TownePlace Suites Boca Raton

Мое пребывание в этом отеле в конце декабря стало мастер-классом по тому, как нельзя обращаться с постоянным гостем. Для меня, как для одинокой путешественницы, это был позор от начала до конца.
Враждебная регистрация: Сотрудница на ресепшене вела себя пренебрежительно и агрессивно по прибытии, реагируя с явным раздражением на простое замечание по поводу моей платежной карты.
Проблемы с безопасностью: Мне предоставили номер с тонкой дверью, соединяющей его с номером мужчины. Звук проникал в номер полностью; не было ни приватности, ни ощущения безопасности.
«Решение»: Когда я попросила поменять номер — даже предложила доплатить за повышение категории до люкса — Стефани отказалась от своих слов и сказала, что единственный вариант — это выехать.
Провал управления: Когда я попросила поговорить с менеджером, менеджер по громкой связи проявил такое же вопиющее пренебрежение, попросив меня уйти, вместо того чтобы попытаться помочь.
Этот отель — пятно на репутации бренда, и нет, я никогда сюда не вернусь.

После долгих раздумий я ставлю 1 звезду вместо 0, и всё благодаря Роберто за его профессионализм и оперативность.
При заселении в отель меня встретил приветливый Роберто, который очень приятно начал моё пребывание. Однако вскоре я проверил простыни и одеяла в номере и обнаружил то, что я могу описать только как сопли (фото ниже) и пятна от телесных жидкостей на моей кровати. Я немедленно сообщил об этом Роберто, который сказал мне, что они не только не могут предоставить мне другой номер, но и что у них нет горничных, поэтому мне придётся всё менять самому. Как я уже сказал, он очень старался заверить меня, что это единичный случай, и что соответствующее решение будет принято внутри отеля, но я не могу не чувствовать, что эта проблема характерна для отеля в целом. Лифты работали с перебоями, в каждом номере пахло плесенью, за окном постоянно гремел железнодорожный хруст, а номера выглядели так, будто их взяли прямиком из мотеля «Мотель 6».
В целом, я бы никому не рекомендовал здесь останавливаться. От одного делового путешественника другому: найдите другой отель.
Повысьте зарплату Роберто, а ещё лучше — переведите его куда-нибудь подальше от этого отеля.

Более 30 лет я являюсь лояльным клиентом Marriott, и никогда не сталкивался с таким ужасным обслуживанием.
1. Стены настолько тонкие, что слышно всё. В 4 утра в течение 20 минут я слышал, как дробят лёд и смешивают продукты, поскольку на ресепшене разрешают пользоваться блендерами.
2. Плитка и штукатурка в фойе и коридоре, выполненные в 1990-х годах, не соответствовали стандартам Marriott. Стены были ужасными: деревянные доски 4х4, на которых были наклеены кружки от бутылок, а дешёвые самодельные цветы, нарисованные краской, — это то, что можно увидеть в дешёвом придорожном мотеле.
3. Напротив моей кровати стоял диван, а слева — телевизор. Его нельзя было передвинуть. Можно было лишь немного наклонить. Смотреть его прямо с дивана тоже было невозможно!
4. На стене висели картины в рамах с абстрактным рисунком и изображением церкви, разбрызганной красной краской, из-за чего казалось, что церковь истекает кровью.
5. Зеркало на двери ванной комнаты было покрыто множеством пятен краски, от маленьких до крошечных, размером с монету.
6. На стенах ванной были коричневые пятна, происхождение которых я не хочу знать.
7. На прикроватных лампах краска в местах включения сильно облупилась, выглядели они неопрятно.
8. Сотрудница на ресепшене настаивала, что менеджер мне перезвонит. Звонка не последовало.
9. Я позвонил в службу поддержки клиентов Marriott, где мне сказали, что они оформят документы. Менеджер перезвонит. Звонка не последовало.

Положительные стороны: Персонал был приятным, и цена была отличной. Отрицательные стороны: К сожалению, отель был очень жутким, пах плесенью… работал только один лифт, и чтобы позавтракать, нужно было идти в другой отель. Это было нелогично.

Добрый день!
Я хотела оставить этот отзыв до выезда.
Единственная причина, по которой я не ставлю 5 звезд по всем параметрам, — это мой опыт заселения. Сотрудник (мужчина), работавший утром, похоже, был не в лучшей форме. Он вел себя пассивно-агрессивно в своих действиях и словах. Например: «Я не могу выселить клиентов, чтобы обеспечить ваше пребывание». Что в этом пассивно-агрессивного? Я даже не предлагала и не говорила, что так нужно поступать.
Теперь о хорошем. Нэнси — просто очаровательная. Приятный и искренний человек, заботливый. Она просто спрашивает, как дела, без всякой причины, просто чтобы спросить, не в рамках своих должностных обязанностей, но искренне.
Другая — Жанна. Я наблюдала, как она ходила и здоровалась с людьми за завтраком, прежде чем подойти к стойке регистрации. Опять же, она искренне здоровалась с людьми. Ее даже спросили о кольце, и она рассказывала постояльцам, что вышла замуж или помолвлена. Затем, подойдя к стойке регистрации другого отеля, она обняла коллег, чтобы поприветствовать их и начать день. Хороший знак того, что менеджер пользуется уважением и симпатией.
Marriott, вы поступили правильно, имея этих двух людей в своей организации.

Я останавливался в мотелях, где убирали и обслуживали номера ежедневно, но не в этом так называемом «отеле Marriott». Во всем здании стоял ужасный запах, и, что ещё хуже, работал только один лифт, который мучительно медленно открывал и закрывал двери, не говоря уже о том, чтобы подниматься с этажа на этаж. Это был, пожалуй, один из худших моих опытов пребывания в отеле. Я НИКОГДА больше здесь не остановлюсь. В пешей доступности полно других отелей — сделайте себе одолжение и забронируйте один из них.

Во время нашего пребывания Стефани на стойке регистрации сделала всё возможное, чтобы моя семья чувствовала себя желанной и комфортной. С момента регистрации она встретила нас тёплой улыбкой и доброжелательным, профессиональным отношением. Она была терпелива, внимательна и заставила нас почувствовать себя дорогими гостями.
Стефани легко отвечала на наши вопросы, давала полезные рекомендации и относилась к моим детям с искренней добротой, что действительно впечатляло. Редко встретишь человека, который не только хорошо выполняет свою работу, но и так заботится о людях, которым помогает.
Благодаря ей наше пребывание в этом отеле превзошло все наши ожидания. Стефани – настоящий ценный сотрудник, и мы благодарны ей за её заботу о нас.

Плюсы: Хорошее расположение. Минусы: Состояние номера было ужасным. Пятна на ковре, не очень хорошая мебель, громкие и неудобные пружины на кроватях, грязный, заплесневелый кофейный фильтр в кофемашине. Видно, что этот оператор делает минимум для обновления. Помада на свинье — вот что важно.

Я полжизни прожила в отелях. Поэтому побывала во многих и получила массу впечатлений. Пусть это и не самый новый и современный отель, он оказался ВСЁМ, о чём я могла мечтать во время 11-дневной рабочей поездки. Нэнси сразу же заставила меня почувствовать себя как дома, даже запомнила моё имя. Она даже позвонила мне в номер, когда я уже разместилась, чтобы узнать, не нужно ли чего-нибудь. Уборка была безупречной! Они уделяли внимание каждой детали и всегда делали всё возможное. Отель ОЧЕНЬ чистый. Я обязательно попрошу своего турагента снова разместить меня здесь.

Нэнси — лучшая хозяйка! После долгого рабочего дня… она встречает всех приветливо и с улыбкой. Это делает моё утро и вечер прекрасными. Номера отличные — в душевых не хватает спрея, чтобы избавиться от плесени. В коридоре и номере чудесно пахнет! Второй лифт всё ещё не работает…. Прошло больше двух месяцев.
По-прежнему моё любимое место для работы раз в две недели🩷

Мы останавливались здесь на праздничные выходные. Долго проходила регистрация. Номер был не очень чистый. В ванной были пятна крови, а ковер был грязным. Мы провели влажной салфеткой по ковру, и он оказался коричневым. Зона бассейна была в беспорядке. Бассейн был затоплен ветками и листьями.
Мы сюда не вернемся. Наши 40 000 бесплатных ночей были потрачены впустую. С членами Elite нельзя обращаться так, как со мной при регистрации заезда и отъезда. Экономка читала нам лекцию о кофейных кружках, как будто мы собирались их украсть.
Патрик,
Член Titanium Elite.

Хороший отель на ночь. Но может работать над некоторыми вещами. Персонал был очень дружелюбным и услужливым. Комната была хорошего размера и чистая. Но определенно можно было бы использовать более толстое одеяло.

Хотя номера не являются номерами отеля, они очень чистые и ухоженные. Элизабет и Нэнси на стойке регистрации были невероятно любезны и общительны! У меня были проблемы с поиском открыток, и Элизабет попросила своего мужа сходить за ними, а она принесла их мне, чтобы я отправила их моим маленьким племянникам и племянницам! Впечатления 20/10 Я бы поставила 6 звезд, если бы могла.

Я прекрасно провел здесь время. Я, никаких насекомых, чистая комната и обслуживающий персонал были хорошими. Отличное место для прогулок, мне понравилось пребывание.

Я останавливался во многих других отелях TownPlace Suites и получил отличные впечатления — большинство из них были новыми отелями с хорошими тренажерными залами. Не это место — оно старое, странно пахнет и отчаянно нуждается в полной чистке и ремонте. Завтрак подается в соседнем отеле Springhill Suites. Тренажерный зал — это в основном 3 тренажера и небольшая стопка свободных весов. Единственный плюс, администратор на стойке регистрации был приятным. Если вы не заключите действительно выгодную сделку, я бы избегал этого отеля.

Это было очень разочаровывающее пребывание. Отель очень ветхий и устаревший. В моей комнате пахло собаками и сигаретами. Мне сказали, что завтрак включен, но мне пришлось пойти в соседний отель. Я останавливаюсь в отелях по работе 5-10 раз в месяц, и это было худшее место, где я когда-либо останавливался. Такое разочарование для отеля Marriott.

Персонал здесь очень милый и дружелюбный. Хорошая энергия, когда вы регистрируетесь, это точно! У них есть два бассейна (один с их партнерским отелем через дорогу). Очень удобный и просторный. Он также находится рядом с торговым центром Boca, если вам что-то нужно!