Homewood Suites By Hilton Mcdonough

Как участник программы Hilton Diamond, я столкнулся с не просто неприемлемым, но и тревожным опытом. Около полуночи в субботу я был ошеломлён стуком в дверь. Кто-то потребовал моё имя и удостоверение личности, утверждая, что мне не положено находиться в номере. Учитывая агрессивный тон и время, я отказался и сказал, что позвоню на стойку регистрации, чтобы проверить ситуацию. Их ответ? Угроза вызвать полицию и добиться моего выселения.
Когда я позвонил на стойку регистрации, они четыре раза повесили трубку. Только тогда я понял, что у моей двери был сотрудник стойки регистрации. Никто спокойно не попытался подтвердить моё бронирование или объяснить ситуацию, потому что они допустили ошибку при регистрации моего имени в номере, не говоря уже о простых извинениях.
Когда они наконец подтвердили бронирование, тот же сотрудник резко сказал: «Вам не нужно снова звонить на стойку регистрации», и снова повесил трубку.
Это не просто плохое обслуживание, это домогательство. Честно говоря, мне следовало вызвать полицию.
В довершение всего, в районе бассейна по выходным часто пахнет травкой, а ночной персонал ничего с этим не делает.
Если вас хоть сколько-нибудь волнуют профессионализм, безопасность и элементарное уважение, остановитесь в Residence Inn через дорогу. Я буду советовать своим коллегам и деловым партнёрам избегать этого отеля впредь. Hilton должно быть стыдно за то, как управляется этот отель.

Это худший отель, в котором вы когда-либо могли бы остановиться. Если бы я мог поставить отрицательные звезды, я бы это сделал. Мы ехали туда, и стало утомительно, поэтому я позвонил заранее, чтобы узнать, есть ли у них подходящий номер, и они обещали, что он есть, поэтому мы проехали около часа, чтобы добраться туда. По прибытии менеджер Тони дал нам номер 420, однако этот номер использовался, не убирался и имел странный запах. Затем он дал нам другой номер, в котором был сломан кондиционер. В этот момент он сказал, что уберет 420 и разместит нас в этом номере, однако, прождав час, он вернулся и сказал, что диван-кровать сломан и что он ничего не может с этим поделать. Перед тем, как зайти, мы сказали ему, что нам понадобится диван-кровать, и что мы ищем именно такой номер. Он сказал, что это лучшее, что он может сделать, а затем сказал нам покинуть отель и заявил, что делает нам одолжение, возвращая нам деньги, потому что его номера были бесполезны. Он также отказался признать, что говорил нам, что номер с диваном-кроватью свободен, и что это не его вина. Это было в полночь, с двумя маленькими детьми, я был очень разочарован и никому не советую попадать в ту же участь, что и мы, посещая этот ужасный отель. Будьте бдительны и держитесь подальше, иначе с вами обойдутся и, вероятно, попросят либо приспособиться к сломанному кондиционеру, либо остаться в грязном номере, либо просто покинуть отель, если вы не хотите ни того, ни другого.

В номере было 25 градусов (76 градусов) и жарко летом. Дверь в наш номер не закрывалась. Мы перешли в другой номер, чтобы найти салфетку в раковине, но вода из раковины медленно уходила. Номера недавно отремонтированы, но уборка и обслуживание в них не на должном уровне. Хотя обслуживание на стойке регистрации было отличным.

Нам очень понравилось пребывание в Homewood Suites. Вестибюль чистый и ухоженный, а номера просторные. На ковре в нашем номере и стуле у стола были заметные многочисленные пятна, но это не критично. Персонал был просто потрясающим. Когда мы приехали, у нас не работал телевизор, и его быстро починили. Позже, поздно ночью, наши соседи очень шумели, и девушка на стойке регистрации быстро и эффективно решила проблему. Персонал на завтраке был невероятно вежливым и обеспечивал бесперебойную работу зоны для завтрака! Мы обязательно остановимся здесь снова.

Отель очень хороший, просторный и чистый. Наш номер был чистым, кровати удобными, и у нас было много места. Отель был чистым и тихим. У нас была только одна проблема, но она была большой. Наш туалет перестал работать. Он работал время от времени, и я сообщил об этом на стойку регистрации. Пока мы отсутствовали в течение дня, кто-то пришел и посмотрел на него, и он больше не работал. Так что это довольно плохо. Телевизор тоже, похоже, не работал. Из предыдущих отзывов я читал, что в этом отеле серьезные проблемы с сантехникой.

Недвижимость в хорошем состоянии и очень чистая. Персонал был исключительно дружелюбным и очень старался быть полезным. Наш номер (двуспальный люкс с двуспальной кроватью) был одним из самых просторных и хорошо спроектированных номеров, в которых мы когда-либо останавливались. Завтрак также был очень хорошим. Они содержали его в чистоте и хорошо укомплектованным. И все это за исключительно низкую цену. Настоятельно рекомендую!

Я отлично провел время в Homewood Suites в Макдоноу. Отель был чистым, комфортабельным и тихим (по большей части) — идеально для спокойной поездки. Персонал был дружелюбным и гостеприимным, особенно менеджер Мишель на стойке регистрации. Не говоря уже о том, что Дуэйн сделал еще одну милю, позволив нам одолжить колонку на всю неделю. Он также готовит потрясающий завтрак, который открыт до 10 утра! Расположение удобное, а удобства создают ощущение дома вдали от дома. Определенно остановился бы снова!

Одним словом: замечательно. Персонал, удобства, пребывание. Невозможно было и мечтать о лучшем опыте, более дружелюбном персонале, более чистых помещениях или большем гостеприимстве. Это было потрясающе. 10/10, уже рекомендовал и буду рекомендовать снова.
Мы определенно остановимся в будущем.

Останавливался в этом месте на 21 день в командировке. После регистрации мне сказали, что нужно внести депозит в размере 150 долларов за каждую неделю пребывания на «непредвиденные расходы». Хотя администратору сказали, что все должно быть на корпоративной карте, дама отмахнулась. «Да, компания уже оплатила все проживание, но они не внесли депозит». В итоге потратил все свои деньги на депозит (450 долларов), который был запланирован на еду и другие расходы на всю поездку. Худший опыт, который у меня когда-либо был, а я провожу в отелях около 320 дней в году по работе.

Хотя этот отель кажется жемчужиной, обслуживание, которое я получил, было не совсем удовлетворительным. По прибытии меня встретили с улыбкой и заверили, что у меня будет потрясающее пребывание. Это чувство исчезло, как только я зашел в свой номер и заметил, что туалет засорился. Я немедленно позвонил на стойку регистрации, чтобы сообщить им об этом, и мне сообщили, что на стойке регистрации был только клерк, и она посмотрит, что она может сделать. Вечер прошел мимо нас, и наступило следующее утро, а решения все еще не было. После трех походов на стойку регистрации мне наконец удалось получить некоторую помощь.

2-й раз здесь. Очень дружелюбный персонал. Единственное, что еда за стойкой регистрации просрочена. Мой ребенок пошел разогревать еду, и она так воняла, и была покрыта плесенью. Обязательно смотрите на даты и содержимое внутри, прежде чем вы и ваш ребенок едите. В остальном все было отлично.

Когда мы только заселились, мы могли наслаждаться бесплатным завтраком до 10 утра. Теперь по какой-то причине они перенесли его на 9 утра. Этот дополнительный час действительно помог, если вы поздно ложитесь спать.

Моя жена и я зарегистрировались в пятницу, 11 апреля.
Мы собираемся остановиться на две ночи в этом отеле. В 1:57 утра в субботу я встал, чтобы сходить в туалет. Выйдя из ванной, я вижу таракана, ползающего по полу. После того, как таракана убили, я включил весь свет и обнаружил, что по полу ползает еще много тараканов. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы посоветоваться, а затем уговорил жену, чтобы мы могли встряхнуть вещи, собраться и уйти оттуда как можно быстрее. Сотрудник стойки регистрации никогда не извинялся, не помогал ни с каким другим размещением или чем-то еще. К 2:07 ночи я был в вестибюле в поисках мест для проживания, СПАСИБО, у TruBy Hilton были свободные места, и мы смогли зарегистрироваться и остаться там до конца нашего пребывания. Я оставил отзыв, и Беван Патель написал мне по электронной почте и попросил связаться с ним при первой же возможности. Мы разговариваем в понедельник утром, он обещает перезвонить мне позже в понедельник. Я так и не получил обратного звонка от этого парня. Я звоню сегодня и спрашиваю его, человек, отвечающий на звонок, говорит, что никогда не слышали о Беване Пателе… странно, потому что я говорил с ним вчера по номеру отеля 770-692-3407. Хилтон, если вы так относитесь к участникам со статусом GOLD, я рискну с Marriott.

Хотя персонал дружелюбный и услужливый, это место не содержится в хорошем состоянии. В тренажерном зале не было ни полотенец, ни воды, очень незакрепленный кран, отопление не работало, не заменяло кофе ни в один день, приходилось запрашивать на стойке регистрации, пятна на ковре, во время завтрака ходил большой таракан и многое другое. Это грустно, потому что кажется новым, но быстро разваливается.

Избегайте этого отеля. Номера были грязные и в пятнах. Персонал был очень грубым. Я являюсь участником Diamond более 10 лет, и это был худший отель Hilton, в котором я останавливался. Никакого ответа от отеля или Hilton после того, как я оставил отзыв. Заселился после 7 вечера, и номера не были готовы. Пришлось ждать, пока персонал проверит номера. В номерах не было постельного белья и пульта от телевизора. Дважды мне говорили, что мне нужно пойти и забрать эти вещи на стойке регистрации. Никаких извинений за неудобства.

Мне сказали, что правительственной ставки нет, но они занимаются военными. Затем я зарегистрировался и снова спросил государственную ставку, мне сказали, что я все равно получаю более высокую ставку, так что особой разницы нет. Я отпустил это. Я понял, что с меня взимали разные ставки в день. Если бы у меня была государственная ставка, ее бы заблокировали, а не доставили бы мне вот так? Кто знает… Я виноват, но я не стал поднимать этот вопрос. С меня взяли 57, 00 налогов даже за то, что я предоставил им формы освобождения от налогов для города и штата. Это не было удостоено чести. Затем с меня взяли еще 150, 00 за непредвиденные расходы, которые превышают стоимость номера. Заезд в 3:00. Я зарегистрировался после 3:00, и мне сказали, что они готовят номер.
Был один рулон туалетной бумаги и никаких бумажных полотенец. Телевизор пришлось перезагрузить, и отсутствовал пульт.
Я пытался попросить помощи у других сотрудников, прежде чем идти на стойку регистрации. Сотруднику пришлось использовать телефон для перевода, потому что он не понимал. Скажите мне, почему за одну ночь с меня взяли 134, 00. Затем 154 следующей ночью. Потом 57.00 на налоги. Затем 150. За эту астрономическую «случайность» «Почему с меня взимают 502, 00» ни разу не было указано в моей форме подтверждения об этой комиссии. Быть членом Hilton Honors в этом отношении тоже ничего не значит. Не здесь. Я понимаю, что отели принадлежат разным группам под эгидой Hilton. Но это место оставило плохое впечатление.

Я остановился в отеле Homewood Suites by Hilton с 21 по 28 декабря, и с первого дня мои впечатления были кошмаром. По прибытии мне пришлось заплатить завышенную сумму, и местный менеджер любезно разрешил эту проблему. Однако меня также дезинформировали о том, что мне не нужно платить непредвиденные расходы, а при регистрации заезда с меня взяли дополнительно 150 долларов. Это привело к тому, что я побежал в несколько банков, чтобы внести депозит, что было разочаровывающим началом после 12-часовой поездки с детьми.
Как только мы наконец вошли в нашу комнату, проблемы продолжились. Комната не была должным образом убрана, полотенца в пятнах и забитая ванна. Менеджер на месте снова помог, предоставив вантуз, но, поскольку уборка была недоступна, дополнительных полотенец или тряпок не было.
Когда я обратился в корпоративный офис Hilton, чтобы решить эти проблемы и запросить разъяснения по обвинениям, мне сказали подождать до выезда, чтобы подать жалобу. Никакого решения предложено не было, в результате чего я почувствовал себя неуслышанным и разочаровался как участник Hilton Honors.
Что еще хуже, 26 декабря в 3 часа ночи отель попытался снять с моей кредитной карты более 500 долларов, несмотря на то, что мое пребывание было полностью оплачено при регистрации заезда. Когда я спросил, мне дали ложное объяснение, что это была предварительная авторизация. Мою карту не удалось удалить из их системы, и удовлетворительного решения не было.