Я пишу, чтобы официально выразить свое недовольство обслуживанием клиентов, с которым я столкнулась в субботу, 17-го числа, примерно в 15:00, со стороны сотрудницы стойки регистрации по имени Мелисса (если это ее правильное имя).
Я специально выбрала ваш отель из-за его близости к отелю и доступности для людей в инвалидных колясках. По прибытии мне сообщили, что моя бронь была отменена из-за того, что это были праздничные выходные, и из-за тарифа, по которому я забронировала номер. Хотя это объяснение было предоставлено, манера общения была крайне непрофессиональной и пренебрежительной — особенно учитывая, что я проделала долгий путь и теперь осталась без жилья в праздничные выходные в Майами.
Когда я попросила поговорить с менеджером, Мелисса предоставила мне адрес электронной почты Закии, заявив, что она является генеральным менеджером и сможет мне помочь. Однако, как только я попросила Мелиссу подтвердить свое имя, звонок внезапно прервался. Я перезванивала несколько раз, и только на шестой попытке меня наконец-то соединили с Закией.
Позже стало ясно, что Закия всё это время находилась на территории отеля и знала о произошедшем, что позволило ситуации обостриться без вмешательства. К сожалению, разговор не предложил никакого решения. Хочу подчеркнуть, что проблема заключалась не в стоимости, а в том, что я оказалась без номера в праздничные выходные, несмотря на подтвержденное бронирование, и столкнулась с пренебрежительным и грубым отношением при попытке урегулировать ситуацию.
Учитывая особые потребности гостей и продемонстрированное отсутствие профессионализма, этот опыт значительно ниже приемлемых стандартов гостеприимства. Я требую официального рассмотрения этого инцидента и дальнейших действий по его урегулированию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я специально выбрала ваш отель из-за его близости к отелю и доступности для людей в инвалидных колясках. По прибытии мне сообщили, что моя бронь была отменена из-за того, что это были праздничные выходные, и из-за тарифа, по которому я забронировала номер. Хотя это объяснение было предоставлено, манера общения была крайне непрофессиональной и пренебрежительной — особенно учитывая, что я проделала долгий путь и теперь осталась без жилья в праздничные выходные в Майами.
Когда я попросила поговорить с менеджером, Мелисса предоставила мне адрес электронной почты Закии, заявив, что она является генеральным менеджером и сможет мне помочь. Однако, как только я попросила Мелиссу подтвердить свое имя, звонок внезапно прервался. Я перезванивала несколько раз, и только на шестой попытке меня наконец-то соединили с Закией.
Позже стало ясно, что Закия всё это время находилась на территории отеля и знала о произошедшем, что позволило ситуации обостриться без вмешательства. К сожалению, разговор не предложил никакого решения. Хочу подчеркнуть, что проблема заключалась не в стоимости, а в том, что я оказалась без номера в праздничные выходные, несмотря на подтвержденное бронирование, и столкнулась с пренебрежительным и грубым отношением при попытке урегулировать ситуацию.
Учитывая особые потребности гостей и продемонстрированное отсутствие профессионализма, этот опыт значительно ниже приемлемых стандартов гостеприимства. Я требую официального рассмотрения этого инцидента и дальнейших действий по его урегулированию.