Я пишу, чтобы официально подать жалобу на неприемлемое обращение, с которым я и моя компания столкнулись в вашем ресторане и баре на крыше во время нашего недавнего пребывания в отеле Hilton. Обслуживание, поведение и общее отношение к ситуации были крайне непрофессиональными, дискриминационными и унизительными.
У нас был подтвержденный заказ, но наш официант, Шреяс, отказался нас обслуживать, заявив, что он «слишком занят». Было очевидно, что он отдавал приоритет обслуживанию гостей своей национальности, из-за чего мы почувствовали себя расово неуваженными. Это был первый тревожный сигнал крайне неприятного вечера.
Когда мы подошли к бару, мы прождали более 10 минут, не получив никакого подтверждения. После нас сел другой гость, и его сразу же обслужили. Это ещё больше усилило предвзятость и неуважение, которые мы и так ощущали.
Процесс оплаты был не менее тревожным. С моей карты дважды пытались списать деньги. Затем женщина-менеджер ресторана – не на работе, в уличной одежде и в сопровождении собаки – публично обвинила нас в том, что мы не оплатили счёт перед другими гостями. Это было не только ложью, но и крайне неловко. Мы уже заплатили всю сумму. Её тон, манеры и безосновательные обвинения были откровенно неуважительными и совершенно неуместными.
Кроме того, некоторым членам моей компании было отказано в доступе на крышу, несмотря на то, что все мы были гостями отеля, оплатившими проживание. Это ограничение казалось произвольным и дискриминационным.
Весь этот опыт был неприемлем для любого заведения гостеприимства, но особенно для отеля Hilton. Обслуживание, которое мы получили, не только не соответствовало базовым стандартам профессионализма, но и отражало предвзятость и неуважение к достоинству гостя. Если со мной обошлись таким образом, я могу только представить, сколько других гостей столкнулись с подобным обращением, не высказав своего мнения.
Я ожидаю, что Hilton отнесётся к этому вопросу серьёзно и примет меры к поведению сотрудников. Я также прошу принести официальные извинения и подтвердить, какие меры будут приняты, чтобы другие гости не столкнулись с подобным неуважением и предвзятостью в вашем отеле.
Жду вашего скорейшего ответа.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У нас был подтвержденный заказ, но наш официант, Шреяс, отказался нас обслуживать, заявив, что он «слишком занят». Было очевидно, что он отдавал приоритет обслуживанию гостей своей национальности, из-за чего мы почувствовали себя расово неуваженными. Это был первый тревожный сигнал крайне неприятного вечера.
Когда мы подошли к бару, мы прождали более 10 минут, не получив никакого подтверждения. После нас сел другой гость, и его сразу же обслужили. Это ещё больше усилило предвзятость и неуважение, которые мы и так ощущали.
Процесс оплаты был не менее тревожным. С моей карты дважды пытались списать деньги. Затем женщина-менеджер ресторана – не на работе, в уличной одежде и в сопровождении собаки – публично обвинила нас в том, что мы не оплатили счёт перед другими гостями. Это было не только ложью, но и крайне неловко. Мы уже заплатили всю сумму. Её тон, манеры и безосновательные обвинения были откровенно неуважительными и совершенно неуместными.
Кроме того, некоторым членам моей компании было отказано в доступе на крышу, несмотря на то, что все мы были гостями отеля, оплатившими проживание. Это ограничение казалось произвольным и дискриминационным.
Весь этот опыт был неприемлем для любого заведения гостеприимства, но особенно для отеля Hilton. Обслуживание, которое мы получили, не только не соответствовало базовым стандартам профессионализма, но и отражало предвзятость и неуважение к достоинству гостя. Если со мной обошлись таким образом, я могу только представить, сколько других гостей столкнулись с подобным обращением, не высказав своего мнения.
Я ожидаю, что Hilton отнесётся к этому вопросу серьёзно и примет меры к поведению сотрудников. Я также прошу принести официальные извинения и подтвердить, какие меры будут приняты, чтобы другие гости не столкнулись с подобным неуважением и предвзятостью в вашем отеле.
Жду вашего скорейшего ответа.