи», что совершенно неприемлемо. Её нужно переучить.
Сегодня, проверяя чеки в приложении, я также заметил, что с меня взяли плату за две полные ночи и парковку (как за самостоятельную парковку, так и за услуги парковщика). Это было совершенно неприемлемо. Я несколько раз пытался позвонить менеджеру, но всегда получал ответ: «У него другой вызов». Я также отправил электронное письмо, но ответа не последовало.
Если вы когда-нибудь будете в Луисвилле, НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В ЭТОМ HILTON GARDEN INN! Я являюсь верным участником Hilton уже более 12 лет, и это, безусловно, худший случай обслуживания клиентов за все время, что я был участником уровня Gold Elite и Diamond одновременно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я сообщил на стойке регистрации, что мы выезжаем сегодня (2 августа), а не на следующий день (3 августа), и попросил поздний выезд, чтобы заселиться в Marriott. На следующий день мы обнаружили, что оставили что-то в холодильнике, поэтому вернулись в воскресенье утром, чтобы проверить, не попало ли это в бюро находок. Когда моя жена спросила, может ли она проверить номер, и девушка на стойке спросила её имя для подтверждения, она увидела наше имя и сказала: «О да, у нас на вас есть записи», что совершенно неприемлемо. Её нужно переучить.
Сегодня, проверяя чеки в приложении, я также заметил, что с меня взяли плату за две полные ночи и парковку (как за самостоятельную парковку, так и за услуги парковщика). Это было совершенно неприемлемо. Я несколько раз пытался позвонить менеджеру, но всегда получал ответ: «У него другой вызов». Я также отправил электронное письмо, но ответа не последовало.
Если вы когда-нибудь будете в Луисвилле, НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В ЭТОМ HILTON GARDEN INN! Я являюсь верным участником Hilton уже более 12 лет, и это, безусловно, худший случай обслуживания клиентов за все время, что я был участником уровня Gold Elite и Diamond одновременно.