Отзыв об отеле Hancock House 3*

Обновление по сравнению с предыдущим: я был здесь три ночи без Интернета, что, как вы знаете, является серьезной проблемой для деловых путешественников. Номера относительно хорошие, но обслуживание клиентов практически отсутствует. Я довольно часто езжу в Луисвилл, но больше здесь не остановлюсь. Это не стоит хлопот. Кстати… если отель ответит на этот пост, что у них совсем другие воспоминания о нашем взаимодействии, это просто неправда. В этом отеле, как и в любом отеле, необходима специальная круглосуточная линия помощи, которая поможет гостям решить проблемы, которые наверняка возникнут. Затем им нужен техник по техническому обслуживанию, работающий по контракту круглосуточно и без выходных, который сможет устранить неполадки. У них нет ни того, ни другого. И от этого страдают гости.
Предыдущий… ок. Итак, я останавливался здесь дважды… один раз в июле 2024 года. И один раз сейчас, с 10 февраля по 14 февраля 25 года. Первый раз пошёл наперекосяк. На этот раз все совсем по-другому. Когда я приехал сегодня вечером, на задней двери висела табличка, гласившая, что лифт не работает. Нет проблем. Направил меня к входной двери. Я могу подняться по лестнице. Однако входная дверь не была заперта, я просто вошел. Хорошо… Итак, когда я пришел в свою комнату, код от двери, который они мне отправили ранее, не работал. Итак, я позвонил в их службу поддержки клиентов, сказали, что там работают только с 9 до 5, но запись дала мне номер службы экстренной помощи. Я считаю, что невозможность попасть в свою комнату является чрезвычайной ситуацией. Я звоню по этому номеру, и он доставляет меня в отель Home 2 Suites через дорогу, но они говорят, что не могут мне помочь, потому что они больше не связаны с HH. Итак, я отправляю ответное сообщение на номер, с которого получил исходный код двери, с просьбой о помощи. Десять минут спустя я получаю извиняющееся сообщение и еще один код от моей двери. На этот раз код сработал, и я внутри. Итак, комната по-прежнему хорошая, хороший декор, хорошая кровать, кухонный гарнитур. Однако на полу разбросаны три ловушки для крыс и две ловушки для тараканов (см. Фото). Опять же, для меня это не помеха, но немного непрофессионально. Итак, мне нужно заняться делами, но гостевой Wi-Fi не работает (или мне прислали неправильный код). Я отправляю ответное сообщение человеку, который помог мне раньше, с просьбой о помощи с Wi-Fi… и теперь они ответили мне, сообщив, что Wi-Fi не работает. И поскольку у них никого нет на месте, я готов поспорить, что Wi-Fi не восстановится до тех пор, пока завтра они не предоставят коммерческую технику, чтобы это починить.
Хорошо… Итак, вот вердикт. Хэнкок Хаус — миленькое местечко. Я думаю, у них просто тяжелый день. Однако большая проблема, о которой вам следует знать, если вы останетесь здесь, заключается в том, что на месте нет никого, кто мог бы устранить неполадки за вас. Сотрудник службы поддержки клиентов, написавший мне сообщение, был полезен… но мой сегодняшний опыт до сих пор был таким: нет высоты, моя комната заперта, входная дверь незащищена, в моей комнате на видном месте выставлены ловушки для вредителей, а теперь нет Wi-Fi. Мне нравится это место, но мне придется подумать, стоит ли вообще оставаться здесь в будущем.