Kaskades Hotel South Beach

Расположение номера было существенным недостатком — он находился между стойкой регистрации и лифтом, из-за чего постоянно возникал шум (я слышал, как женщина на ресепшене разговаривает по телефону). Еще большее беспокойство вызывал сломанный замок на поворотной планке, который является элементарной функцией безопасности и должен работать исправно. Новым гостям также будет сложно найти отель, так как нет видимой вывески снаружи. Внутри номера отсутствие зеркала в полный рост и рабочего места (нет стола или тумбочки) сделало деловую поездку некомфортной.

После прочтения отзывов я испугался, но все равно забронировал номер. Останавливался здесь на 3 ночи, чтобы сделать предложение своей девушке. Я заранее попросил отель помочь украсить номер, и они сказали, что это совершенно не проблема, и даже предоставят бутылку шампанского в честь праздника. Но, к сожалению, через несколько дней они снова ответили, что помочь украсить номер невозможно, и что мне придется нанять для этого специалиста… что стоит около 400-800 долларов в зависимости от того, как вы хотите это сделать. Я был разочарован, потому что сначала говорить «да», а потом «нет» — это непрофессионально.
В любом случае, мы заселились, администраторы были очень любезны. Номер был потрясающий. К сожалению, не было хорошего вида, но была терраса, хорошая ванная комната.
Унитаз, пожалуй, был лучшим: он открывается автоматически при входе, он ОТОПЛЯЕТСЯ, и есть возможность использовать распылитель и мыть, если вы понимаете, о чем я. В конце концов, милая девушка с ресепшена сделала мне предложение после своей смены, что было очень мило с ее стороны.
К сожалению, они не предложили обещанное бесплатное шампанское, что, на мой взгляд, было несколько непрофессионально со стороны отеля.
Я также работаю на ресепшене, поэтому, возможно, смогу быть более точной в этом вопросе.
Что касается бассейна, он находится на реконструкции, поэтому вам нужно идти в соседний отель, расположенный напротив.

Расположение хорошее, но на этом всё. Они рекламируют отель как 4-звездочный, но уверяю вас, это максимум 2-звездочный отель, и я ещё щедро это хвалю. Душ протекает, повсюду пятна. Душевые кабины настолько отвратительные, что я не могу ими пользоваться без шлепанцев, в номерах полно мух, телефоны не работают, а на всех душевых стаканах отвратительные пятна грязи. Кроме того, на ресепшене нам отказали в возврате денег, хотя мы пробыли на территории отеля меньше 30 минут после выезда. Если вас не волнует ваше здоровье и вы не боитесь подхватить какую-нибудь болезнь, это место для вас. Для сравнения, я обычно останавливаюсь в соседнем отеле Gale, и это действительно 4-звездочный отель, а это место — абсолютная помойка.

Проблемы начались при регистрации. Кодовая клавиатура на двери моего номера не работала, и мне пришлось идти обратно на ресепшн за физическим ключом. Когда я вошла в номер, дверь не закрывалась полностью, была видна щель, через которую проникал свет из коридора, что создавало проблемы как с комфортом, так и с безопасностью.
С этого момента все пошло наперекосяк. Пол был грязный и покрыт пляжным песком, а если пол покрыт пляжным песком, то этот песок попадает и в вашу кровать. В номере вообще не было банных полотенец. Единственное доступное полотенце — это коврик для ванной, которым мне пришлось вытираться после душа. Подсветка зеркала в ванной не работала, из-за чего в комнате было некомфортно темно. Сейф в номере не работал, и на кровати не было покрывала.
Что еще хуже, уборка номера так и не была произведена. Кровать не была заправлена, и, несмотря на то, что я специально упомянула персоналу о грязном и покрытом песком полу, его так и не убрали. На следующий день номер был в точно таком же состоянии, в каком я его оставил: песчаный пол и неубранная кровать. Уборки как таковой не было. Вдобавок ко всему, когда я вернулся в свой номер после первого дня на конференции неподалеку, я обнаружил, что отопление было включено на максимум (84 градуса). В номере было невыносимо жарко. Я не регулировал термостат, а это значит, что кто-то вошел в мой номер, пока меня не было, и намеренно повысил температуру.
Телевизор не работал в первую ночь.

Отель Kaskades Hotel South Beach выглядит потрясающе на своем сайте, а номер на первый взгляд достоин публикации в Instagram — стильная атмосфера, как в кино, подогреваемое сиденье унитаза с биде, тропический душ, большая ванна и регулировка температуры. Но внешность обманчива.
— Горячая вода в душе не работала; горячая вода была только в ванне.
— Плесень в герметике ванны.
— Работало только около трети освещения в номере.
— «Деревянный» пол был хлипким — дорогие туфли на каблуках моей жены проткнули его, когда она собиралась (каблуки выдержали). (см. Фото)
— Ответ на ресепшене был минимальным: «Извините, мы передадим менеджеру». Никакой обратной связи от персонала, работающего утром.
— При выезде вернули курортный сбор в размере 80 долларов, но отель удерживает 300 долларов в качестве непредвиденных расходов, несмотря на отсутствие собственных удобств — все (ресторан, тренажерный зал, бар) находится через дорогу в дочернем отеле Gale South Beach, Curio Collection by Hilton. Трудно поверить, что это связано с Hilton.
Дверь выглядела так, будто её выбили, и для её открытия и запирания требовался старый добрый ключ. Совсем не надёжная дверь.
Если вам важна исправная сантехника, чистая отделка и компетентный персонал, избегайте этого места.

Отель Kaskades может похвастаться множеством преимуществ. Расположение отличное, всего в нескольких минутах ходьбы от пляжа, рядом много ресторанов и кафе. Дизайн современный и продуманный, номера просторные и хорошо оборудованы. Особенно нам понравились вместительные шкафы и комоды, благодаря которым трём женщинам было удобно разместиться для девичьей поездки. Персонал всегда был дружелюбным и отзывчивым, и хотя есть небольшой шум от транспорта, отель находится достаточно далеко от баров и ночной жизни, чтобы избежать ночных неудобств.
Тем не менее, есть несколько моментов, требующих улучшения, особенно учитывая цену.
Несколько лампочек в ванных комнатах были перегоревшими, что затрудняло сборы. Уборка номеров осуществляется «по запросу», что не соответствует стоимости номера за ночь. Хотя наши просьбы о полотенцах были удовлетворены оперативно, наша просьба об уборке номера не была выполнена. Отель рекламирует бесплатную бутилированную воду и закуски, но в нашем двухместном номере с двумя кроватями размера «queen-size» (с тремя гостями) была только одна бутылка воды и одна небольшая упаковка печенья. Без ежедневной уборки номеров ничего не пополнялось. При такой цене ежедневное пополнение воды должно быть стандартом. В целом, даже небольшое внимание к деталям в номерах значительно улучшило бы ситуацию.

Я ставлю этому месту 2 звезды только потому, что номер, в котором мы в итоге остановились, был неплохим. Однако обслуживание со стороны брюнетки в очках на ресепшене было неприемлемым. В первый день мы не смогли заселиться из-за технических неполадок и нас отправили в отель через дорогу. Номер там был совсем не таким, как мы забронировали (меньше половины размера, места едва хватало, чтобы открыть чемоданы). Мы провели одну некомфортную ночь, прежде чем вернуться в наш первоначальный отель, где номер наконец-то соответствовал нашему бронированию.
При выезде мы спросили о возврате денег за первую ночь, так как нас поселили в совершенно неподходящий номер из-за технических неполадок. Сотрудница на ресепшене была шокирующе грубой и пренебрежительной, сказав нам: «По крайней мере, мы предоставили вам место для сна», и саркастически ответила на наши вопросы о решении проблемы. В итоге они отменили только курортный сбор в размере 200 долларов, что является неприемлемым решением за размещение гостей в номере, который совершенно не соответствует тому, за что они заплатили.
Ужасное обслуживание клиентов. Я бы не рекомендовал здесь останавливаться.

Отель очень обветшалый и нуждается в капитальном ремонте. В нём нет никаких удобств. Уборка оставляет желать лучшего: даже кровать не застилают. Однажды они вообще не пришли. Стойка регистрации работает нормально. Не слишком-то отзывчивая. Похоже, всем всё равно. Я ставлю ему хотя бы одну звезду только потому, что отель расположен очень близко к Линкольн-роуд, где много ресторанов и магазинов.

Что за насмешка над отелем? Сначала нам сказали, что депозит так и не поступил, хотя платёж был списан с моего счёта, а терминал EFTPOS подтвердил, что он одобрён. Затем нам сказали, что мы должны заплатить 39 долларов за ночь за удобства. Что это за отель, который берёт дополнительную плату за пользование бассейном, гель для душа и уборку номера! Просто абсурд. У нас даже половину номера не убирали. Волосы повсюду, балкон был просто позором: грязь и мусор повсюду. Не говоря уже о том, что эти сборы скрыты. Я бронировал через турагентство, а мне сказали, что я бронировал через Expedia, поэтому мне и пришлось заплатить. Очень, очень сомнительное место. Бара нет, бассейн, по-видимому, закрыт на ночь, а поскольку мой номер почти не убирали, а волосы повсюду, мне так и не принесли новые полотенца или гель для душа. Получается, я плачу курортный сбор за удобства, которые мне даже не нужны, да и вообще не нужны. Какой в ​​этом смысл? Держитесь подальше от этого мошеннического отеля.

Это был худший отель, в котором я когда-либо останавливался. Если бы я мог поставить ему ноль звезд, я бы это сделал. Фотографии на их сайте совершенно вводят в заблуждение — ничто не выглядит так, как на фотографиях в интернете.
Отель был грязным, обветшалым и без каких-либо удобств — ни бара, ни льда, ни места, где можно поесть. У здания даже не было видимого названия, что очень затрудняло его поиск ночью. Лифтов не было, только лестницы, что создавало проблемы с переноской багажа.
Сам номер был в ужасном состоянии: дыры в стенах, оголенные разъемы у потолка и постоянная потеря телевизионного сигнала. Серверная комната была оставлена ​​открытой в душной жаре Майами, грязной и плохо ухоженной.
Бассейн на крыше был отвратительным — грязным, заброшенным и совсем не похожим на фотографии. Балкон тоже был грязным, с засохшими растениями и «видом» на шумные генераторы, расположенные опасно близко. Коридоры и другие балконы были такими же ужасными.
Это место выглядит заброшенным и рекламируется ложно. Я настоятельно не рекомендую здесь останавливаться.

ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО МЕСТА!
Я останавливался в этом отеле с 19 по 25 октября на пятидневном мероприятии Latin Billboards, которое проходило в зале Filmore через дорогу. Конечно, в отеле есть хорошие номера с душевой кабиной, сауной и ванной, автоматическим сиденьем для унитаза с функцией смыва и подогрева, но методы ведения дел у этих людей грязные: ложная информация о полной стоимости, незнание бронирования и полное отсутствие связи.
Мне было трудно добраться до отеля вовремя из-за задержки стыковочных рейсов, поэтому я позвонил из аэропорта и предупредил, что опаздываю, но заселюсь в тот же вечер. В итоге я узнал, что, по данным отеля, моё бронирование отменено. Если бы не моя настойчивость, они бы даже не стали этим заниматься. Когда я наконец добрался до отеля, я был готов внести депозит в размере 300 долларов, заплатив 787 долларов за бронирование, но обнаружил, что мне придётся доплатить 239 долларов за ночь, что не было указано в условиях бронирования. Итак, я позвонил на сайт, через который бронировал, и мне вернули деньги после оплаты. Получается, у них есть какие-то нелепые сборы. И наконец, когда я сегодня выезжал, они не дали ни чека, ни подтверждения возврата депозита в размере 300 долларов… Так что, думаю, мне придётся подождать и посмотреть, вернут ли мне деньги на следующей неделе. Очень жаль, ведь это хороший отель в хорошем районе. Но отвратительные методы ведения бизнеса.

Отель неплохой. Льдогенератор находился через дорогу в отеле-партнере. Некоторые мелочи, например, сейф и слив в душе, не работали, но их быстро починили. Ванная комната другая, так что будьте к этому готовы. Удобная кровать. Микроволновая печь и холодильник были очень удобными. Балкон — это плюс! Отель расположен рядом с несколькими магазинами и ресторанами. Пляж находится в двух кварталах, а центр южного пляжа — примерно в семи кварталах. Персонал отличный! От стойки регистрации до уборки номеров и технического обслуживания — все были очень любезны, всегда! Я бы остановился здесь снова. Спасибо персоналу!

Фотографии отеля на сайте полностью отфотошоплены, отель похож на старый отремонтированный отель типа «постель и завтрак» с обшарпанным вестибюлем и обшарпанными номерами.
Коридоры выглядят как двухзвёздочный отель. Парковщик не из отеля, а из отеля через дорогу. В номерах очень темно, а уборка не идеальна. Если вы собираетесь переночевать одну ночь и вас не интересует только кровать и душ, а не другие удобства, то, пожалуй, это нормально. На самом деле это не совсем то, что указано на сайте.
К тому же, учитывая стоимость номера, эта сумма завышена, к тому же при заезде взимается залог в размере 300 долларов за номер, в то время как в 4 — и 5-звёздочных отелях обычно взимается залог в размере 150 или 200 долларов.

Осторожно: украденные драгоценности, небезопасные условия проживания и отсутствие ответственности.
Моя мама остановилась в отеле Kaskades Hotel South Beach и осталась крайне разочарованной и даже удручающей. В номере было несколько серьёзных проблем, в том числе:
• Плесень на потолке.
• Сломанный телевизор.
• Неработающая штора.
• Постоянно течёт вода.
• В целом, плохое состояние номера.
Она сообщила обо всём этом на стойку регистрации во время своего пребывания. Менеджер отеля (некто по имени Руди) лично пообещал вернуть деньги в полном объёме в связи с неудовлетворительными условиями проживания. Однако, когда мы связались с Expedia, нам сказали, что отель не подавал запрос на возврат. Теперь мы попали в замкнутый круг без решения проблемы и ответственности.
Хуже того, во время проживания у неё пропали несколько украшений. Она сообщила об этом персоналу и сейчас подаёт заявление в полицию. Мы запросили полное имя менеджера по электронной почте, но отель пока не сотрудничает с нами.
Это был один из худших случаев пребывания в отеле, с которыми мы столкнулись — не только из-за неприемлемых условий, но и из-за непрозрачности отеля и невыполнения им своих обещаний. Ситуация, связанная с кражей, угрозой здоровью и поломкой сантехники, должна была быть решена безотлагательно и профессионально, но этого не произошло.
Да, цены в этом отеле казались вполне разумными. Но теперь мы понимаем, почему это так.

Натан на стойке регистрации был просто потрясающим! Огромное спасибо за всё! Я бы рекомендовал это место с оценкой 10/10. Я провёл здесь 6 дней и был в полном восторге. Натан был очень отзывчив и помогал нам абсолютно во всём, что нам было нужно. Как и уборщицы.

Серьезные проблемы со здоровьем и безопасностью**
К сожалению, наш опыт пребывания в этом отеле был глубоко тревожным. В первом номере, который нам дали, был сильный запах плесени и грибка. Мы сразу же попросили поменять номер. Однако во втором номере была еще большая проблема — сильный запах хлора, который был настолько интенсивным, что у нас щипало глаза!
Сотрудники отеля признали проблему, и мы в итоге выписались уже через одну ночь. Когда мы распаковали вещи в нашем следующем пункте назначения, вся наша одежда была пропитана запахом хлора. По всему отелю мы заметили черную плесень, стоячую воду на лестнице и неисправную электронику. Фотографии в Интернете выглядят великолепно, но реальность совсем другая. Будьте осторожны!

Безусловно, лучшее обслуживание, которое я когда-либо получал в отеле! Персонал с того момента, как мы туда приехали, был очень дружелюбным и любезным! По всем вопросам, которые у нас были, они делали все возможное. Я бы вернулся только ради обслуживания!