Hancock House

Во-первых: мы забронировали номер с мансардой и получили сообщение о том, что номер изменили (понизили категорию без какой-либо компенсации цены или дополнительных услуг). Я написал сообщение, дважды позвонил и оставил голосовое сообщение перед приездом, чтобы попытаться выяснить это. Ничего. Ответа нет.
По прибытии мы обнаружили, что на территории отеля нет ни стойки регистрации, ни персонала. Мы не знали об этом, так как бронировали на стороннем сайте.
У нас возникли проблемы с заселением, и мы снова звонили и писали сообщения на два номера, указанные на двери, с нескольких телефонов. Ничего. Ответа нет. Никогда.
Место милое, выглядит ухоженным, но это было неприятно.
Мы выбрали этот отель буквально только из-за кровати-мансарды, и то, что они отменили бронирование, изменили его и так и не ответили нам, — это просто безумие.
Я никогда никому не порекомендую этот отель из-за отсутствия связи и изменений в последнюю минуту, которые мы не можем контролировать, и за которые всё равно придётся платить.
Кроме того: не уверен, что всё в порядке. Лифт всё ещё сломан, а с потолка свисают провода.

По прибытии обнаружилось, что лифта нет, а наш номер находится на верхнем этаже. Спина ужасно болела, так что я не мог отдохнуть. Я попросил вернуть деньги, и они пообещали вернуть. Прошла неделя, ни ответа, ни привета, ни возврата денег. Оставайтесь на свой страх и риск.

Есть опасения по поводу этого объекта, о многих из них я уже сообщил в отдел по обеспечению соблюдения правил Луисвилля. Лифт был сломан (кто-то еще жаловался на это четыре месяца назад, и это все еще проблема? ). Хотя был приятный штрих в виде разбитого потолочного светильника, висевшего прямо над лифтом на первом этаже. Осколки в шее, кто-нибудь?
Мой муж нашел путь наверх в нашу комнату, используя пожарную дверь без ручки. Позвольте мне повторить: внешняя дверь безопасности была широко открыта, а сигнализация отключена.
Я отправил все эти опасения владельцу недвижимости. Я мало верю, что они что-то сделают, основываясь на предыдущих отзывах здесь и текстовых сообщениях, которые я с ними переписывался.
Сама комната была в порядке. Район переходный — много строительства и много бездомных.
Бесконтактный бизнес, возможно, был хорош во время пандемии. Хотя не уверен, что это жизнеспособная бизнес-модель. Коммуникация до того, как я остановился здесь, была неорганизованной и неадекватной. Возникла проблема с регистрацией, но это кажется мелочью по сравнению с отключением защитных дверей.

Служба поддержки клиентов отсутствует. Я забронировал это через сторонний сайт, и нет никаких упоминаний о том, что это заброшенный жилой дом, в котором нет стойки регистрации или кого-то на месте, кто мог бы помочь с регистрацией. Было бы хорошо, если бы они действительно отправили мне электронное письмо, чтобы сообщить мне о процессе регистрации. Но они этого не сделали! У меня задержали рейс, и я приехал в 11 вечера, чтобы узнать все это. Ни на живой номер телефона, ни на номер текстового сообщения не ответили, поэтому в 11:30 вечера я стоял без отеля, в котором можно было бы остановиться. Слава богу, через дорогу был отель, в котором были свободные номера. Но вот почему я на самом деле пишу этот отзыв. Когда меня попросили вернуть деньги за одну ночь, в которую я не останавливался там, Hancock House отказал. Я предполагаю, что это происходит довольно часто. Почитайте другие отзывы людей, которые знали о бесконтактной регистрации, но затем не получили обслуживания клиентов по проблемам, которые у них возникли во время проживания там.

НЕ ПЛАТИТ ПО СЧЕТАМ! С моей компанией связался сотрудник Hancock House в Луисвилле, чтобы очистить жироуловитель. Мы очистили жироуловитель для Hancock House в августе 2024 года. Этот счет до сих пор не оплачен! Мы сделали несколько телефонных звонков и отправили несколько электронных писем. Никто не отвечает на звонки и электронные письма. И если им случится один раз подойти к телефону, они не ответят ни секунды. Ужасная деловая практика!

У меня был забронирован номер на две ночи. Никто не предоставил мне доступ в мою комнату или какой-либо способ получить доступ к моей комнате. Я стоял на улице и звонил им больше часа, и мне пришлось искать другой отель. Пожалуйста, пройдите мимо этого места, оно просто ужасно. Обслуживание клиентов ужасное. После того, как мы ехали более четырех часов, чтобы добраться сюда, затем оказались в затруднительном положении и вынуждены искать другое место для ночлега.

Мой муж сейчас живет в отеле, и вчера вечером в его номере начала пищать проводная дымовая сигнализация. Несмотря на отправку 3 сообщений, сотрудники сайта ничем не помогли. Ему приходилось спать под непрекращающийся шум – нехорошо, разумеется. Сегодня с ним никто не связался и не сообщил новости.
До этого момента он бредил отелем – и все. Я иногда езжу с ним в Луисвилл, но ни за что не останусь там. Мы вернемся в Камбрию.
К сожалению, я не могу добавить ничего больше (например, близлежащие мероприятия/рестораны и т.  д. ), потому что ужасное обслуживание клиентов делает все остальное неуместным.

Очень чистое и ухоженное место. Мы приехали в город из Индианаполиса на концерт в Yumm Center. Хотя это не слишком близко, чтобы дойти пешком, мы пользовались Lyft, и это было удобно. Очень хороший вариант, если вам нужно больше, чем традиционный номер в отеле. Удобный вход и выход, а парковка на территории бесплатная.

Мы останавливались на 2 ночи — 1-я студия King (206) 2-я 1-я спальня King (202). Оба номера были просто потрясающими! Все было супер чисто, у них уже был установлен термостат на 70° *поцелуй шеф-повара*, и я определенно волновался о процессе регистрации, так как не было стола (у меня были проблемы с Bnb's b4), но инструкции были отправлены быстро, и они очень подробно все объяснили. 10/10 рекомендую!

Расположение близко ко многим отличным ресторанам и магазинам. Номер симпатичный, кровать довольно удобная. Наличие полноразмерной кухни было приятно. Если бы мне пришлось быть придирчивым, то некоторые блюда были нечистыми, а клавиатура на входной двери не реагирует.

Обновление по сравнению с предыдущим: я был здесь три ночи без Интернета, что, как вы знаете, является серьезной проблемой для деловых путешественников. Номера относительно хорошие, но обслуживание клиентов практически отсутствует. Я довольно часто езжу в Луисвилл, но больше здесь не остановлюсь. Это не стоит хлопот. Кстати… если отель ответит на этот пост, что у них совсем другие воспоминания о нашем взаимодействии, это просто неправда. В этом отеле, как и в любом отеле, необходима специальная круглосуточная линия помощи, которая поможет гостям решить проблемы, которые наверняка возникнут. Затем им нужен техник по техническому обслуживанию, работающий по контракту круглосуточно и без выходных, который сможет устранить неполадки. У них нет ни того, ни другого. И от этого страдают гости.
Предыдущий… ок. Итак, я останавливался здесь дважды… один раз в июле 2024 года. И один раз сейчас, с 10 февраля по 14 февраля 25 года. Первый раз пошёл наперекосяк. На этот раз все совсем по-другому. Когда я приехал сегодня вечером, на задней двери висела табличка, гласившая, что лифт не работает. Нет проблем. Направил меня к входной двери. Я могу подняться по лестнице. Однако входная дверь не была заперта, я просто вошел. Хорошо… Итак, когда я пришел в свою комнату, код от двери, который они мне отправили ранее, не работал. Итак, я позвонил в их службу поддержки клиентов, сказали, что там работают только с 9 до 5, но запись дала мне номер службы экстренной помощи.

Отель такой же, как на фото в Интернете. Процесс регистрации полностью бесконтактный, что не было бы проблемой, если бы лифт работал. Поскольку это было не так, я ждал более 10 минут, чтобы получить текстовое сообщение о том, как попасть в здание. Это было бы не так уж плохо, если бы не тот факт, что они знали о проблеме и могли бы полностью избежать ситуации, сообщив мне об этом заранее. Небольшое общение имеет большое значение.
Я останавливался в номере с 1 спальней на 3 ночи. Он был просторным, чистым и имел все необходимое.
Мой главный вывод заключается в том, что этот район, похоже, не так удобен для прогулок, как многие другие крупные города, которые я посетил. Лично я предпочитаю ходить пешком, а не ездить и платить за парковку, пока нахожусь в городе.

Недавно я останавливался в доме Хэнкоков, и это был ужасный опыт. У меня там было безумно приятное заражение, и я подумал, что смогу справиться с этим сам, вау, и стало совсем плохо: мышиные какашки разбросаны по всему прилавку и простыням, когда я пришел с работы. Это было безумие, и я решил связаться с руководством. Абсолютно не с кем было поговорить, кроме электронных писем. После нескольких часов отправки электронных писем и ожидания ответов они наконец ответили, хотя в письмах я специально говорил, что хочу с кем-то поговорить, они не удосужились позвонить, а прислали парня, который просто поставил туда мышеловку и ушел, не проверив дыры или что-то еще.
В следующие дни после работы у мышей были испражнения повсюду, включая столешницы, и это было ужасно. Я больше не мог этого терпеть, поэтому мне пришлось уйти до окончания моего пребывания. После того, как я ушел, руководство так и не удосужилось узнать, как они могут мне компенсировать, а скорее хотело переложить вину и сказало, что мне следовало говорить им каждый раз, когда я видел мышь, после того, как отправил им так много электронных писем о ситуации. Они перестали отвечать на мои электронные письма относительно возможной компенсации или чего-либо в этом отношении.
Если вам комфортно жить с мышами, то это место для вас, но если нет, пожалуйста, держитесь подальше от этого места, потому что, если у вас возникнет проблема, вам не с кем будет поговорить, вместо того, чтобы отправлять несколько писем для одного ответа.

Мой муж и я останавливались на 3 ночи, и нам очень понравилось! Много бесплатной парковки на территории. Вход в здание и комнату был легким. Квартира-студия была чистой и просторной. Кухня была заполнена чашками K для кофеварки и льдогенератора в морозильной камере. Расположение было отличным, и мы часто гуляли пешком, чтобы осмотреть Маркет-стрит и другие достопримечательности. За время нашего пребывания у нас был только один вопрос, и ответ был получен своевременно. Очень рекомендую и остановлюсь здесь снова, если буду в Луисвилле.

Комната была просторная и чистая. Доступ к зданию и комнате был очень простым. Общение было хорошим. В здании не было никого из сотрудников, которые могли бы помочь в случае необходимости, но вы можете написать сообщение, чтобы получить помощь. Здание расположено в центре, но здесь много улиц с односторонним движением, поэтому, если вы пропустите свою очередь, потребуется некоторое время, чтобы вернуться.

Зарегистрируйтесь в комнате с засоренным туалетом, который я не обнаружил, пока не вернулся в комнату поздним вечером, когда помощь совершенно недоступна и вантуз не найден. Пока в штаны не накакал, но то, что надо идти покупать вантуз, в поездку. Зверство.
Но комната хорошая? Наверное.

Мне нравится Hancock House, и я, вероятно, остановлюсь здесь снова. Неделю мне было вполне комфортно: удобное расположение и однокомнатная квартира площадью около 600 кв. Футов с исправной кухней. Часть обслуживания могла бы быть немного лучше. В четверг у меня закончилось мыло, и это говорит о том, что они не наполнили контейнер перед моим приездом. Все кастрюли были сильно поцарапаны, на них не было ни соли, ни перца, но имелся консервный нож, тарелки, столовое серебро и чашки. И декор сделан красиво. Блок переменного тока в спальне не реагировал на свой контроллер, и я связался с ними и попросил починить его в тот же день, и они очень быстро отреагировали, и к моему возвращению вечером все было исправлено. Место очень чистое. Ах, две вещи: вывеска сделана красиво, но должно быть что-то побольше, и на каждом этаже есть прачечная, но я не нашел упоминания об этом на их веб-сайте. Это было неожиданное удобство, и они, возможно, захотят разместить на своем веб-сайте список всех удобств отеля.