SpringHill Suites by Marriott Elizabethtown

Я останавливалась в этом отеле с четырьмя коллегами. После нескольких звонков в администрацию с вопросами о статусе мы до сих пор не получили бонусные баллы. Нам несколько раз говорили, что с нами свяжется менеджер, но ответа так и не получили. Будьте осторожны!

Я надеялась на удачное пребывание, потому что все казались очень отзывчивыми, но в итоге они только и делали, что тянули решение моей проблемы, пока она не стала неразрешимой, а потом просто полностью игнорировали её. Когда мы приехали на выпускной моего сына из армии, мы обнаружили, что мои родители забронировали номер через аккаунт Bonvoy моей сестры и получили тариф более чем на 100 долларов дороже моего. В день приезда я спросила, можно ли перенести их бронирование на моё имя, чтобы они получили статус Platinum Elite, потому что мне показалось странным, что с них взяли так много, хотя мы оба забронировали номера на одни и те же дни через аккаунты участников Bonvoy. Первый сотрудник, с которым я общалась, сказал, что это можно исправить, но мне нужно поговорить с персоналом на следующий день. Когда я поговорила с ними, они сказали, что согласны, что это безумие, но ничего не могут сделать, и мне нужно поговорить с Кимберли из отдела продаж. Я позвонила ей сегодня, и она сказала, что понятия не имеет, почему ей сказали позвонить, и что, если мы не обсудим это в первый день, я ничего не смогу сделать, но мне следует поговорить с менеджером Роксаной. Я сказала ей, что мы обращались к ним в первый день, но они постоянно перенаправляли нас. Я снова позвонила в отель и попросила позвать Роксанну, но мне сказали, что она занята. Я объяснила ситуацию, и они сказали, что цены есть цены, и мне следовало быть внимательнее при бронировании.

Г-н Боб заслуживает повышения зарплаты.
За последние 13 лет я руководил и управлял более чем 400 сотрудниками на оперативных должностях, а также получил дипломы и сертификаты в области менеджмента и маркетинга. Я упоминаю это только для контекста моей рекомендации, которая основана на многолетнем опыте руководства командами, оценки производительности и поощрения выдающихся сотрудников.
Я также являюсь участником программы Marriott Bonvoy более семи лет и останавливался в отелях таких брендов, как St. Regis, JW Marriott, Ritz-Carlton, Westin и других. Без колебаний могу сказать, что г-н Боб предоставил один из лучших сервисов, которые я когда-либо получал в отелях Marriott.
Он был профессионален, внимателен и искренне заинтересован в том, чтобы наше пребывание было исключительным. Он рассказал нам о дополнительных преимуществах для участников Bonvoy, о которых я не знал, а позже, по моей просьбе, сделал все возможное, чтобы принести нам дополнительные полотенца и одеяла. Он также позаботился о том, чтобы мой сын получил подарок на день рождения в рамках программы Marriott, создав незабываемые впечатления для нашей семьи.
Г-н Боб является примером исключительного гостеприимства, превосходных организаторских способностей и искренней заботы о клиентах. Любой организации повезло бы иметь в своем штате человека такого уровня, и я искренне надеюсь, что его заслуги будут признаны и вознаграждены за исключительный уровень обслуживания.

Очень приятные впечатления. Чистое и аккуратное место.
Сотрудники очень милые и отзывчивые. В часы завтрака было многолюдно из-за детского турнира, поэтому был небольшой беспорядок, но женщина, которая подавала завтрак, была очень добра и терпеливо убирала, постоянно пополняя запасы.
Кристиана — лучшая. Очень жизнерадостная и профессиональная. Она помогла нам больше, чем мы ожидали.

Боб из отеля SpringHill Suites в Элизабеттауне заслуживает повышения зарплаты, награды и, возможно, собственного национального праздника.
С того момента, как я переступил порог, Боб был дружелюбнее, чем папаша в хозяйственном магазине в субботнее утро. Он встретил меня с улыбкой, сделал регистрацию проще, чем оправдания моего сына, почему он забыл вынести мусор, и заставил меня чувствовать себя желанным гостем от начала до конца.
Боб всегда был готов помочь, ответить на вопросы и убедиться, что всё идеально. Уровень обслуживания клиентов, который он предоставляет, встречается реже, чем найти все подходящие крышки к вашему контейнеру Tupperware или обнаружить, что 10-миллиметровая головка волшебным образом вернулась в ваш ящик с инструментами.
Сам отель был фантастическим, но Боб — причина, по которой это пребывание здесь запомнилось. Он такой сотрудник, который, вероятно, мог бы решить вопрос мира во всем мире, починить шатающийся потолочный вентилятор и объяснить, почему пульт пропадает каждую ночь — и всё это до завтрака.
Как отец, я не раздаю комплименты легкомысленно. Мои стандарты высоки. Я до сих пор говорю людям: «Выключите свет, я не плачу за отопление и кондиционирование всего района». Но Боб превзошел все ожидания. Если бы обслуживание клиентов было спортом, он бы одновременно отбивал с результатом 50%, проводил идеальную игру и каким-то образом косил газон идеально ровными линиями.

Это место выглядит просто замечательно после ремонта, но что еще важнее, обслуживание здесь потрясающее! Я бывала здесь несколько раз по работе, и всегда встречала замечательных людей. Особую благодарность хочу выразить Бобу, потому что он превзошел все ожидания и предоставил пятизвездочный сервис! Каждому отелю нужен такой Боб! С ним вам захочется вернуться! Я обязательно вернусь!

Приехали сюда с семьей на выходные на семейный турнир, номера чистые и просторные. Ночной работник ответил на все наши вопросы и рассказал об истории этого района и спортивного парка. Завтрак был отличный, выбор блюд большой. Мы попытались оставить чаевые, и сотрудник на ресепшене сказал, что отзывы важнее. Обязательно порекомендуем этот отель нашим сотрудникам для следующего турнира в этом городе.

Хочу выразить огромную благодарность Мишель. Она радушно встретила меня и моего жениха, угостив нас водой, заметив, что мы пришли с концерта. Она была невероятно мила и очень радушно нас встретила. Мишель, ты лучшая!

Чистый, комфортабельный номер. Они перепутали мои пожелания и предоставили мне две кровати поменьше вместо одной большой. В ванной не было шампуня, кондиционера и мыла, но мне быстро их принесли, как только я им сообщил. Похоже, датчик дыма зачем-то заклеен скотчем. Завтрак был приличным и разнообразным. В тренажерном зале не было раковины для мытья рук, салфеток для дезинфекции оборудования и дезинфицирующего средства для рук.

Плюсы: Персонал был замечательным. Минусы: Диван в нашем номере был ужасно грязным и вонял. Кондиционер дребезжал и шумел на низкой мощности, поэтому нам пришлось включить его на полную мощность.

Ничего плохого сказать не могу. В этом отеле просто замечательно. Обслуживание отличное, персонал очень любезен, насколько это вообще возможно. Континентальный завтрак, пожалуй, лучший из всех, что я пробовал в отелях. Во время пятидневной поездки моя группа каждое утро с нетерпением ждала завтрака. В общем, завтрак был вкусным. НО, в номерах очень темно. Светильники есть, но в сумерках они мерцают, как далёкая звезда. В номерах, похоже, убирают на высшем уровне. А вот раскладной диван/кровать выглядит так, будто его никогда не чистили. На раскладном диване/кровати есть постельное бельё. Но даже сидеть на нём, как на диване, было немного… подозрительно. Хотя я всё-таки сдался. Понятно, что их нельзя чистить между заездами или даже каждую неделю или месяц. Я знаю, что дома диваны чистят нечасто. Но их нужно тщательно чистить шампунем. Мне также не нравится, что дверь в ванную комнату нельзя запереть. Мне очень нравится ванная комната и обстановка комнаты в целом. Она просторная, позволяет удобно разместить вещи и всё необходимое, если вы отдыхаете компанией или семьёй. Ванная комната расположена прямо в центре, с большой раздвижной дверью. Это было бы удобно, а в некоторых случаях и предотвратило бы множество неловких, переломных моментов, если бы приходилось запирать дверь.
Расположение отличное! Прямо у межштатной автомагистрали. Вокруг множество ресторанов и круглосуточных заправок/магазинов – всё буквально в пешей доступности.

У нас был очень хороший номер, очень удобная кровать. Кейтлин на стойке бронирования была для нас просто ангелом! Она нашла нас и дала нам скидку для военных при заселении. Потом, когда я обнаружила, что у меня нет блока питания для кабеля зарядки телефона, она осмотрелась, нашла его и сказала мне оставить его себе! Какой у вас замечательный сотрудник! Нам обязательно хочется вернуться. И тренажёрный зал тоже был отличный.

Я приехал в отель в 22:00 по брони от третьего лица (я понимаю риск), и парень на стойке был крайне груб и непрофессионален (он был в футболке и джинсах). Они забронировали номер с запасом, не позвонили мне и не написали по электронной почте. Хуже всего то, что сотрудник пытался солгать, сказав, что забронировал мой номер через дорогу в неизвестном отеле, названия которого он не смог вспомнить. Когда мы поругались и наконец узнали имя, он солгал, и они понятия не имели, кто я такой. Когда я звонил в другой отель, он отошел от стойки и спрятался, чтобы избежать дальнейшего противостояния.
Как я уже говорил, я понимаю риск бронирования от третьего лица, но ситуация усугублялась тем, как сотрудники вели себя в этой ситуации. Если бы они были более профессиональны, я бы согласился обратиться в эту компанию, чтобы разобраться.
Не приезжайте сюда, пока не сменится руководство.

Номера были хорошими: удобные кровати, прохладный кондиционер, письменный стол, микроволновая печь и холодильник. Но дизайн душа (расположение двери, отсутствие ручного душа и верхней душевой лейки) был неудачным. Раздвижные двери в ванной комнате с трудом двигались в двух отдельных номерах!
При заселении в наши номера возникла неразбериха. Надеюсь, что это быстро исправят благодаря соответствующему обучению и поддержке персонала на стойке регистрации.

Мы с семьей останавливались здесь некоторое время назад, и вот мои мысли.
Я НЕ вернусь. Офицер сказал моей маме идти домой ночью, потому что это известный район похищений, и известный случайными перестрелками в самом отеле, поэтому для меня это 1 звезда. На диване были белые волосы. На окне были детские пальчики. На стойке были волосы, я просто не могу с этим отелем. Я НИКОГДА не вернусь.

Я бы дал им 5 звезд. Комната была красивой, и персонал был дружелюбным. Была одна проблема… муравьи. Мы заметили несколько человек на террасе у бассейна, и это не имело большого значения. Мы остановились в номере 210, который был великолепен для моего отца-инвалида. В тот вечер, когда мы остановились, моя дочь заметила одного в нашей ванне, а мама заметила двоих на полу в ванной. Когда мы проснулись в воскресенье утром, многие из них ползали по полу в ванной и в окне. Чистя зубы, я почувствовал, как что-то ползет по моей руке, и увидел в зеркале муравья. Я разложила свою одежду на вешалке под окном и, даже вытряхнув ее, не смогла надеть куртку, потому что она была на ней. Моя дочь заправила постель, и мы обнаружили двоих ползающих по кровати. Они оказались в наших сумках, и мы нашли несколько штук в машине по дороге домой. Накануне вечером мы не хранили в номере мусор от ужина, так что дело было не в этом. Однако моя самая большая жалоба заключается в том, что я сообщил об этом на стойке регистрации при выезде. Сотрудник, который меня проверял, извинился и оставил на двери своего менеджера записку, чтобы она связалась со мной в понедельник. Сегодня вторник, полдень, а я до сих пор ничего не слышал.

Наше пребывание здесь было потрясающим! Комната была чистой, у нас был контроль температуры, а кровати были райскими облаками. Дама на стойке регистрации была полезной и дружелюбной. Она даже спросила, откуда родом моя семья, чтобы правильно написать мое имя. Это же мелочи, да!?