Отзыв об отеле TownePlace Suites Boca Raton 3*

Более 30 лет я являюсь лояльным клиентом Marriott, и никогда не сталкивался с таким ужасным обслуживанием.
1. Стены настолько тонкие, что слышно всё. В 4 утра в течение 20 минут я слышал, как дробят лёд и смешивают продукты, поскольку на ресепшене разрешают пользоваться блендерами.
2. Плитка и штукатурка в фойе и коридоре, выполненные в 1990-х годах, не соответствовали стандартам Marriott. Стены были ужасными: деревянные доски 4х4, на которых были наклеены кружки от бутылок, а дешёвые самодельные цветы, нарисованные краской, — это то, что можно увидеть в дешёвом придорожном мотеле.
3. Напротив моей кровати стоял диван, а слева — телевизор. Его нельзя было передвинуть. Можно было лишь немного наклонить. Смотреть его прямо с дивана тоже было невозможно!
4. На стене висели картины в рамах с абстрактным рисунком и изображением церкви, разбрызганной красной краской, из-за чего казалось, что церковь истекает кровью.
5. Зеркало на двери ванной комнаты было покрыто множеством пятен краски, от маленьких до крошечных, размером с монету.
6. На стенах ванной были коричневые пятна, происхождение которых я не хочу знать.
7. На прикроватных лампах краска в местах включения сильно облупилась, выглядели они неопрятно.
8. Сотрудница на ресепшене настаивала, что менеджер мне перезвонит. Звонка не последовало.
9. Я позвонил в службу поддержки клиентов Marriott, где мне сказали, что они оформят документы. Менеджер перезвонит. Звонка не последовало.
10. Я получил электронное письмо от помощника менеджера только после того, как написал на какой-то корпоративный адрес электронной почты. В этом письме вкратце говорилось: «Жаль, что у вас был плохой опыт, свяжитесь со мной, если решите остановиться здесь снова». Неприемлемо.