Отзыв об отеле Best Western Plus Caldwell Inn & Suites 2*

Я забронировала номер онлайн, указав, что мы привезем кошку. На сайте указано, что размещение с животными возможно на усмотрение отеля. Вскоре после бронирования я получила электронное письмо с подтверждением принятия бронирования. Я поняла, что нас с кошкой примут. Когда мы приехали через два часа, чтобы заселиться, молодая женщина за стойкой спросила, есть ли у нас кошка. Мы ответили, что есть, и уведомили об этом отель. Женщина сказала, что только что прочитала наше сообщение, и мы не можем привезти кошку. Мы еще раз отметили, что уведомили отель о кошке, и они подтвердили бронирование с кошкой. Женщина сказала, что это была ошибка, что они не могут принять кошку. Затем мы попросили вернуть деньги и спросили, где можно остановиться, чтобы принять кошку. Женщина посоветовала нам отель, который, по ее мнению, принимает кошек, но отказалась вернуть деньги. Мы сказали, что она должна вернуть нам деньги, так как мы не собирались там останавливаться, и ошибка в подтверждении бронирования была их ошибкой. Она ответила, что мы ошиблись. Мы могли остаться, но кошке — нет, и если бы мы попытались «пронести» кошку, нас бы сильно оштрафовали. Затем я позвонила в Best Western, чтобы сообщить о ситуации, отметив, что мы часто останавливались в отелях Best Western за последние пять лет, и они почти всегда разрешали проживание с кошками. В итоге сотрудники головного офиса Best Western заявили, что франчайзер допустил ошибку, приняв наше бронирование, но они будут полагаться на владельца франшизы и не будут требовать возврата денег или даже кредита, несмотря на то, что именно владелец франшизы допустил ошибку. Очевидно, если бы мы допустили ошибку, они бы привлекли нас к ответственности. Однако они ожидают, что мы простим Caldwell Best Western за их ошибку и заплатим за номер, который они не разрешили нам использовать с нашей кошкой, хотя они приняли бронирование, зная, что мы привезем кошку. После этого мы, вероятно, больше не будем останавливаться в отелях Best Western. Им, безусловно, больше важны их франчайзеры, чем клиенты и их доброе имя. Одна из вещей, которую владельцы товарных знаков должны контролировать, — это качество их товаров и услуг. Очевидно, именно это качество и нравится компании Best Western — игнорировать клиента и потворствовать ошибкам франчайзера.