Мы с мужем поженились в этом месте два года назад, и недавний опыт общения с их спа-салоном оставил у нас ужасное впечатление об этом месте в целом.
На нашу двухлетнюю годовщину мы купили купоны Groupon для спа-салона и позвонили, чтобы записаться на определенный вторник. Представитель, с которым мы разговаривали, подтвердил наличие мест на эту дату и отметил, что единственное ограничение — купон действителен с понедельника по четверг, что нас вполне устроило. Мы не смогли сразу завершить бронирование, так как у меня не было под рукой кредитной карты, но представитель заверил нас, что можно перезвонить на следующий день, чтобы окончательно оформить бронирование.
Когда мы позвонили на следующий день, нам сообщили, что купон Groupon не будет действителен на ранее подтвержденную дату, несмотря на то, что это был единственный день, когда мы могли посетить это место во время нашей поездки в Неаполь. Хотя в условиях Groupon указаны даты, на которые купон не распространяется, они не указаны явно, и ваши сотрудники уже заверили нас, что эта дата доступна и купон Groupon подходит.
При разговоре с менеджером спа-салона я столкнулась с невероятной грубостью, и она даже намекнула, что я выдумала первоначальный разговор с ее сотрудницей, сказав: «Никто из работающих вчера так бы не сказал». Она совершенно не предприняла никаких усилий, чтобы соблюсти условия, которые мне изначально объяснили, или предложить какие-либо компромиссы, даже после того, как мы упомянули о нашей давней истории отношений с этим местом и о десятках тысяч долларов, потраченных на нашу свадьбу там.
Поскольку мы вышли за рамки срока возврата средств по купону Groupon (чего не было бы вчера), мы можем только надеяться, что Groupon относится к своим клиентам лучше, чем Naples Grande, и предоставит нам исключение из правил возврата средств. Невероятно обидно иметь такой негативный опыт с местом, которое имеет для нас такую сентиментальную ценность.
Я призываю руководство пересмотреть эту ситуацию и учесть, какое влияние подобное обслуживание клиентов оказывает на репутацию заведения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На нашу двухлетнюю годовщину мы купили купоны Groupon для спа-салона и позвонили, чтобы записаться на определенный вторник. Представитель, с которым мы разговаривали, подтвердил наличие мест на эту дату и отметил, что единственное ограничение — купон действителен с понедельника по четверг, что нас вполне устроило. Мы не смогли сразу завершить бронирование, так как у меня не было под рукой кредитной карты, но представитель заверил нас, что можно перезвонить на следующий день, чтобы окончательно оформить бронирование.
Когда мы позвонили на следующий день, нам сообщили, что купон Groupon не будет действителен на ранее подтвержденную дату, несмотря на то, что это был единственный день, когда мы могли посетить это место во время нашей поездки в Неаполь. Хотя в условиях Groupon указаны даты, на которые купон не распространяется, они не указаны явно, и ваши сотрудники уже заверили нас, что эта дата доступна и купон Groupon подходит.
При разговоре с менеджером спа-салона я столкнулась с невероятной грубостью, и она даже намекнула, что я выдумала первоначальный разговор с ее сотрудницей, сказав: «Никто из работающих вчера так бы не сказал». Она совершенно не предприняла никаких усилий, чтобы соблюсти условия, которые мне изначально объяснили, или предложить какие-либо компромиссы, даже после того, как мы упомянули о нашей давней истории отношений с этим местом и о десятках тысяч долларов, потраченных на нашу свадьбу там.
Поскольку мы вышли за рамки срока возврата средств по купону Groupon (чего не было бы вчера), мы можем только надеяться, что Groupon относится к своим клиентам лучше, чем Naples Grande, и предоставит нам исключение из правил возврата средств. Невероятно обидно иметь такой негативный опыт с местом, которое имеет для нас такую сентиментальную ценность.
Я призываю руководство пересмотреть эту ситуацию и учесть, какое влияние подобное обслуживание клиентов оказывает на репутацию заведения.