Home2 Suites By Hilton Conyers Atlanta

Обычно я не пишу отрицательных отзывов, но считаю своим долгом поделиться своим опытом, чтобы другие, и, надеюсь, руководство отеля, знали о серьёзных недостатках в обслуживании и общении, с которыми я столкнулся.
Я забронировал номер на две ночи с 12 по 14 сентября. Из-за непредвиденных обстоятельств я не смог приехать в первую ночь и несколько раз пытался связаться с отелем, чтобы сообщить об этом, но никто не ответил на мои звонки.
Когда я приехал рано утром следующего дня с семьёй, включая новорождённого, после долгой поездки, на стойке регистрации мне сообщили, что моё бронирование отменено и отмечено как «неявка». Я объяснил ситуацию, признал, что пропустил первую ночь, и сказал, что не рассчитываю на возврат средств за эти сутки. Я лишь попросил сохранить оплату за вторую ночь, которая уже была оплачена. К сожалению, персонал не проявил ни гибкости, ни желания помочь, а менеджер не предложил никакого сочувствия или решения.
Я ознакомился с политикой отеля и не нашёл упоминания о том, что пропуск первой ночи приведёт к отмене всего бронирования без возврата средств или предоставления места. Если это действительно так, об этом должно быть чётко указано при бронировании, и, как минимум, гостям должны быть сделаны вежливые звонки или сообщения, прежде чем их отметят как неявившихся.
Я столкнулся не только с плохим обслуживанием, но и с пренебрежением к элементарным принципам гостеприимства и заботы о гостях.

Энтони, сотрудник стойки регистрации, просто лучший. Он ответил на все наши вопросы и был очень приветлив. Весь персонал был очень профессиональным. Отель был безупречным. Завтрак был горячим, и выбор блюд был огромным. Настоятельно рекомендую это место в любое время.

Возможно, это только мой опыт, но мы с семьёй прекрасно провели время. Сначала мы остановились на две ночи, но нам сообщили, что мы останемся ещё на одну ночь, поэтому мне пришлось забронировать другой номер. К сожалению, нам не смогли найти подходящий номер, используя наши льготы по программе FF. Но нам удалось найти номер в пределах нашей категории и на том же этаже. Переезд прошёл легко, и девушки на стойке регистрации были очень любезны. Хотя у меня плохо с именами, они заслуживают благодарности за помощь и лёгкость в переезде!

У нас было немного тяжелое начало в этом отеле из-за того, что мое бронирование было изменено без предварительного уведомления. Однако персонал был добрым и готовым нам помочь и попытаться все исправить. Обслуживание клиентов трудно найти в эти дни, и я ценю, что ко мне относятся так хорошо. Г-жа Макс, Джонатан, другие сотрудники стойки регистрации и персонал по уборке номеров — все добрые, замечательные люди. Это оказалось отличным пребыванием! Хорошее расположение.