Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Elizabethtown 2*

Я надеялась на удачное пребывание, потому что все казались очень отзывчивыми, но в итоге они только и делали, что тянули решение моей проблемы, пока она не стала неразрешимой, а потом просто полностью игнорировали её. Когда мы приехали на выпускной моего сына из армии, мы обнаружили, что мои родители забронировали номер через аккаунт Bonvoy моей сестры и получили тариф более чем на 100 долларов дороже моего. В день приезда я спросила, можно ли перенести их бронирование на моё имя, чтобы они получили статус Platinum Elite, потому что мне показалось странным, что с них взяли так много, хотя мы оба забронировали номера на одни и те же дни через аккаунты участников Bonvoy. Первый сотрудник, с которым я общалась, сказал, что это можно исправить, но мне нужно поговорить с персоналом на следующий день. Когда я поговорила с ними, они сказали, что согласны, что это безумие, но ничего не могут сделать, и мне нужно поговорить с Кимберли из отдела продаж. Я позвонила ей сегодня, и она сказала, что понятия не имеет, почему ей сказали позвонить, и что, если мы не обсудим это в первый день, я ничего не смогу сделать, но мне следует поговорить с менеджером Роксаной. Я сказала ей, что мы обращались к ним в первый день, но они постоянно перенаправляли нас. Я снова позвонила в отель и попросила позвать Роксанну, но мне сказали, что она занята. Я объяснила ситуацию, и они сказали, что цены есть цены, и мне следовало быть внимательнее при бронировании. Когда я сказала ей, что обязательно упомяну об этом в своем отзыве, она ответила, что поговорит с менеджером и перезвонит мне. Неудивительно, что мне так и не перезвонили. Вероятно, я бы не так расстроилась, если бы первый сотрудник просто сказал, что ничего нельзя сделать, но эта волокита была просто нелепой, и меня просто проигнорировали. Кроме всего этого, я бы не сказала, что это отель за 250 долларов за ночь… моих родителей сначала пришлось переселить из-за проблем с кондиционером, а во втором номере дверная ручка буквально отвалилась от двери ванной. Не говоря уже о том, что дверь, в которой жили мои дети, не закрывалась, если ее не потянуть очень сильно. Это не внушает мне чувства безопасности. У нас было 5 номеров в этом отеле на две ночи. Даже с моим платиновым элитным статусом я думаю, что выбрал бы любой другой отель, если бы нам понадобилось вернуться в Форт-Нокс.