Разочаровывающее пребывание из-за состояния номеров и проблем с оплатой.
Недавно мы останавливались в этом отеле и забронировали три номера. К сожалению, наши впечатления оказались далеки от ожиданий, особенно учитывая цену.
В одном из номеров было два больших таракана, из-за которых было крайне неприятно спать и отдыхать. Мы сразу же сообщили об этом на стойку регистрации. Позже вечером нам сообщили, что весь этаж недавно был уничтожен, но также предупредили, что в результате этого вредителей обычно становится больше. Это объяснение лишь усилило наши опасения и вызвало ещё больше беспокойства по поводу чистоты и общего состояния отеля.
Мы благодарны персоналу за предпринятые меры, но ситуация не была решена таким образом, чтобы мы успокоились или вернули себе уверенность в нашем пребывании. Мы ожидали как минимум более строгих профилактических мер или хотя бы более внимательного реагирования.
К тому же я обнаружил, что с моей карты American Express была списана неверная сумма, хотя уже оплатил её полностью до заезда. Мы уехали из отеля рано утром (около 6:45) на рейс и не смогли ни с кем поговорить при выезде. Когда я позвонил, чтобы решить проблему с оплатой, сотрудник не смог помочь и посоветовал мне перезвонить, когда менеджер освободится. Я попросил менеджера перезвонить, но никто не ответил.
Уход за номером, проблема с вредителями и нерешённые вопросы с оплатой – всё это пребывание не оправдало ожиданий. Учитывая доставленные нам неудобства, жест доброй воли или какая-либо компенсация были бы уместны.
К сожалению, отсутствие реакции со стороны руководства отеля оставило неизгладимое негативное впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно мы останавливались в этом отеле и забронировали три номера. К сожалению, наши впечатления оказались далеки от ожиданий, особенно учитывая цену.
В одном из номеров было два больших таракана, из-за которых было крайне неприятно спать и отдыхать. Мы сразу же сообщили об этом на стойку регистрации. Позже вечером нам сообщили, что весь этаж недавно был уничтожен, но также предупредили, что в результате этого вредителей обычно становится больше. Это объяснение лишь усилило наши опасения и вызвало ещё больше беспокойства по поводу чистоты и общего состояния отеля.
Мы благодарны персоналу за предпринятые меры, но ситуация не была решена таким образом, чтобы мы успокоились или вернули себе уверенность в нашем пребывании. Мы ожидали как минимум более строгих профилактических мер или хотя бы более внимательного реагирования.
К тому же я обнаружил, что с моей карты American Express была списана неверная сумма, хотя уже оплатил её полностью до заезда. Мы уехали из отеля рано утром (около 6:45) на рейс и не смогли ни с кем поговорить при выезде. Когда я позвонил, чтобы решить проблему с оплатой, сотрудник не смог помочь и посоветовал мне перезвонить, когда менеджер освободится. Я попросил менеджера перезвонить, но никто не ответил.
Уход за номером, проблема с вредителями и нерешённые вопросы с оплатой – всё это пребывание не оправдало ожиданий. Учитывая доставленные нам неудобства, жест доброй воли или какая-либо компенсация были бы уместны.
К сожалению, отсутствие реакции со стороны руководства отеля оставило неизгладимое негативное впечатление.