Best Western Plus Caldwell Inn & Suites

Ужасное обслуживание клиентов. Крайне грубый персонал и генеральный менеджер. Моя семья останавливалась во многих отелях Best Western, и никогда с нами так плохо не обращались. Мы путешествуем круглый год из-за спорта и ни за что больше не будем останавливаться в Best Western в Колдуэлле, штат Айдахо. Я ставлю им оценку — 10 за обслуживание клиентов и не рекомендую пользоваться их услугами. В Motel 6 к вам отнесутся лучше.
Вдобавок ко всему, без моего согласия вы сняли с моего банковского счета еще 100 долларов за дополнительные расходы. Это 407 долларов, снятых с моего счета за номер, который я отменил менее чем через день после бронирования. Я поговорил с отделом по работе с клиентами Best Western, они посчитали, что средства должны быть возвращены. Но генеральный менеджер отменил их решение и сказал, что это вина моей семьи, им следовало прочитать мелкий шрифт. Я пытался остановиться на 2 ночи, но у вас не было возможности разместить всех детей, которые были в моей группе. Дети, которые приехали в Колдуэлл на детский бейсбольный турнир.
Этот отель Best Western и его генеральный менеджер просто издевались надо мной и моей семьей. Они могли легко остановить платеж до его совершения, но предпочли поступить неправильно, а потом еще и нагло сняли с моего счета 100 долларов за дополнительные услуги, хотя я даже не заселялся в отель. Это худшее отношение, которое я когда-либо получал от какой-либо компании.

Отель находится рядом с автомойкой, поэтому мы весь день слышали шум пылесоса. В нашем номере пахло гниением и потом. Мы позвонили на ресепшн, пришли сотрудники и побрызгали чистящим средством, но это не помогло. В итоге выяснилось, что ужасный запах исходил от холодильника в номере, из-за которого во всем номере стоял неприятный запах. Это было невыносимо. Мы позвонили на ресепшн, надеясь переселиться в другой номер, но нам предложили только убрать холодильник. В итоге мы решили уехать тем же утром, но нам сказали, что с нас все равно возьмут плату за следующие дни. Мы категорически не собирались оставаться в этом невыносимо вонючем номере, а на ресепшене нас обслуживали ужасно. После того, как мы потребовали, чтобы я не платила за следующий день, нам все же удалось получить скидку за второй день, но после того, как мы сказали, что нам нужно время собрать вещи, нас выгнали из номера. Я никогда не сталкивалась с таким ужасным обслуживанием и не останавливалась в столь же ужасном отеле. Есть варианты получше на соседней улице.

Избегайте этого места. Нам нужно было поехать в Айдахо на похороны, и я забронировала номер онлайн на 3 ночи, но на ресепшене оказалось, что мы забронировали только на 2 ночи. Мы предъявили бронирование по телефону, но нам отказали в его подтверждении. Сотрудница, которая нас регистрировала, вела себя пассивно-агрессивно и пыталась нами командовать, поэтому я избежала конфликта, заплатила и занялась своими делами. В онлайн-бронировании была указана сумма, которую с нас должны были взять при заселении, и она оказалась почти на 300 долларов БОЛЬШЕ, чем было указано в цене бронирования. Плата за размещение с животными нигде не указана, 30 долларов В ДЕНЬ. Мы бы остановили процесс бронирования и поехали в другое место, если бы этот Best Western был прозрачен в отношении платы за размещение с животными до нашего прихода на ресепшен. В итоге за нашу цену за номер класса люкс мы получили едва пригодный для проживания. Пол был настолько грязным по прибытии, что в ванне были грязные следы от ходьбы без носков. Карниз для душевой занавески был сломан, и занавеска не оставалась закрытой во время принятия душа, из-за чего на обратной стороне двери были видны следы протечки. Напор воды в душе был очень слабым. Это было похоже на то, как если бы вы несколько раз вылили на голову стакан воды. Унитаз качался взад-вперед и не смывал полностью из-за низкого давления воды. Постельное белье было чистым, но слишком тонким и состояло из большого количества полиэстера.

Мне хотелось, чтобы это место мне понравилось. Номера были чистыми, но ванные комнаты были старыми и грязными. В бассейне было очень жарко и шумно, а вода в бассейне мутная. Мы попросили уборщицу убрать наш номер в ночь нашего пребывания. Мы даже попросили уборщицу в коридоре, когда уходили, и она сказала, что сделает это. Всё, что они сделали, это добавили мыло и сложили туалетную бумагу. Кровати не заправлены, ничего подобного. Это минус для отеля Best Western, не понимаю, как это может быть плюсом. Никому не рекомендую, и в следующий раз остановимся в другом месте.

Похоже, большая часть номера отремонтирована, за исключением ванной комнаты. Кровати были удобными и чистыми. Единственный недостаток, на мой взгляд, заключается в том, что ванная комната нуждается в генеральной уборке. Внешне все было в порядке, но гидромассаж в ванне был отвратительным.

Вэл, этот отзыв для тебя!
С того момента, как я позвонила, чтобы забронировать номер, мне посчастливилось пообщаться с тобой. Твоя энергия, твой юмор и искреннее желание помочь мгновенно создали у нас ощущение комфорта при выборе этого отеля. Спасибо тебе за всю помощь и твой замечательный характер! Мы надеемся увидеть тебя снова и посмеяться еще больше. И я искренне надеюсь, что ты это прочитаешь — и получишь прибавку к зарплате — потому что ты этого абсолютно заслуживаешь!

Отличные впечатления! На завтрак был хороший выбор для отеля Best Western. Номер был просторный, а кровати невероятно удобные. Мы жили в семейном номере с четырьмя двуспальными кроватями, и места было более чем достаточно, чтобы все могли комфортно расположиться. Было бы лучше, если бы в другой части номера были свои дополнительные удобства или вторая ванная комната. В отеле проводились ремонтные работы, и пока все выглядит отлично; я даже принял отель за относительно новый. Мне сказали, что в следующий раз они займутся ванными комнатами в номерах, и что это необходимо, но номера хорошо содержатся для своего возраста. При необходимости остановился бы здесь снова.

Вкратце: используйте Expedia, чтобы получить более выгодное предложение, и обязательно обращайтесь в их службу поддержки по любым вопросам, так как они гораздо справедливее и с ними проще работать.
Мы приехали в полночь, договорившись о поздней регистрации. Персонал пытался нам отказать, потому что моей супруги не было, а бронирование было оформлено на ее имя. Я понятия не имел, что такое бывает. Сотрудники отеля сказали, что, поскольку мы бронировали через Expedia, они ничего не могут сделать. Они сказали, что с Expedia работают недобросовестно. Я был измотан после 5 часов езды под дождем и снегом, поэтому просто сидел там, пока они что-нибудь не придумают. Казалось, это длилось целую вечность. В конце концов, они отменили наше бронирование через Expedia и создали новое по гораздо более высокой цене. Нам больше не нужны были номера того же размера, потому что моей супруги не было. Отелю это тоже было безразлично. Они забронировали нам номер по максимальной цене.
На следующий день я позвонил в Expedia. Оказалось, что у Expedia круглосуточная поддержка, и если бы я позвонил им, они могли бы решить проблему, изменив имя. Expedia пыталась уладить ситуацию с Best Western, но Best Western не пошли на уступки. По крайней мере, Expedia вернула мне деньги. Если бы я не позвонила, с меня бы тоже взяли плату.
Оказалось, что Best Western показались мне подозрительными. Они могли просто сказать мне позвонить в Expedia, и все было бы в порядке.

Я забронировала номер онлайн, указав, что мы привезем кошку. На сайте указано, что размещение с животными возможно на усмотрение отеля. Вскоре после бронирования я получила электронное письмо с подтверждением принятия бронирования. Я поняла, что нас с кошкой примут. Когда мы приехали через два часа, чтобы заселиться, молодая женщина за стойкой спросила, есть ли у нас кошка. Мы ответили, что есть, и уведомили об этом отель. Женщина сказала, что только что прочитала наше сообщение, и мы не можем привезти кошку. Мы еще раз отметили, что уведомили отель о кошке, и они подтвердили бронирование с кошкой. Женщина сказала, что это была ошибка, что они не могут принять кошку. Затем мы попросили вернуть деньги и спросили, где можно остановиться, чтобы принять кошку. Женщина посоветовала нам отель, который, по ее мнению, принимает кошек, но отказалась вернуть деньги. Мы сказали, что она должна вернуть нам деньги, так как мы не собирались там останавливаться, и ошибка в подтверждении бронирования была их ошибкой. Она ответила, что мы ошиблись. Мы могли остаться, но кошке — нет, и если бы мы попытались «пронести» кошку, нас бы сильно оштрафовали. Затем я позвонила в Best Western, чтобы сообщить о ситуации, отметив, что мы часто останавливались в отелях Best Western за последние пять лет, и они почти всегда разрешали проживание с кошками.

Положительные стороны: Очень удобное расположение рядом с шоссе, недалеко от друзей и семьи. Хороший чистый номер, и мне разрешили отказаться от ежедневной уборки. Завтрак мне тоже очень понравился. Жаль, что нельзя отправить вино по почте. Отрицательные стороны: Единственная моя претензия заключалась в том, что занавеска для душа постоянно сползала внутрь на карнизе во время принятия душа. Трудно поддерживать пол сухим!

Надеюсь, клиенты внимательно читают отзывы перед бронированием, ведь есть гораздо лучшие места, где профессионалы, безопасность и качество обслуживания выше, и где можно потратить деньги. Вао на стойке регистрации был совершенно груб и нелестно отзывался. Хотелось бы, чтобы в этом заведении лучше выбирали сотрудников, которые приветствуют гостей, ведь именно их люди видят, когда приходят и когда уходят. Старайтесь.

Очень удивлён их политикой «не пускать местных». Многие любят проводить отпуск, и мне кажется странным, что они отказываются от возможности заработать на этом. К тому же, некоторые сотрудники очень грубые и непрофессиональные. Думаю, Best Western стоит рассмотреть возможность исключения этого отеля из своей сети, потому что он портит им репутацию.

Перед приездом я сообщил отелю, что меня будет сопровождать собака-поводырь, и подробно описал предлагаемые услуги. При регистрации сотрудник отеля ошибочно указал мою собаку-поводыря как домашнего питомца. Я исправил ошибку, и меня попросили предоставить дополнительную информацию о предоставляемых услугах. После объяснения услуг по сенсорному обследованию сотрудник сверился со справочником. Я считаю, что руководство должно проводить обучение персонала по видам услуг, предоставляемых собаками-поводырями, чтобы избежать задержек и обеспечить комфорт клиентов. Хотя я признал право отеля на запрос информации, я никогда раньше не сталкивался с подобными вопросами. Повторные вопросы и резкость, с которой они были заданы, заставили меня почувствовать, что моя репутация ставится под сомнение. Кроме того, на стойке регистрации предлагается выбор вин, в том числе местного производства. Однако, когда я спросил о наличии винных бокалов для вина, которое можно было бы использовать вместе с купленной бутылкой, мне ответили, что их нет. Учитывая цену вина, я ожидал, что отель предложит винные бокалы, а не бумажные стаканчики. Поэтому мы решили не покупать бутылку.

Нередко при работе в дороге приходится поздно менять расписание. Недавно это произошло буквально через 50 минут после истечения 48-часового срока отмены бронирования. Я позвонил в отель. Иногда такое случается, поэтому в прошлом, когда это случалось, стойки регистрации во всех других отелях отменяли бронирование. Я сотрудничаю с этим отелем более 25 лет. Раньше сотрудники стойки регистрации всегда были очень любезны. Совершенно очевидно, что нынешний менеджер понятия не имеет, что в конечном итоге означает хорошее обслуживание клиентов. Хорошо, что отель находится прямо у автострады. Это гарантирует владельцам постоянный приток клиентов. Если бы они были вдали от проторенных дорог, этот отель не смог бы добиться успеха с такой политикой. В будущем я перенесу свой бизнес в другое место.

Я забронировал номер в этом отеле Best Western. Однако по электронной почте мне сообщили, что они не разрешат остановиться, если вы живёте в пределах 30 миль от отеля. В пятницу вечером мы были на танцевальном концерте нашей внучки и должны были вернуться в субботу утром. Мы не хотели ехать обратно в Бойсе, тем более что прогноз погоды предвещал снег. Я объяснил это сотруднику на стойке регистрации, но они не сдвинулись с места и не смогли объяснить мне, почему у них такая политика. Мне ответили: «Это просто наша политика». Я попросил позвать менеджера, но его не было на месте. Я оставил свой номер телефона, но мне так и не перезвонили. В итоге мы забронировали номер в другом отеле поблизости, где нас приняли.

Дети с нетерпением ждали вафель, которые им предстояло попробовать в отеле. Именно поэтому мы заплатили ВДВОЙНУ за номер в Best Western, а не в других отелях поблизости. Мы приехали за 30 минут до окончания завтрака. В номере была только одна вафельница, и нас ждали ещё двое. Сотрудник отеля прокрался и приготовил последнюю вафлю из теста. Остальные работники тут же начали убирать всё, что связано с вафлями, хотя к тому времени уже собралось не меньше полудюжины гостей, ожидающих своей очереди. Я случайно услышал, как три семьи были разочарованы тем, что единственное блюдо, которое хотели съесть их дети, оказалось недоступным. Это неприемлемо, учитывая, сколько мы заплатили за проживание. Отель совершенно не соответствовал ни уровню обслуживания, ни удобствам, ни интерьеру. Когда мы заселились, компьютерная система оказалась неисправной, поэтому нам пришлось ждать не менее 20 минут после 8-часовой поездки почти в час ночи. Ужасно обидно, и деньги потрачены впустую.

В целом, это был прекрасный отель для остановки. Самым уникальным преимуществом был четырёхместный люкс; это было особенно удобно, учитывая, что у меня семеро детей (и нет, я не мормон). Бассейн был гораздо лучше, чем в других отелях, которые мы посетили в этой поездке. Персонал, обслуживающий завтрак, был особенно любезным и дружелюбным.