AC Hotel by Marriott Miami Airport West/Doral

Я пишу, чтобы официально выразить свое недовольство обслуживанием клиентов, с которым я столкнулась в субботу, 17-го числа, примерно в 15:00, со стороны сотрудницы стойки регистрации по имени Мелисса (если это ее правильное имя).
Я специально выбрала ваш отель из-за его близости к отелю и доступности для людей в инвалидных колясках. По прибытии мне сообщили, что моя бронь была отменена из-за того, что это были праздничные выходные, и из-за тарифа, по которому я забронировала номер. Хотя это объяснение было предоставлено, манера общения была крайне непрофессиональной и пренебрежительной — особенно учитывая, что я проделала долгий путь и теперь осталась без жилья в праздничные выходные в Майами.
Когда я попросила поговорить с менеджером, Мелисса предоставила мне адрес электронной почты Закии, заявив, что она является генеральным менеджером и сможет мне помочь. Однако, как только я попросила Мелиссу подтвердить свое имя, звонок внезапно прервался. Я перезванивала несколько раз, и только на шестой попытке меня наконец-то соединили с Закией.
Позже стало ясно, что Закия всё это время находилась на территории отеля и знала о произошедшем, что позволило ситуации обостриться без вмешательства. К сожалению, разговор не предложил никакого решения.

Какой приятный сюрприз! Обслуживание клиентов превосходное. Было так приятно общаться с людьми, которые, похоже, действительно любят свою работу и хотят, чтобы гости хорошо провели время. Я заметил, как много клиентов знали имена сотрудников, от стойки регистрации до бармена. Видно, что обслуживание клиентов на высоком уровне, потому что все они, похоже, были постоянными гостями. Номера были чистыми, современными и просторными. Трансфер до аэропорта был вовремя и комфортным. Настоятельно рекомендую.

Я выбрал отель AC Hotel Miami Airport West Doral, потому что он позиционируется как отель рядом с аэропортом, но он не соответствует некоторым самым основным ожиданиям от такого отеля.
Во-первых, отсутствие утреннего трансфера из аэропорта — серьезный недостаток. Трансфер начинается только в 7:00 утра, что просто неразумно для отеля, обслуживающего путешественников с ранними рейсами. Многие гости выбирают отели рядом с аэропортом именно для того, чтобы избежать дорогостоящих поездок на такси на рассвете, и это полностью сводит на нет все преимущества.
Во-вторых, цены в магазине при отеле совершенно завышены. Я выбрал очень маленький сэндвич, пакетик чипсов и газировку — общая сумма составила 24 доллара, причем один только крошечный сэндвич стоил 13 долларов. Это уже перешло от цен на удобства к откровенному завышению цен. Я отказался от покупки, перешел дорогу и за те же 24 доллара насладился полноценным обедом и бокалом вина.
Это хороший, современный отель с приятным дизайном, но ему не хватает основных удобств аэропорта, и он неоправданно выжимает из гостей каждую копейку. Я останавливался в сотнях отелей Marriott разных марок, и цены здесь совершенно несопоставимы и неразумны.
Отели сети AC Hotels обычно гордятся продуманным дизайном и соотношением цены и качества. К сожалению, этот отель не оправдывает ожиданий там, где это наиболее важно для путешественников.

Персонал был очень дружелюбным, особенно бармен. Номера были не очень чистыми, особенно полы. Кровать была удобной, и номер просторный.

Это замечательное место с замечательным персоналом. Во время путешествия мы потеряли паспорт в сумочке вместе с пятьюстами долларами. Мы позвонили, и они нашли его, причём все деньги остались в сумке. Они хранили сумку для нас 7 дней. Менеджер и персонал этого отеля просто замечательные. Бронируйте с уверенностью, это действительно первоклассное место.

Чистота оставляет желать лучшего!
Отличное расположение рядом с магазинами и аэропортом. Отель обновлён, выглядит привлекательно, а персонал приветлив. Однако чистота была ужасной — волосы в душе и на кровати, а полы грязные, от которых почернели носки. Хорошее место, но чистота требует серьёзного улучшения! Очень разочаровывает и не стоит 300 долларов за ночь.

Я должен был зарезервировать здесь машину, но водитель шаттла так и не появился в аэропорту. После трёх звонков и 45 минут ожидания было решено, что водитель шаттла должен прекратить работу, хотя это было в рабочее время.
Если вы предлагаете бесплатный трансфер из аэропорта и обратно, вам, вероятно, стоит убедиться, что у вас надёжный водитель!

Сам отель замечательный. Единственный минус — трансфер из аэропорта занял час, а завтрак для участников программы Titanium платный. За завтрак нужно заплатить 20 долларов, других вариантов нет.

Это был наш второй визит в отель AC, и, как и в прошлый раз, этот отель был просто великолепен. Персонал очень отзывчивый. Нам понравился стильный современный дизайн общих зон и особенно комфортабельные номера. Очень уютно. Мы приехали с двумя детьми, и здесь есть всё необходимое. Сотрудники на стойке регистрации были невероятно любезны и дружелюбны. Они оба сделали всё возможное. Бармен отеля тоже был дружелюбным, а атмосфера — приятной.

На первый взгляд, всё было идеально: безупречная чистота, безупречный внешний вид, дружелюбный персонал, а номер очень красивый и безупречно чистый. Но какой во всём этом смысл, если не можешь заснуть?
Оказывается, у них установлен своего рода «эко»-кондиционер, который включается и выключается каждые несколько минут по показаниям датчика температуры. Если вы можете спать в тепле и шуме, этот отель вам отлично подойдёт. Но если вам нужно спать в прохладе и тишине, не рассматривайте этот вариант.
Когда кондиционер выключается, он шумит довольно громко, а когда он выключен, уровень шума просто невероятный – слышно абсолютно всё: прохожих, лёдогенератор, проезжающие машины, даже будильник соседа!
Когда я позвонил на стойку регистрации, они ответили, что ничего не могут сделать, просто так устроена система.
Я не ездил в такой долгий отпуск больше года и, конечно же, ожидал того же, чего и все: отдохнуть. Очень жаль, ведь у отеля такой потенциал.
И угадайте, в каком городе это происходит? В Майами! Знаете, в том самом, где жарко почти круглый год? Так что да, «эко»-кондиционер, который в Майами почти не охлаждает. Блестящая идея!
Теперь вы знаете, что если вам нравится спать в прохладной, тихой комнате, бегите отсюда. Это место не для вас.

До и после поездки на Сент-Китс мы провели время в отеле AC. Это очень современный отель со всеми удобствами, о которых только можно мечтать. Мы приехали за день до вылета, зарегистрировались и отправились на прекрасный ужин. На следующее утро мы отправились в аэропорт, чтобы начать свой отпуск. Вернувшись, снова зарегистрировались, поужинали, отлично выспались и отправились домой.
Бесплатный трансфер из аэропорта и обратно стал настоящим спасением. Возможность накапливать баллы Marriott тоже помогла.

Отель превзошёл все мои ожидания. Всё было так же приятно, как в Marriott с полным набором услуг. Особая благодарность Кристиану, который помог мне с регистрацией. Он был просто великолепен, и его ждёт блестящая карьера.

Остановился на одну ночь, чтобы успеть на рейс из аэропорта Мичигана. Новый современный отель. Отличное обслуживание. Хороший номер. Понравился бар отеля.

Отель был очень приятным для проживания во время путешествия, к тому же он находился рядом с магазинами и ресторанами. Мы останавливались здесь перед вылетом из аэропорта Мичигана и парковали машину на время поездки. Трансфер до аэропорта был отличным.
Наша единственная претензия – это трансфер обратно в отель по возвращении. Мы позвонили по приземлению, как и было сказано, и, поскольку мы ещё не прошли таможню, нам пришлось перезвонить позже. У нас не было багажа, поэтому мы перезвонили как можно скорее (минут через 15–20 после моего первого звонка), и водитель приехал за нами через 30 минут. Потом ещё минут 20 до отеля. В общем, нам потребовалось около полутора часов с момента приземления, чтобы наконец вернуться к машине, и после целого дня в пути мы могли ехать домой больше 2, 5 часов… Наверное, было бы быстрее вызвать Uber или просто припарковаться в аэропорту.

Мы остановились в номере для людей с ограниченными возможностями. Душевая кабина не идеальна для людей с ограниченными возможностями. Она неглубокая, а лейка душа расположена посередине стены, что затрудняет пользование. Стула для душа нет. Мы пытались попросить нескользящий коврик, но горничная не смогла нам помочь. В остальном номер был просторным и хорошо оборудованным.

Началось всё с того, что шаттл опоздал больше чем на час. Наконец, добрались, и наш номер оказался прямо рядом с лифтом и прямо под тренажёрным залом, который работает 4 часа. Из-за грохота дверей, громких разговоров до самого утра и шума в зале (падающие гантели? ) мы не смогли поспать. Еда тоже была ужасной. Мы рассказали о своих проблемах на стойке регистрации, но не получили ни малейшего проявления сочувствия, не говоря уже об извинениях. В целом, этот отель показал нам лишь апатию и разочаровал нас с самого начала и до самого конца. У меня было ещё одно бронирование на обратный рейс, но я его уже отменил.

Myisha оказала невероятную помощь во время нашего неожиданного пребывания из-за отмененного рейса AA. Она заслуживает 10 звезд! American Airlines определенно нужно поучиться обслуживанию клиентов у Myisha и остальной группы здесь. Номера были очень хорошими. Очень чистыми. Персонал был добрым и услужливым в это трудное время.