Мы заселились чуть больше двух часов назад (около 13:00 17.09.25) и очень разочарованы.
Когда мы вошли в номер, простыня нашей подруги была вся в пятнах и грязи. Там был один кусок мыла и очень мало геля для душа, будильник был перевёрнут, наш номер не был похож на тот, что мы забронировали онлайн, и в нём не было бесплатных напитков и закусок, которые были включены в наше бронирование. Рене была очень любезна, извинилась и сообщила, что вместо этого мы можем каждый день брать напитки и закуски в магазине. Она вызвала уборщицу к нам в номер. Горничная, которая подошла к двери, дала мне наматрасник, чтобы я надела его на матрас, вместо того, чтобы поправить его самой, и дала нам ещё один почти использованный флакон геля для душа. Я попросила у неё два комплекта простыней и кусок мыла, но она была так занята личным разговором с подругой, что ушла и не вернулась. Она не убрала грязную простыню. Вишенкой на торте стало то, что после того, как мы обратились с этими просьбами, мы обнаружили, что сиденье унитаза не было очищено, и на нём были видны следы мочи предыдущего гостя.
Я в шоке от этого опыта. Обычно у меня нет проблем с этим брендом, но это, безусловно, худший опыт, который я когда-либо получал. Чистота — действительно самый важный фактор для меня при бронировании отеля, поэтому обычно я бы с радостью заплатил больше, чтобы быть лояльным к Hilton и получить стабильное обслуживание. Поэтому сказать, что мы разочарованы, — это ничего не сказать. Пожалуйста, сделайте себе одолжение — забронируйте другой номер! Ещё раз хотим поблагодарить Рене за помощь, поскольку мы знаем, что это не её вина. Она и её сотрудники на стойке регистрации просто потрясающие, и мы очень благодарны ей за её профессионализм и поддержку. Мне было так жаль, что нам пришлось постоянно звонить ей с просьбами. К сожалению, этому отелю не предоставили адекватного, заботливого и надёжного персонала для уборки, а также не предоставили ресурсов для гостей — это негигиенично, неприятно, некомфортно и небезопасно.
ОБНОВЛЕНИЕ: Горничная пришла помыть туалет и начала трогать мои подушки в перчатках. Я просила её остановиться. Это просто безумие.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы вошли в номер, простыня нашей подруги была вся в пятнах и грязи. Там был один кусок мыла и очень мало геля для душа, будильник был перевёрнут, наш номер не был похож на тот, что мы забронировали онлайн, и в нём не было бесплатных напитков и закусок, которые были включены в наше бронирование. Рене была очень любезна, извинилась и сообщила, что вместо этого мы можем каждый день брать напитки и закуски в магазине. Она вызвала уборщицу к нам в номер. Горничная, которая подошла к двери, дала мне наматрасник, чтобы я надела его на матрас, вместо того, чтобы поправить его самой, и дала нам ещё один почти использованный флакон геля для душа. Я попросила у неё два комплекта простыней и кусок мыла, но она была так занята личным разговором с подругой, что ушла и не вернулась. Она не убрала грязную простыню. Вишенкой на торте стало то, что после того, как мы обратились с этими просьбами, мы обнаружили, что сиденье унитаза не было очищено, и на нём были видны следы мочи предыдущего гостя.
Я в шоке от этого опыта. Обычно у меня нет проблем с этим брендом, но это, безусловно, худший опыт, который я когда-либо получал. Чистота — действительно самый важный фактор для меня при бронировании отеля, поэтому обычно я бы с радостью заплатил больше, чтобы быть лояльным к Hilton и получить стабильное обслуживание. Поэтому сказать, что мы разочарованы, — это ничего не сказать. Пожалуйста, сделайте себе одолжение — забронируйте другой номер! Ещё раз хотим поблагодарить Рене за помощь, поскольку мы знаем, что это не её вина. Она и её сотрудники на стойке регистрации просто потрясающие, и мы очень благодарны ей за её профессионализм и поддержку. Мне было так жаль, что нам пришлось постоянно звонить ей с просьбами. К сожалению, этому отелю не предоставили адекватного, заботливого и надёжного персонала для уборки, а также не предоставили ресурсов для гостей — это негигиенично, неприятно, некомфортно и небезопасно.
ОБНОВЛЕНИЕ: Горничная пришла помыть туалет и начала трогать мои подушки в перчатках. Я просила её остановиться. Это просто безумие.