Home2 Suites by Hilton Louisville Downtown NuLu

Район неблагополучный, с парковкой проблемы, и я проснулась от того, что в моем номере были постояльцы отеля. В номере обнаружила двух живых и одного мертвого клопа. Сообщила об этом на ресепшен и отправила фотографии и видео по электронной почте. Их осмотр ничего не выявил. Из разговора с сотрудниками ресепшена стало ясно, что они в курсе проблемы, потому что номер, в котором я останавливалась (номер 312) 14.03.26, был обработан 06.03.26 (отсюда и мертвый клоп).
Вот этот разговор:
«Мы вызвали их для обработки, но они сказали, что ничего не нашли. У нас также есть отчет от 06.03, в котором говорится об отсутствии живой активности. Когда они приехали после вашего выезда, они снова сказали, что живой активности не было».
Я разместила фотографии обнаруженной в номере активности, и, если получится, размещу видео, где клоп ползает по наклейке Home2suites на прикроватной тумбочке.
Очевидно, им наплевать на надлежащее обращение с имуществом, и я отправил два электронных письма и несколько сообщений в чате, на которые никто не ответил.
Я выбросил чемодан, дорожную сумку, рюкзак и пару кроссовок, которые были в номере. Администрация отеля даже не предложила возместить стоимость ночи.
Больше никогда.
Остановитесь где-нибудь в другом месте!

Персонал был замечательный, завтрак хороший. Безопасность, безусловно, вызывает опасения. В первую же ночь моего пребывания мою машину, а также еще 6 других, взломали. Очень неприятно платить за парковку и не только столкнуться с этим, но и услышать, что на стоянке нет камер. Получается, полиция ничего не может сделать. Лучше бы я припарковался на улице.

Приехали в город на футбольный турнир. Расположение идеальное, недалеко от полей и в окружении множества развлечений. Завтрак хороший, и детям понравился бассейн. Единственные претензии – к парковке, а в номере было жарко, когда мы приехали. Было 74 градуса, мы включили кондиционер на всю ночь, а когда вернулись, в номере было 71 градус.

Регистрация прошла очень быстро, Кевин на ресепшене был просто замечательным и приветливым. Расположение удобное, очень чисто и комфортно в номере. Обязательно остановлюсь здесь снова в следующий раз, когда буду в Луисвилле.

Отель Home 2 Suites стал лучшим местом для проживания меня и моей семьи. Генеральный менеджер, новый менеджер по продажам и еще один парень, который всегда здесь, излучают позитив и очень отзывчивы. Буду рекомендовать этот отель семье и друзьям. Спасибо Home 2 Suites, очень ценю вашу помощь, особенно сейчас, когда моя сестра переживает трудности. Буду благодарен вам навсегда.

Хм… единственное, что я могу сказать положительного, это об Энтони и Бакстере… они замечательные… очень милые и любезные… Ванесса во второй смене была совсем недружелюбной, когда я пожаловалась ей на шум, доносившийся из комнаты надо мной, она сделала вид, что ей все равно… она еще и заставила своего ребенка бегать по вестибюлю, кричать и играть… непрофессионально. Номера хорошие… кондиционер в номере — это то, что нужно, и мне пришлось сменить номер, потому что в первом номере не работал кондиционер… это раздражало… Когда мы добрались до второго номера, там снова проблемы… волосы в душе, на полу, в посудомоечной машине пахло так, будто вы положили пластик в микроволновку… Джереми в первую смену относился так же, как Ванесса во вторую смену… Я часто останавливаюсь в отелях, и это место было намного хуже… не смог воспользоваться бассейном, потому что дети целыми днями в нем были… и ни одного родителя рядом не было… Так что, если вы останавливаетесь на выходные, бассейна практически нет… о, и завтрак… лол… оставайтесь дома или бронируйте другой номер. Уборка длится целую вечность… они шумные, недружелюбные и ведут себя так, будто вы с ними не разговариваете… я больше никогда здесь не остановлюсь. Надеюсь, Энтони уедет из этого места…

Прежде всего, прежде чем я перейду ко всем негативным моментам в этом отеле, позвольте мне начать с того, что Энтони/Бакстер на стойке регистрации был лучшим человеком в этом отеле, пожалуйста, отдайте ему должное, которого он заслуживает, теперь с этим покончено, давайте начнем с этого жалкого отеля. Дама на стойке регистрации не обратила внимания на наши жалобы… мы хотели поплавать, но бассейн был полон ДЕТЬМИ весь день, при этом шумными детьми! Было очень шумно на протяжении всего нашего пребывания, это определенно тот отель, в котором я больше никогда не остановлюсь! волосы были в ванных комнатах и ​​на наших кроватях, 0/10, НИКОГДА не рекомендую!

Не понравилось: чистота, персонал и обслуживание, состояние отеля и удобства, экологичность, комфорт номера.
«Отвратительно, небезопасно, 0 ответственности».
Если бы можно было поставить ноль звёзд, поверьте, я бы это сделал. … Моё пребывание в этом номере 529 было самым ужасным опытом. … Номер был грязным и вонял собачьей мочой, на полу и стульях были пятна. … На окнах были размазаны остатки еды, а в душе были волосы. … Я даже проснулся от того, что по мне ползал паук, а в мусорном ведре в ванной лежала использованная обёртка от тампона. … Стоимость парковки оказалась выше, чем нам изначально обещали, и к нам постоянно подходили бездомные, выпрашивая деньги, из-за чего мы чувствовали себя очень небезопасно. … Кондиционер работал так громко, что я не мог спать, а бассейн закрыли без предупреждения. … В довершение всего, у моей дочери развилась тяжёлая глазная инфекция, которая, как я полагаю, была вызвана антисанитарными условиями. … Когда я сообщил обо всём этом Hotels. Com, они связались с менеджером отеля, но тот так и не ответил. … Hotels. Com отказались вернуть деньги, заявив, что ничем не могут помочь, поскольку это не связано с отменой бронирования. … Даже после того, как я предоставил фотографии в качестве доказательства отвратительных условий, всё, что они предложили, — это жалкий кредит в 10 долларов. … Ни этот отель, ни Hotels. Com не проявили никакого интереса к своим клиентам или безопасности своих номеров.

Утюг не работал, поэтому на стойке регистрации принесли другой и оставили в номере. За туалетом было грязно (не отвратительно), и его нужно было почистить. Персонал был очень дружелюбным. Это было приятное короткое пребывание. Отель расположен очень близко к ресторанам и магазинам. Район тоже очень хороший.

Положительные стороны: Расположение отличное! Персонал был дружелюбным и отзывчивым. Отрицательные.

Ванесса на стойке регистрации просто потрясающая. Отличное обслуживание клиентов, очень приятная. Когда мы не могли попасть в номер, даже когда она пыталась открыть его своим универсальным ключом, она продолжала улыбаться и поддерживать прекрасную клиентскую базу. Она предоставила нам с семьёй не просто новый номер, а два (один для нас с женой 😉😉 и один для детей) с дверью между ними. Она не знала об этом, но это было очень важно в нашей 9-дневной поездке.

Номер был просто чудесным, просторным, комфортным, и всё было чистым. Расположение идеальное для передвижения, и я хочу выразить огромную благодарность Бакстеру и Уильяму на стойке регистрации; они были невероятно любезны и отзывчивы во время регистрации и ночёвки.
Но всё моё впечатление было полностью омрачено поистине пугающей встречей с Энтони на стойке регистрации.
Я вёл своего 65-фунтового голдендуделя через вестибюль посреди дня прямо к своему номеру, когда он набросился на меня с агрессией. Он потребовал номер моей комнаты, сказав, что «не во всех номерах разрешено проживание с домашними животными», и что ему нужно убедиться, что я нахожусь в номере, «где разрешено проживание с домашними животными». Я ответил ему, что всё в порядке, так как я заселился накануне. Я пытался его успокоить, но не понимал, почему он так зол. В растерянности мы дали ему наши данные, но он настоял на том, что собака не была добавлена в бронирование, и обвинил нас в том, что мы провезли её нелегально, фактически назвав меня лжецом. При заселении я сообщила им, что у меня собака, и мне не нужно защищаться. Как гость, я не обязана вести их записи, и его тон был настолько враждебным, что я почувствовала себя по-настоящему напуганной и потрясённой. Мы вообще не спускались вниз на завтрак, потому что я боялась, что меня снова будут преследовать. Честно говоря, если бы я пыталась пронести большую 65-фунтовую собаку, я бы не стала вести её прямо через главный вход посреди дня.

Отличные, просторные, современные номера.
Действительно отличные рулонные шторы с затемнением.
Не идеальная темнота, но достаточно, чтобы самые яркие источники света были похожи на светодиоды в электронике.
Дружелюбный и компетентный персонал.
Разрешено проживание с собаками — на территории нет парковки для собак, но поблизости много мест для прогулок, а несколько парковок для собак находятся в нескольких минутах езды.
Завтрак заканчивается в 9 утра — немного рановато, если вы в отпуске, но вполне стандартно.

Отзывчивый персонал. Девенир (менеджер), Пэм, Энтони, Джошуа, Ванесса. Мне нужен был номер для людей с ограниченными возможностями (ADA), и я получил его прямо у лифта. Еда была более чем сытной. Отель расположен задом на межштатную автомагистраль, но я ничего не слышал.
Недостатки: парковка рядом с отелем немного тесновата, но через дорогу она переполнена. Кто-то занял 3-4 парковочных места с прицепом. Вечерний администратор сказал, что им было велено парковаться на переполненной парковке, но они не послушали. В бизнес-центре нет компьютера, но мне разрешили проверить почту на компьютере на стойке регистрации. Второй раз останавливаюсь в номере 408 на шесть ночей. Никаких нареканий.

Начну с плюсов. Персонал на ресепшене очень дружелюбный и отзывчивый, когда сообщаешь им о любых проблемах. Возможность бесплатного завтрака – это приятно, но я ни разу не спускался вниз, чтобы позавтракать, поэтому не могу ничего сказать о вкусе еды. Расположение хорошее, если у вас нет машины и вы предпочитаете добираться до достопримечательностей в этом районе пешком.
Минусы: отель нуждается в ремонте. Панель лифта нужно починить, а в ванной комнате чёрная плесень. Потолок в ванной комнате поврежден водой. Уборка производится только через день! Об этом следует сообщить на сайте или гостям до бронирования. Поэтому я больше здесь не остановлюсь и не могу рекомендовать этот отель. В этом районе есть варианты получше.

Платная парковка — нам было проще припарковаться через дорогу на этой платной стоянке, так как та, что ближе всего к отелю, всегда была заполнена. Номера недавно отремонтировали, но звукоизоляция была очень слабой, поэтому мы всю ночь слышали номер наверху и людей в коридорах над нами. Расположение было очень удобным, и было приятно иметь возможность дойти пешком до разных мест в Нулу. Я бы рекомендовал остановиться, но взять с собой звуковую машину.

Хотя номер был приличным, его скорее использовали, чем использовали, что показывает, что руководство th3 не заботится об объекте. Ковры были в пятнах, а стены повреждены. Лифт выглядел так, будто его ремонтировали неделями, и конца этому не было видно. Плата за парковку была смехотворной! Платить более 100, 00 за ночь за номер и парковку — это безумие, особенно учитывая, что парковка не охраняется. Зона для завтрака была ужасной и грязной! К 8:30 бар для завтрака опустел, а сотрудники игнорировали клиентов. Наконец, нам пришлось говорить по-испански, чтобы получить помощь, что неприемлемо! Оба клерка на стойке регистрации были одеты и вели себя непрофессионально. Хотя я еще раз попробую посетить эту сеть, я не буду останавливаться в этом месте.