Naples Grande Beach Resort

Мы с мужем поженились в этом месте два года назад, и недавний опыт общения с их спа-салоном оставил у нас ужасное впечатление об этом месте в целом.
На нашу двухлетнюю годовщину мы купили купоны Groupon для спа-салона и позвонили, чтобы записаться на определенный вторник. Представитель, с которым мы разговаривали, подтвердил наличие мест на эту дату и отметил, что единственное ограничение — купон действителен с понедельника по четверг, что нас вполне устроило. Мы не смогли сразу завершить бронирование, так как у меня не было под рукой кредитной карты, но представитель заверил нас, что можно перезвонить на следующий день, чтобы окончательно оформить бронирование.
Когда мы позвонили на следующий день, нам сообщили, что купон Groupon не будет действителен на ранее подтвержденную дату, несмотря на то, что это был единственный день, когда мы могли посетить это место во время нашей поездки в Неаполь. Хотя в условиях Groupon указаны даты, на которые купон не распространяется, они не указаны явно, и ваши сотрудники уже заверили нас, что эта дата доступна и купон Groupon подходит.
При разговоре с менеджером спа-салона я столкнулась с невероятной грубостью, и она даже намекнула, что я выдумала первоначальный разговор с ее сотрудницей, сказав: «Никто из работающих вчера так бы не сказал».

Наш номер люкс (номер самого высокого качества) был грязным, и многое было сломано. Ходя по ковру, мы пачкали ноги и становились черными! Мой муж бросил на пол белую футболку и наступил на нее, чтобы показать менеджеру грязь и копоть. Сиденье унитаза было расшатано, и крышка захлопывалась прямо перед нами, когда мы садились. В душевой кабине была черная плесень, а по стенам капала влага и грязь.
Шум от строительных работ был неприемлемым и разбудил нас в 8 утра. При заселении мы просили переселить нас как можно дальше, но нас поселили прямо над этим местом! Менеджер, Брайан, отреагировал на нашу просьбу положительно и попытался решить вышеуказанные проблемы с руководителем службы уборки, и на следующий день нас переселили в другой номер люкс. Шум значительно уменьшился, однако в новом номере пахло кошачьей мочой, дверь в ванную не открывалась и застряла в открытом положении. Сиденье унитаза в новом номере сломалось при закрывании, полка в ванне/душе треснула и разваливалась, а также на ней росла черная плесень. Старший горничная вернулся в номер с аэрозольным баллончиком с химикатами (DEP? ), когда мы собирались на пляж. Некоторые проблемы были устранены… снова, но после нескольких минут сидения на диване у меня появилась зудящая сыпь на всей спине и ногах, и мне пришлось смывать химикаты, которые, как я предполагаю, он распылил, чтобы избавиться от запаха кошачьей мочи.

Этот отель очень удачно расположен, недалеко от центра города, с прекрасным пляжем и множеством удобств для детей и семей. Еда превосходная, и в целом впечатления приятные. Однако есть скрытые платежи, которых вы не ожидаете, и которые могут существенно увеличить стоимость номера. Эти скрытые платежи взимаются при выезде, что может стать неожиданностью для гостей.

Мы с мужем провели свадебные выходные в отеле Naples Grande, и это превзошло все наши ожидания. С момента нашего прибытия каждая деталь была продумана до мелочей, персонализирована и роскошна. Мы остановились в одном из их люксов площадью 1200 квадратных футов, и это было идеально — просторный, красиво оформленный и с панорамным видом на Неаполь, бассейны курорта и Мексиканский залив. Каждый вечер наблюдать закат с нашего балкона было все равно что смотреть собственное представление. Это было идеальное место для таких значимых выходных. При регистрации нас встретили мягкими халатами, специально приготовленной доской с мясными деликатесами, великолепным подносом с десертами и охлажденной бутылкой шампанского Veuve Clicquot. Это был такой неожиданный штрих, который мгновенно сделал начало нашего пребывания праздничным и особенным. На следующее утро мы насладились невероятным завтраком «шведский стол» в ресторане Aura — выбор был щедрым, еда свежей, а обслуживание — теплым и внимательным. После завтрака мы провели весь день, отдыхая в отдельной беседке у бассейна только для взрослых. Это стало одним из самых ярких моментов нашего пребывания. Беседка была прекрасно обустроена, идеально затенена и оборудована всем необходимым для расслабления. Весь персонал бассейна и бармены относились к нам как к королевским особам — постоянно интересовались нашим самочувствием, рекомендовали напитки и следили за тем, чтобы у нас всегда были свежие полотенца и напитки.

Очень хороший отель с дружелюбным персоналом. Если вы идете на пляж посмотреть закат, не рассчитывайте на обратный путь на трамвае. Движение трамваев прекратилось до того, как все смогли сесть в него. Возможно, гостям отеля следовало бы предоставлять приоритет при использовании трамвая перед обычными отдыхающими на пляже, которые не платили за проживание в отеле.

Отличное расположение с 5-звёздочным персоналом. Доступ к пляжу — большой плюс. Очень безопасное и красивое место. Сам курорт, на мой взгляд, нуждается в серьёзной модернизации, чтобы считаться 5-звёздочным. Номера, мебель в них, ванные комнаты требуют ремонта и обновления. Говорить о том, чтобы сделать это, и сделать это — две совершенно разные вещи.

EDIT: Владелец любит отвечать, что это сделает пребывание гостей лучше. А как же впечатления, ЗА КОТОРЫЕ Я УЖЕ ЗАПЛАТИЛ? Моя поездка уже состоялась, и что, что она закончилась в декабре. Мой отпуск был испорчен этим. Получу ли я бесплатное проживание, чтобы вернуться и попробовать этот курорт, раз они так быстро говорят: «Возвращайтесь и снова тратьте здесь свои деньги»? Как я теперь вижу в прошлых отзывах, не сообщать гостям о строительстве до бронирования — это обычная практика.
Когда мы уже заселялись, и после того, как мы провели здесь 2 дня на машине для нашего отпуска, нам сказали, что будет шум из-за строителей. Они не сказали, что это будет целый день каждый день, начиная с 7 утра. Затем, чтобы сделать ситуацию еще хуже, они поселили нас прямо у лифта. Всю ночь до полуночи и каждое утро в 6:00 или раньше нас будили шумные люди. Лифт пищал и шумел. Я спросил, есть ли другой номер. Но его не было, хотя другие сотрудники сказали, что нас следует переселить, и даже попросили попросить переехать, если шум будет сильным. Но мужчина сказал, что у них нет других подобных номеров. Крайне не рекомендую это место. Это один из худших моих отпусков. Мне всё равно, что они обновляют информацию. Нас должны были предупредить об ОЧЕНЬ ГРОМКОМ УРОВНЕ ШУМА ДО бронирования. Они должны были предупредить, что шум будет начинаться каждый день в 7 утра и не прекращаться. Он будет будить вас и мешать вашему отдыху. Регулировка температуры в душе не работает. Ванна постоянно сливает воду.

Заголовок: Абсолютно ужасный опыт – избегайте этого отеля любой ценой.
Это был, без сомнения, один из худших моих впечатлений от пребывания на курорте. Рекламируемый «шведский стол» – полная ложь – никакого шведского стола нет. Они говорят, что он включён, а потом выставляют счёт на полную, когда тебя заставляют заказать что-то из меню. Сплошной обман.
Уборки нет. Каждый день после 15:00 наш номер оставался неубранным. Когда мы позвонили на стойку регистрации, нам придумывали оправдания – утверждая, что нашего номера «не было в списке» на уборку. Как такое вообще возможно на так называемом роскошном курорте?
Общение с персоналом просто ужасное. Никто не понимает, что происходит, и каждый отдел перекладывает вину на другой. Настоящий хаос.
Последней каплей стал ресторан – еда была буквально сырой. Не недоваренной, а именно сырой. Когда мы подняли этот вопрос, персонал отреагировал так, будто это нормально.
Это место полностью никчёмное, нечестное и даже близко не соответствует уровню настоящего курорта. Сделайте себе одолжение и остановитесь в другом месте.

Мы останавливались в отеле Naples Grande Beach Resort в октябре 2025 года и были крайне разочарованы тем, как отель справлялся с активными строительными работами во время нашего пребывания. При заселении нам сказали, что «может быть шумно» из-за замены балконных дверей. На самом деле мы столкнулись с постоянным бурением, работой тяжёлой техники и строительными лесами прямо у здания ежедневно с 8:00 до 17:00.
Об этом нам ничего не сообщили до бронирования.
Когда мы попросили о досрочном выезде из-за невыносимого шума, нам посоветовали связаться с Expedia (нашей платформой бронирования). Expedia сначала согласилась возместить нам стоимость и переселить нас в другой отель, пока Naples Grande не отрицал, что там ведутся строительные работы. Даже после того, как мы показали менеджерам на месте шум, рабочих и строительные леса, они отказались называть это «строительством», чтобы избежать ответственности.
В конце концов, персонал предложил нам съехать пораньше без оплаты за неиспользованные ночи, но к тому моменту переезд и перебронирование стали слишком утомительны. Мы останавливались, но наши впечатления оказались совершенно не такими, как мы заплатили.
Подобная игра слов и отсутствие прозрачности неприемлемы для курорта такого уровня. Территория и пляж прекрасные, но честность и забота о гостях — нет.

Персонал по приезду был очень дружелюбным и отзывчивым. Они создали уютную атмосферу. Мы остановились на вилле. В душе не было горячей воды. Когда мы сообщили об этом на стойке регистрации, нам сказали, что кто-то сейчас придёт. Прождав час, нам пришлось уехать на мероприятие, на которое мы собирались. Позже, проверяя номер, горячей воды всё ещё не было, на стойке регистрации сказали, что кто-то сейчас придёт. Техническое обслуживание так и не появилось. Вечером мы праздновали день рождения дочери, и приехала техническая служба с заявлением о необходимости замены картриджа, но не смогла починить горячую воду в душе. Позже (около 20:30) позвонили с стойки регистрации и предложили переехать в другой номер, но было уже слишком поздно собираться и уезжать. Поэтому мы остались (выехали на следующее утро), и нам дали небольшую скидку на номер. К счастью, в номере дочери была горячая вода, так что мы смогли принять душ там. В целом, номера были устаревшими и пахли плесенью. Обед был превосходным, и мы выпили хороший кофе в эспрессо-баре. Наше мероприятие стоило посетить. Персонал, с которым мы встретились, был очень любезен, но состояние учреждения было неприемлемым и не стоило потраченных денег.

Обновление: После того, как я отправила последнее письмо с вопросом о политике отеля в отношении потерянных вещей, администратор связался со мной и подтвердил, что рубашки моего мужа нашли! Нам удалось договориться о доставке (за небольшую плату, поскольку мы живём примерно в 5, 5 часах езды), и рубашки прибыли в том же состоянии, в котором их оставили. Я обновила свой отзыв, чтобы отразить это положительное решение.
Исходное сообщение:
Мы остановились в отеле в качестве приятного подарка мужу на день рождения, и нам очень понравился прекрасный вид из нашего номера. Персонал на стойке регистрации обеспечил превосходное обслуживание клиентов, а предлагаемые удобства были удовлетворительными.
Однако после выезда мой муж обнаружил, что случайно оставил несколько рубашек в шкафу. Мы сразу же позвонили в отдел потерянных вещей отеля около 13:00 — всего через пару часов после выезда — чтобы сообщить о пропаже. Нам сообщили, что ничего не сдано, но заверили, что будет проведён осмотр номера и нам позвонят. К сожалению, прошло уже более семи часов, и мы не получили никакой информации или ответа.
Огорчает, что проблема не была решена более оперативно и ответственно, особенно учитывая, что мы связались с вами задолго до заселения новых гостей. Этот случай заставил нас усомниться в честности и последовательности сотрудников отеля, и поэтому мы бы не стали рекомендовать этот отель другим.

У меня забронирован номер с 10.4.25 по 10.5.25. Единственное, что я могу сказать: будьте осторожны с дополнительной платой или обычной платой и вашей кредитной картой. Я не давал им доступа к вашей кредитной карте. Вы позвонили им. Единственное, что они могут сказать: мы поговорим с командой… НИКОГДА БОЛЬШЕ… P. S. Я не буду оспаривать списание средств с моей кредитной карты, потому что чувствую, что вам нужно больше… Три разных сотрудника совершили одну и ту же ошибку, не имея отношения к тому, сколько было списано с моего счета… и единственное, что вы, как владелец, можете сказать: я поговорю со своим сотрудником, чтобы улучшить ситуацию… потрясающе…

Отличный отдых, но некоторые моменты можно было бы улучшить. В лобби по утрам можно было бы предложить бесплатный кофе/чай. Спа-центр нуждается в ремонте, раздевалка слишком маленькая.
Теннис был отличный, Минди помогла записаться на сеанс к Саманте и организовала для неё полезный частный урок. Они не предлагали ежедневные занятия по программе 3.0, как было заявлено на сайте.

Мне понравилось, что отель находится так близко к пляжу – прогулка/трансфер через перевал Клэм-Пасс были великолепны. Было много красивых закатов, и я даже увидел дельфинов. Прекрасная планировка и внутреннее убранство отеля дополняли природную красоту, которая его окружала.
Мне также понравилась чистота. Номера были великолепны – особенно мне понравились балконы.
Моей любимой частью отеля была доброта многих сотрудников. Когда я позвонил рано утром, чтобы заказать завтрак в номер, я почувствовал, что обо мне очень заботятся. Меня всегда встречали с улыбкой. Путешествовать может быть утомительно, но доброта многих сотрудников превзошла все ожидания, и я рекомендую его как место для спокойного и приятного отдыха, а также как отличное место для проведения деловых мероприятий!

Я останавливался здесь с женой и детьми на выходные, приуроченные к Дню труда. Каждый день была отличная погода для бассейна и пляжа. Пару раз приходилось уворачиваться от гроз, но это нормально.
Бассейн: бассейн удобно расположен для семей. Есть хорошая горка (быстрая для малышей) и много шезлонгов вокруг. На выбор несколько разных концов бассейна, которые понравились моим детям. Вход с нулевой скоростью всегда отличный. Еда и напитки были хорошими. Жаловаться не на что. Обслуживание тоже очень хорошее.
Пляж: отличный гольф-кар, который доставит вас на пляж и обратно. Приятные водители. Отличный пляж и вода. Отличный сервис с зонтиками и шезлонгами. Неплохие цены, если вам нужна небольшая беседка. Еда и обслуживание в районе Родс-Энд отличные.
Номера: мы останавливались в виллах напротив входа. Они были просторными и имели удобную планировку для всего лишь одной спальни, но им требуется ремонт. От старого ковра, который пора заменить на виниловый, до душевой лейки 1970 года выпуска (не верится, что она ещё работает). Тумбу под телевизором тоже нужно заменить. Она довольно сильно разваливается. Один из номеров выглядел так, будто его разбирали и переделывали, так что, надеюсь, они планируют переделать все. Впрочем, расположение отличное. Рядом есть тихий бассейн, который понравился детям и скрасил день. Бассейн был практически в нашем распоряжении.
В целом, проживание было приятным. Как только виллы отремонтируют, у меня не будет никаких жалоб.

В целом, отличные впечатления. Персонал невероятно дружелюбный, гостеприимный и внимательный, бассейн красивый и очень ухоженный. Персонал у бассейна потрясающий! Пляж необыкновенный! Прекрасный пляж, спокойная прекрасная вода, персонал дружелюбный и гостеприимный! Aura на завтрак замечательная, хорошая еда, и персонал потрясающий!
Номера действительно нуждаются в ремонте, ванна/душ в плохом состоянии, коридоры старые и обшарпанные. Лобби великолепное.
Лобби-бар хорошо укомплектован и очень привлекательный.
Спа-салон необыкновенный! Прекрасный спа-салон, очень внимательный персонал, потрясающий массаж.
Единственная претензия: коктейли слишком дорогие!
В целом, сказочный отпуск.
Мы обязательно вернёмся!

Мы чудесно провели время. Неаполь стоит того, чтобы съездить. Мы увидели невероятно красивые места. Имейте в виду, что в отеле много младенцев и маленьких детей, в том числе и в бассейне. Однажды нам пришлось закрыть бассейн на несколько часов из-за чрезвычайной ситуации, связанной с кодом «Коричневый». Вы понимаете, о чём я. Доставка на пляж на багги отличная. Однако в часы пик 30-минутное ожидание на 36-градусной жаре — обычное дело. Завтрак действительно хороший. Мебель можно было бы обновить, а в душе нет ручного душа, что не очень удобно для длинноволосых людей, таких как я и мои девочки.